發(fā)布時(shí)間：2022-11-30 20:13:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)禮儀知識樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、餐桌禮儀 餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。 （一）就座和離席 1、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。 2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。 3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。 4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。 6、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
（二）香巾的使用 1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。 4、切忌用餐巾擦拭餐具。
（三）餐桌上的一般禮儀 1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?2、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。 3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。 5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 6、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 8、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 9、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。 11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。 14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 15、如餐具墜地，可請侍者拾起。 16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。 17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。 19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。 20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。 22、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。 23、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。 二、宴客禮儀
交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜Ψ剑恢滥愕男愿瘛⑹群煤推沸裕质軙r(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)浦郏趯Ψ降纳钌蠒痴勏氯ァＨ纾航裉斓目腿苏娌簧?雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷τ趯Ψ降氖聵I(yè)毫無認(rèn)識而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識。
交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
論文摘要：禮儀教學(xué)的實(shí)踐性較強(qiáng)，要讓學(xué)生在較短的時(shí)間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語課程的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。
交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練
筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學(xué)內(nèi)容
1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。
2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場合上與不同國家的人進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)需要注意的禮儀。
3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時(shí)間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。
4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。
（二）改進(jìn)教學(xué)方法
采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過開拓動手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設(shè)場景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。
（三）改革考試方法
傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績評定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中
文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識。
學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。
參考文獻(xiàn)
1事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說對不起，打攪了 ，并說明打攪的原因。
2如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10 分鐘，對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時(shí)赴約是國際交往的基本要求。
3彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識出來開門的人，則應(yīng)問：請問，這是 先生的家嗎?得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時(shí)，應(yīng)道聲謝謝 ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說冷 ，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時(shí)，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
關(guān)鍵詞： 李商隱無題詩 藝術(shù)魅力 運(yùn)用手法
李商隱（公元813―858年），字義山，號玉溪生，懷州河內(nèi)（今河南沁陽縣）人。
李商隱有報(bào)國濟(jì)世之才，但始終不能施展。正如崔玨《哭李商隱》詩云：“虛負(fù)凌云萬丈才，一生襟抱未曾開。”這使后人為之嘆惜。但他在文學(xué)上，尤其在詩歌造詣上卻頗為后人激賞。
李商隱的詩歌內(nèi)容之泛，主要有兩大類。一類是接觸現(xiàn)實(shí)、關(guān)心民計(jì)民生的詩；一類是表現(xiàn)自己不幸遭遇，特別是懷才不遇的詩，其中“無題詩”尤其引人注目。那么，李商隱的無題詩何以能令人百讀不厭呢？我認(rèn)為，其藝術(shù)魅力主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：詩中的藝術(shù)形象真實(shí)可信，感情誠摯深沉；詩中所反映的思想感情，意象含蓄蘊(yùn)藉；在表現(xiàn)手法上有其獨(dú)特新穎的特點(diǎn)，等等。下面，就從李商隱無題詩的這幾個(gè)方面對文題展開論述。
一
