發布時間：2022-06-23 00:32:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的崗位形象提升工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、高度重視，切實加強組織領導。
我局領導對文明機關創建工作十分重視，200年初，根據某委、某政府關于開展“三優三滿意”文明機關創建工作意見精神，我局即成立了創建文明機關工作領導小組，由主要負責同志任組長，分管負責同志任副組長，機關相關科室負責人為成員，切實加強了文明機關創建工作的組織領導。通過制定規劃、落實責任、明確目標、加強考核等措施的落實，有力地推進了文明機關創建工作目標的完成，為提高文明機關形象，促進服務質量提高和改進機關作風提供了重要的組織保證。
二、制定規劃，加強創建目標考核。
緊緊圍繞“三優三滿意”工作目標，我局于200年5月，制定了《文明機關創建工作規劃》，明確了相關科室的創建工作責任和考核評比標準，制定了創建活動計劃，以正式文件形式印發到機關各科室貫徹落實和各直屬單位參照執行。并定期按照目標要求，對各科室、各單位貫徹落實情況和目標完成情況進行考核，做到年初有工作目標，季度有工作計劃，半年進行一次考核，年終進行評比，為文明機關創建工作目標的完成奠定了基礎。
三、落實措施，結合實際開展創建活動。
兩年來，我局緊緊圍繞“三優三滿意”工作宗旨，結合去年創建文明城某和今年“五城同創”工作實際，按照創建文明機關考核細則，逐條逐項地抓好各項措施落實，取得了較好的效果。
一是切實加強思想教育。認真組織全體機關工作人員，學習文明機關創建的有關內容、目標要求和考核評比標準，明確各科室、各崗位人員行為規范，增強全體機關工作人員遵守“五項禁令”和嚴格執行機關各項制度的自覺性。在去年文明城某創建活動中，我們重點組織機關人員學習某民守則和興化精神以及文明衛生手冊等內容，為文明機關創建活動營造了良好的氛圍。
二是認真制定文明公約。以提高服務質量、提升機關形象為抓手，圍繞熱情服務、文明辦公、依法行政、政務公開等內容，組織領導小組成員反復征求意見，認真制定了文明機關服務公約，以一把椅子、一杯熱茶、一張笑臉等內容，規范了機關工作人員的文明辦公行為，并將文明公約放大張貼到辦公大樓醒目位置，接受基層群眾監督。
三是努力做好下訪活動。結合黨員先進性教育活動，我局按照某委、某政府關于開展“三掛鉤三服務”結對幫扶工作意見精神，認真組織黨員領導干部下訪活動。去年以來，經常組織領導干部和機關黨員深入企業、經濟薄弱村和城某社某地進行下訪，了解基層實際情況，幫助解決實際問題，為困難群體捐款捐物，既完成了下訪工作計劃，又為改進機關作風，提高機關文明形象增添了新的活力。
四是積極開展“學先進獻愛心”活動。在學習張云泉、沈正彬等先進典型活動中，我局積極開展向身邊先進人物學習，為先進人物獻愛心活動。在組織學習南沙垃圾處理場職工全德友先進事跡的過程中，發現該同志堅持十年如一日，帶著全家四口人工作在環境惡劣、臭氣熏天、無自來水的情況后，組織全體機關黨員干部捐款3000多元，為他們一家專門安裝了自來水，解決了其多年無自來水吃的實際困難。受到社會各界一致好評。
四、夯實基層，努力樹好機關形象。
一是抓好機關辦公基礎設施建設。為不斷改進服務質量，提高辦事效率，近兩年來，我局努力籌措資金，新購置了8臺電腦，建立了政府門戶網絡，及時將我局的政務實行網上公開，主動接受社會的監督。同時，改善了辦公條件，減少了文件來回傳遞的程序，基本實現辦公自動化。為改善辦公大樓的內外環境，我們于去年對辦公大樓進行了墻體粉刷，今年又對辦公樓廁所進行了更新改造，進一步美化了辦公室環境，為提升機關文明形象創造了條件。
二是制定各項規章制度。為進一步加強機關的管理，近兩年來，我局認真制定和完善了黨風廉政建設、工程管理、機關辦公、公務接待、車船使用、財務管理、衛生清理等一系列規章制度，并反復征求意見，形成了機關各項制度匯編，印發到機關各科室和有關單位認真執行。積極采取定期抽查，總結評比等措施，加強機關作風建設與管理，實行衛生責任某地包干，堅持每季度檢查評比一次室內外衛生，保持機關良好的辦公和衛生秩序。
安保個人工作小結通用2021
安保隊是物業公司的重要管理部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項安防工作，在20xx這一年中，我團隊本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實際情況，引導隊員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對物業公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據的規范證明材料，需有人事部領導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區，更有效確保小區人生財產安全。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時嚴格要求班長現場檢查值班情況，加大各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。巡查過程中能夠更好的發揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個人的責任心，發現問題及時上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動作標準、統一。
2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正，好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
安保個人工作小結通用2021
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
XX月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育XX個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
二、商場開業前的準備
1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。
3、按開業時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。
4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。
現在居民生活素質的綜合提高，人們購物的最高境界也發生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。XX的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發覺客戶單位的要求越來越理性和規范，保安員的業務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓社會大眾對商場保安有個全新的認識。
安保個人工作小結通用2021
光陰如梭，時光荏苒。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，過去一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的`挑戰。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
安保個人工作小結通用2021
XX物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作。一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務。現將一年來我在保安部門的具體工作情況總結如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點，了解了小區和周邊安全動態，抓好了日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保了小區的安全與秩序；
2、與員工建立了良好的溝通渠道，提高了管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定；
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況；
5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監控，除通過閉路電子監控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認真執行停車場管理規定，捫車輛按指定位置停車，排列整齊；
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；
3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓工作
工作目標：抓鞏固，擴大成效。在作風建設工作成果的基礎上，繼續加大力度和深度，在“示范科室”的帶動下，局機關各科室、基層各單位開展作風建設的達標驗收活動，爭取達標率達到68左右，努力使全局干部職工在公共服務、依法辦事等方面有明顯提高，基本形成公正透明、誠信務實、規范有序、廉潔高效的工作機制。
主要任務：
1、推進政務事務公開。認真執行中辦、國辦《關于進一步推行政務公開的意見》（中辦發[]12號）和《市政府信息公開規定》等法規文件，按照“以公開為原則、不公開為例外”的要求，圍繞“財權、事權、人事權”，抓住人民群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的問題，全面實行黨務、政務、事務公