周介人在《創(chuàng)作論從政治性到認(rèn)識性到審美性的發(fā)展》一文中說：“藝術(shù)和科學(xué)一樣，其任務(wù)在于通過現(xiàn)象揭示生活的本質(zhì)，因而真實(shí)是藝術(shù)的生命。”詩歌藝術(shù)也是這樣，必須以“真”作為根本，劉熙載在《藝概?詩概》中指出：“詩可數(shù)年不作，不可一作無真。”高爾基也說：“真正的詩永遠(yuǎn)是心靈的詩，永遠(yuǎn)是靈魂的歌。”（《文學(xué)書簡》）這些都說明了一個(gè)事實(shí)，就是詩歌創(chuàng)作必須依靠生活的真實(shí)，必須反映心靈的真情。所以，從某種意義上可以這樣說：真實(shí)是詩歌創(chuàng)作的規(guī)律。晚唐的著名詩人李商隱，正是遵循了這一規(guī)律，在無題詩的創(chuàng)作中，緊緊扣住一個(gè)“真”字，構(gòu)設(shè)了種種真實(shí)可信的藝術(shù)形象，表達(dá)了詩人心中各種復(fù)雜的真情。
藝術(shù)形象是文藝作品作為審美對象的基本構(gòu)成單位，藝術(shù)的魅力也就是形象的魅力。李商隱在無題詩中所描繪的種種形象都顯得真實(shí)可信，使讀者在玩賞吟味時(shí)產(chǎn)生一種如臨其境的感覺，因而詩歌表現(xiàn)出一種“引人入境”的迷人力量。通常說，藝術(shù)形象是以人為中心的一幅具體生動的、概括的、富有藝術(shù)感染力的社會生活圖像。所以，它并非純客觀的，也不是完全主觀的，而應(yīng)該是主觀與客觀兩者的統(tǒng)一。客觀上，它是作家揭示生活的真實(shí)性；主觀上，它又表現(xiàn)為幻覺的真實(shí)，想象的真實(shí)。反映在李商隱的無題詩中，首先是詩中刻畫了彷徨求索的形象，客觀上反映了詩人的自身，從而揭示了生活的真實(shí)。
如《銀河吹笙》：“悵望銀河吹玉笙，樓寒院冷接平明。重衾幽夢他年斷，別樹羈雌昨夜驚。月榭故香因雨發(fā)，風(fēng)簾殘燭隔霜清。不須浪作緱山意，湘瑟秦簫自有情。”詩一開始便展開了視覺、聽覺和觸覺的描繪：當(dāng)天色將明之際，月冷煙籠，一片玉笙吹起，驚醒了孤棲的雌鳥，也驚醒了自己，這是眼前的悵望。而從眼前的悵望回思不久前的“夢斷”，就更同情“羈雌”之苦，更感樓院的寒冷了。特別是“月榭故香因雨發(fā)，風(fēng)簾殘燭隔霜清”兩句描寫得更細(xì)致。“月榭故香”，雨后花香，縈人夢寐，使久離京都，將遠(yuǎn)赴蜀川的詩人，想起印證年華的“一樹濃姿”，而產(chǎn)生了夢斷香消的感受。而當(dāng)詩人夢醒之際，近處是風(fēng)簾拂動，燭焰飄搖，遠(yuǎn)處是霜露蒼蒼。燭光霜色相互輝映，一明一暗。詩人通過這樣微妙的感受，展現(xiàn)了人物如癡如醉的感情。通過這樣細(xì)微的感受，塑造了一個(gè)彷徨求索的藝術(shù)形象，通過藝術(shù)形象巧妙地表達(dá)了詩人對愛情的執(zhí)著之情。
像這樣的詩例，在李商隱的無題詩中并不少見，這就說明，詩歌的藝術(shù)形象在表現(xiàn)自身方面是真實(shí)可感的。除此之外，詩中所表現(xiàn)的形象還在主觀上反映了想象、幻構(gòu)的真實(shí)，同樣可以給人一種生活的真實(shí)感。
比如《無題》“相見時(shí)難”篇，這是一首抒寫綿長相思并表示對愛情執(zhí)著追求的決心的名詩。詩人是這樣吟嘆相思之苦和對愛情向往之心的：正當(dāng)暮春時(shí)節(jié)，又遭逢難堪的離別，因?yàn)橄嘁娂入y，更覺離別時(shí)難舍難分。春蠶吐到最后一根絲生命才告終結(jié)；紅燭結(jié)成灰燼淚水才流干――要不相思，除非自己身死。詩人深致憐惜之情，并希望她保重。末聯(lián)，希望有人為詩人傳遞他苦心相思的消息。
男女愛悅乃成相思，也許每個(gè)成年人都有過這種體驗(yàn)。李商隱能把這種情感寫得這樣生動、深刻、形象，相思苦戀之情能被表達(dá)得這么淋漓盡致，這就不是一般人所能做到的。惟其如此，此詩才成了古往今來描寫愛情的絕唱。
又如《無題》“鳳尾香羅薄幾重”篇，詩人把事實(shí)的敘述、苦悶的抒發(fā)和愛情的幻想交織起來，因而事件的描述更富于象征，也更富于跳躍性。此詩寫一位女子深夜的思憶和期待，很像是一位女主人公的內(nèi)心獨(dú)白。開始是想象戀人在閨中的生活，接著是追憶與意中人的匆匆晤別：“團(tuán)扇遮面含羞去”，然后是孤燈獨(dú)對時(shí)的無限寂寞，只希望有再見的機(jī)緣，最后表達(dá)了咫尺天涯的惆悵。詩中刻畫的女郎，心中羞澀，見面匆匆，而錯(cuò)過了敘談的機(jī)會。此詩著力表現(xiàn)的是女主人公的戀愛心態(tài)與時(shí)空交錯(cuò)，境界屢變，抒寫出隱微深曲的戀愛心理。
以上表明，李商隱在無題詩中所展示的形象是令人可信的，因而顯示著一種“真”的力量吸引著讀者。但一首詩歌，要想有感人的力量，僅僅追求形象的真實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有強(qiáng)烈深摯的感情融注其中，當(dāng)然，感情的深摯又須有形象的真切為基礎(chǔ)，沒有形象的真實(shí)，是很難體現(xiàn)感情的真切的。有評論家說：“在藝術(shù)作品中，作者的思想、感情是滲透在藝術(shù)形象中，與藝術(shù)形象凝為一體的，它們不是各自游離，不是可以互相分割的。”詩歌藝術(shù)也是這樣。李商隱的無題詩，正是由于其形象真實(shí)可信，因此詩中所表露的感情誠摯深沉。而這又主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是情感的深沉；二是情感的豐富；三是情感的專一。
李商隱的無題詩大都表現(xiàn)了一種深刻的人生體驗(yàn)，沒有任何的矯揉造作，這是感情深沉的表現(xiàn)。譬如《無題》：“萬里風(fēng)波一葉舟，憶歸初罷更夷猶。碧江地沒元相引，黃鶴沙邊亦少留。益德冤魂終報(bào)主，阿童高義鎮(zhèn)橫秋。人生豈得長無謂，懷古思鄉(xiāng)共白頭。”前途艱難、萬里險(xiǎn)途，歸既不能，留亦不可，故只能猶豫其間。接著用“益德”、“阿童”之事說人生雖取舍萬殊，終須歸于有謂。想到自己碌碌依人，懷古思鄉(xiāng)之下，豈能不早生華發(fā)呢？詩中“人生豈得長無謂”不正是長期飄零、寄人籬下的詩人的真實(shí)感受嗎？
由于詩人懷著這樣平生遭遇的切身感受，故其有關(guān)人生體驗(yàn)的詩，沒有一首不是“全情貫注”的。不管是仕途的失意，還是政治的遭蓬，無一非深心之語、血淚之篇。誠然，從這些詩中，我們直接感受到的只是詩人的人生遭遇，但只要仔細(xì)吟誦，就不難體會到詩人在“彈棋局”下所受的心靈創(chuàng)傷。這些心靈的“血淚”流于詩篇，感情可掬，令人同情不已。
李商隱的無題詩感情深摯，還表現(xiàn)在詩歌表達(dá)了豐富、復(fù)合的感情。《錦瑟》：“錦瑟無端五十弦，一弦一柱思華年。莊生曉夢迷蝴蝶，望帝春心托杜鵑。滄海月明珠有淚，藍(lán)田日暖玉生煙。此情可待成追憶，只是當(dāng)時(shí)已惘然。”此詩表現(xiàn)的就是一種復(fù)合的感情，里面有重溫舊夢的哀傷，有一生滄海桑田的慨嘆，有質(zhì)樸無華的懷念，有追尋理想的迷惘，有堅(jiān)貞愛情的慰藉，也有不堪回首、無可奈何的傷感。這種豐富情感的復(fù)合，傳達(dá)了人們隱隱約約地意識到，但卻看不見、摸不著，甚至找不到恰切詞語來表達(dá)的復(fù)雜的社會情緒，從而使讀者產(chǎn)生一種難以言喻的審美感受，而具有特殊的魅力。
感情深摯的第三個(gè)表現(xiàn)是詩中表現(xiàn)了對理想對象、對愛情執(zhí)著不懈的追求。顯然，感情虛泛輕浮是不會感人的，只有專一的感情，人們才會為其所動。必須說明，在上面說了感情豐富，而這里又說感情專一，是否顯得矛盾了呢？不是，因?yàn)楦星榈呢S富、復(fù)合是對單一化、簡單化而言的，而感情的專一則是對輕浮來說的。其實(shí)，豐富的感情也應(yīng)該是專一的，豐富和專一是完全可以和諧的兩個(gè)方面。譬如《無題》“相見時(shí)難”中“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”是抒述離情，用“春蠶”、“蠟炬”一對比喻來形容那種纏綿執(zhí)著的相思別恨，委婉而熱烈，含蓄而又鮮明地表達(dá)了自己對理想對象的執(zhí)著態(tài)度，感人至深。
像這樣的詩，無題詩中還有很多，如一部分《無題》和《春雨》、《昨日》、《相思》、《銀河吹笙》等，這類詩中所表現(xiàn)的執(zhí)著追求和終生不渝的情意，都引起了后世千百萬向往自由和幸福的青年心底的共鳴，引領(lǐng)他們向往美好生活并努力去創(chuàng)造。
以上表明，李商隱的無題詩，所構(gòu)設(shè)的形象真實(shí)可信，使讀者產(chǎn)生一種親切的感受，而詩中流露的感情誠摯深沉，又使讀者往往情不自禁地陶醉其中，流連吟賞。因而詩歌具有一種強(qiáng)烈的感染力。
二
不同民族，有不同的審美觀；不同的人，也會有各種各樣的審美認(rèn)識，這就造成了審美的復(fù)雜性。但任何事物都離不開歷史的繼承，同樣，審美觀念的形成，也有其繼承的一面。中華民族歷來就把含蓄稱之美，即隱約、朦朧之美。這種觀念，經(jīng)歷了千百年，現(xiàn)在仍在延續(xù)著。所以，千百年來，“含蓄”成了幾乎是舉族公認(rèn)的一種美的表現(xiàn)。李商隱深受這一觀念的影響和啟發(fā)，在提倡為詩務(wù)真的同時(shí)，也極講究意境的朦朧。其詩作中有不少佳作，常以不同的方式表現(xiàn)了一種空髂自嫉姆繚希具有一種含蓄之美。“追求朦朧含蓄美”可以說是李商隱一貫的審美情趣。葉燮在《原詩》一文中說，李商隱的詩“寄托深而措辭婉”，因此，他的詩歌意境往往是撲朔迷離、旨意深邃的，卻并不顯得艱澀，絕大多數(shù)還是能含蓄而深刻地表達(dá)出詩人內(nèi)心微妙復(fù)雜的感受。
李商隱的無題詩之所以能令人百讀不厭，原因之一是它具有了上面所說的含蓄之美。或者說，李商隱的無題詩因其構(gòu)思奇妙，意象含蓄蘊(yùn)藉，因而產(chǎn)生了一種誘導(dǎo)力，這種力量作用于讀者的求知本能，使讀者獲得一種回味的。
意象含蓄蘊(yùn)藉、寄托遙深，是李商隱無題詩含蓄美的一種表現(xiàn)，這一表現(xiàn)在其詩中非常突出，給讀者提供了豐富的聯(lián)想余地，令人回味無窮。
比如：《無題》“來是空言去絕蹤”篇，先寫夢境，接著寫醒來后的情景，然后進(jìn)入一種似真似幻的境界，最后一聯(lián)“劉郎已恨蓬山遠(yuǎn)，更隔蓬山一萬重”，為人們展示的是一幅空間遼闊的畫面，而實(shí)際是以襯映和意中人遠(yuǎn)隔的悲哀。而且，愛情是人間、游仙是天上，詩人卻偏把人間寫成天上，把愛戀阻隔之情寄托于仙山縹緲的情境之中，意象更加顯得幽邃蘊(yùn)藉。
李商隱還善于利用時(shí)間的悠長來渲染出朦朧的畫面。例如他那篇回溯自己的坎坷生平的《錦瑟》，那么多的弦柱，象征了早已消逝的無限年華。當(dāng)時(shí)已感悵然若失，而現(xiàn)在追憶，就更加索然無味了。把一種幽麗而哀怨的古樂聲，安排在凄清月冷夜和朦朧山靄的背景中描寫，讓它象征華年消失的悲哀。這詩篇，表面看來，由于意境的“包蘊(yùn)密致”（葛立方在《韻語陽秋》中說楊億論義山詩語），讀者常常難以掌握而有迷茫惝恍之感，但只要悉心玩味，就會感到其詩中之意，余味無窮。這就是上面所說的意象含蓄、寄寓遙深了。
如果說詩歌意象的蘊(yùn)藉、寄托的幽深，能給讀者提供想象的余地，令讀者咀嚼回味的話，那么，李商隱詩中采用了各種藝術(shù)手段，使藝術(shù)的境界與實(shí)際人生的境界保持適當(dāng)?shù)木嚯x，表現(xiàn)了一種“距離之美”。這種“距離美”，既可含蓄地表達(dá)感情，又為讀者創(chuàng)造了一種“幽美”的意境，可讓讀者任心取舍，更是令人回味不已。這種“距離美”正是李商隱無題詩意象含蘊(yùn)、構(gòu)思奇妙的又一體現(xiàn)。
李商隱詩歌的構(gòu)思追求著“距離美”，無題詩表現(xiàn)著“距離美”。“為芳草以怨王孫”，“借美人以喻君子”，或融政治于愛情，或借具體可感的形象以托寓抽象難言之感情，都是無題詩運(yùn)用象征手法以制造“距離”的突出特點(diǎn)。
比如《無題》“重幃深下莫愁堂”篇，全詩描寫渾融概括，雖多直接抒情，但其中卻隱寓著深廣的政治遭蓬。“神女”一聯(lián)，借愛情的遇合喻托政治遭蓬的意味尤為明顯。詩人觸事生悲，深感往事如夢，而此時(shí)此境，恰似小姑居所，獨(dú)處無郎，表明了詩人政治上的孤獨(dú)無依。“風(fēng)波”一語，寄寓作者身世的用意也是較為明顯的。
絕望頹廢的心情，置于繁花似錦的意象中，也是李商隱創(chuàng)造“距離美”的慣用方式。如詩人于晚年無望中“思華年”的《錦瑟》，充滿著“此情可待成追憶”的傷感，可詩人卻把它置于明亮溫暖的意象中，再配上鮮艷的色澤，和諧的音調(diào)。當(dāng)讀者在玩索吟詠之時(shí)，雖也能觸摸到詩人“已惘然”的沉痛之心，但卻并不特別地感到悲切，體現(xiàn)了一種“哀而不傷”之美。
葉燮在《原詩》中說：“詩之至處，妙在含蓄無垠。”從上面可以知道，李商隱無題詩所表現(xiàn)的含蓄，是和詩歌豐富的內(nèi)涵緊相結(jié)合的，做到了“義生詩外”，給讀者留下了廣闊的思考余地，使讀者思而有所得，獲得審美再創(chuàng)造的愉悅。無題詩中藝術(shù)與生活保持在“似與不似”之間，造成了一種審美的氛圍，讓讀者對詩歌采取恰當(dāng)?shù)膶徝漓o觀態(tài)度，從中得到脫俗雅致的美感享受。而且詩中的意象呈現(xiàn)了某種程度的迷離恍惚，于是，讀者在形象的觀照中，就可以發(fā)揮自己的想象，進(jìn)行探求的活動，從而得到一種涵詠回味，靈思領(lǐng)悟的，滿足了讀者本能的探求欲。所以，李商隱的無題詩具有一種引人尋思回味的力量，強(qiáng)烈地吸引著讀者。
三
劉熙載在論述文學(xué)的內(nèi)容和形式的關(guān)系時(shí)曾提出：“凡物之文見于外者，無不以質(zhì)有其內(nèi)也。”文學(xué)作品達(dá)到了內(nèi)容和形式的妙合，才能創(chuàng)造出喚起讀者的想象和聯(lián)想的藝術(shù)意象，從而產(chǎn)生出無窮之味，不盡之意，具有較高的欣賞價(jià)值。
李商隱的無題詩就是這樣，用其獨(dú)具新穎的藝術(shù)手法去表達(dá)其豐富的內(nèi)容、深摯的感情。他的無題詩之所以成功，也可以說是因?yàn)樵娭酗@示了詩人對生活的獨(dú)特感受和個(gè)性理解，而且突出地顯示了詩歌藝術(shù)表現(xiàn)手法的獨(dú)創(chuàng)性，無題詩表現(xiàn)手法的獨(dú)特新穎，從下面幾個(gè)方面可以得到反映。
首先是詩中廣泛運(yùn)用了比興手法，而比興手法的運(yùn)用又是和象征手法融于一體的，且象征、比興手法的運(yùn)用，還緊緊地扣住深厚的感情作為基礎(chǔ)。“工于比興，妙于意象”，可以說是李商隱詩歌最主要的特色。他善于寓意象于比興之中，用他那活躍而敏感的心靈，向茫茫的大千世界探索，與宇宙萬物融為一體，因而創(chuàng)造出幽緲朦朧的詩境、變幻無端的意象。李商隱無題詩中表現(xiàn)出來的奇輝異彩，麗情幽思，那廣博深微的超妙的藝術(shù)境界，使讀者目眩神迷，感受到強(qiáng)烈的詩美。詩中的具體事物也都披上了詩人心靈的深情：“花須柳眼各無賴，紫蝶黃蜂俱有情。”（《二月二日》）這是尋常的吟物嗎？不。我們透過初生的柳葉，纖美的嫩蕊，還有那嬌花細(xì)柳中穿來插去的紫蝶黃蜂，不是還可以想象到一個(gè)淪落凄清的詩境嗎？通過“各無賴”和“俱有情”，詩人把自己抑郁苦悶的思?xì)w之情巧妙地傳給了讀者。
又如《流鶯》：“巧囀豈能無本意，良辰未必有佳期。”一切都過去了，春天，愛情，隨著大江晝夜不舍地流去了，連同我的追悔，我的深情。詩人想象自己變成一只黃鶯，用它的傷悲的淚水滴在最末的一朵小花上，去傷悼一去不復(fù)返的芳春。這一象征手法的運(yùn)用，真可謂妙到毫巔了。
李商隱無題詩中比興、象征手法的運(yùn)用造成了神秘曲折的意境，使讀者常常玩味無窮，就像嚼一顆橄欖一樣，越嚼越有味。
無題詩手法獨(dú)特新穎的第二個(gè)表現(xiàn)是比興有賦，賦比相融。例如《無題》：“昨夜星辰昨夜風(fēng)，畫樓西畔桂堂東。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。隔座送鉤春酒暖，分曹射覆蠟燈紅。嗟余聽鼓應(yīng)官去，走馬蘭臺類轉(zhuǎn)蓬。”這首詩不僅構(gòu)思含蓄，而且在事件與場景的描述中打破了一定的時(shí)空次序，隨著心理活動的流程交錯(cuò)展現(xiàn)。在表現(xiàn)手法上更表現(xiàn)了他“似花還是非花”的一貫特色。落寞的詩人，在美好的春宵中，在一次令人沉醉的宴會上，遇到了一位屬意的姑娘。雖兩心相印，但好事難成，聚散匆匆，所留下的只有迷惘的追思。詩中把酒暖燈紅的盛會和去馬應(yīng)官的生涯兩相映襯，表現(xiàn)了詩人強(qiáng)烈的希望和失望的復(fù)雜心情。詩中“昨夜”一詞的重迭，“星辰”和“風(fēng)”的突出，既象征當(dāng)時(shí)良宵中的心情暗淡，又顯示了和風(fēng)所帶來的并非愉快而是惆悵。“昨夜”復(fù)迭，句中自對，以及上下兩句一氣嬋聯(lián)的句式，構(gòu)成了一種圓轉(zhuǎn)流美，富于唱嘆之致的格調(diào)，使得對昨夜的追憶抒情氣氛更加濃郁了。整首詩中的描繪籠罩了沉沉的夜色。“走馬蘭臺”的生活就像秋蓬飛舞，象征彼此心心相印的“靈犀”顯得多么神奇。因而整個(gè)形象朦朧隱約。但由于用了“身無彩鳳”、“心有靈犀”鋪寫執(zhí)著之情的明快語言融合其中，而最后又直白地點(diǎn)出好景不長，表明離開“蘭臺”前夕的心情抑郁，又是那么沉著痛快，比興中酌于賦體，因而詩中含蓄的意蘊(yùn)也就豁然了，使讀者在“千回百轉(zhuǎn)”苦“味難覓”中一下子得到了一種似已明白而尚屬迷蒙的意象認(rèn)識。
無題詩手法獨(dú)特新穎的第三個(gè)表現(xiàn)是常常出現(xiàn)若干有關(guān)的意象，達(dá)成與象征中心的妙合。無題詩中象征事物錯(cuò)綜復(fù)雜，但這些象征事物，從頭到尾都扣合著一個(gè)主要的作為中心，使幾個(gè)與之有關(guān)的意象，一并構(gòu)成一個(gè)完美的形象體系。
譬如《錦瑟》，用錦瑟這一哀怨、華彩卻已不合時(shí)宜的古樂器，來作為詩人生平回顧的象征，一弦一柱，無不引起已逝華年的追思。這已經(jīng)是余味無窮、富于含蓄和善于渲染出一種迷惘情調(diào)的手法了。但詩人在以錦瑟貫穿全詩的同時(shí)，還安排了蝴蝶和杜鵑、滄海淚珠與藍(lán)田玉煙作為錦瑟聲聲的內(nèi)容，互相襯映。蝴蝶迷離，表示樂聲飄忽，也象征唐王朝前途的迷茫。鵑聲悲苦，表示樂聲凄厲，也象征詩人對唐王朝勢每況愈下的悲憤。滄海明珠表示樂聲凄清，也象征詩人懷才不遇的痛怨。藍(lán)田玉煙，表示樂聲迸發(fā)，也象征詩人不甘屈抑的性情。這幾個(gè)象征意象的妙合，使讀者得到豐富的美感享受，而且細(xì)細(xì)吟玩，還可以獲得曲徑通幽、珠聯(lián)璧合之趣。
固然，李商隱的無題詩因用了錯(cuò)綜的象征事物，造成含蓄較深而給讀者帶來理解上的困難，但許多讀者都把這個(gè)“困難”當(dāng)作一種樂趣。細(xì)細(xì)咀嚼，逐步突破，本來就是讀者領(lǐng)會含蓄之美的一個(gè)過程；而當(dāng)詩意豁然貫通之時(shí)，那對于前此所感的困難，便會朗然冰釋，而此時(shí)的讀者，回想突破之難，反而更覺詩意深藏的妙趣了。因而，讀者在體味到詩意、樂趣的同時(shí)，尚有一種“難題已解”的快意。
從上面三個(gè)表現(xiàn)，說明了李商隱無題詩運(yùn)用手法的新穎、獨(dú)特，也正是由于其無題詩具有了那些獨(dú)特新穎的特點(diǎn)，才贏得了眾多的讀者，吸引了眾多的讀者去探勝、研學(xué)。
參考文獻(xiàn)：
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嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是
一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人
見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口
紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣
。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱
：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他
人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)
叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦以自我為中心；
⑧過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規(guī)范
在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
公然質(zhì)問他人意見的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責(zé)和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當(dāng)或具有攻擊性
當(dāng)場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交十不要
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵“說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂；
②提出的數(shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵發(fā)問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧
客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的
藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
一、送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并
將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停
留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和
引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。?
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。?
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。?
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎??
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時(shí)也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
文明接待禮儀知識之讓座與介紹
如果是長者、上級或平輩，應(yīng)請其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。
如果客人是第一次來訪，應(yīng)該給家人介紹一下，并互致問候。然后沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。如果請客人吃東西，應(yīng)問客人是否要洗手;如果請客人吃西瓜，應(yīng)準(zhǔn)備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。
文明接待禮儀知識之談話
談話是待客過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是關(guān)系到接待禮儀是否成功的重要一環(huán)。首先，談話要緊扣主題。拜訪者和接待禮儀者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落對方。其次，要注意談話的態(tài)度和語氣。
談話時(shí)要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。第一：會談時(shí)要認(rèn)真聽別人講話;第二：不要東張西望地表現(xiàn)出不耐煩的表情，應(yīng)適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng)，不要隨便插話;第三：要等別人談完后再談自己的看法和觀點(diǎn)，不可只聽不談，否則，也是對別人不尊重的一種表現(xiàn)。第四：談話時(shí)要注意坐的姿勢。第五：不要低頭玩手機(jī)和頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。
文明接待禮儀知識之敬茶和敬煙
在家庭待客中，為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定，應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得你很注意講衛(wèi)生，避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。
要用開水泡茶，如沒有開水，應(yīng)立即燒煮少量以應(yīng)急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻。開水沏茶，有利溢出茶香，同時(shí)茶葉沉底后有利飲用。切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口，而妨礙交談，也會使客人不愿飲用。
茶杯要輕放，不要莽撞，以免茶水潑灑出來，弄得茶幾上濕漉漉的，即使是連抹帶揩，也會影響敬客氣氛;如果潑在客人身上，就更加難堪。
端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)，應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。
斟茶動作要輕，要緩和。同時(shí)注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如涼茶較多，應(yīng)倒去一些再斟上。斟茶應(yīng)適時(shí)，客人談興正濃時(shí)，莫頻頻斟茶。客人停留時(shí)間較長時(shí)，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時(shí)最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。
敬煙如果前來你處拜訪的客人，有吸煙的嗜好，應(yīng)以煙敬之。敬煙時(shí)，把煙盒打開，用手彈出幾支，再請客人抽煙。客人不吸煙不可勉強(qiáng)。
文明接待禮儀知識之陪訪
陪訪是接待禮儀過程中一種常見的一種。在陪同客人參觀、訪問、游覽時(shí)，要注意以下幾方面：首先，要在接待禮儀計(jì)劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人做詳細(xì)的介紹。其次，要遵守時(shí)間，衣冠整潔，安排好交通事宜。再次，陪同時(shí)要熱情、主動，掌握分寸。
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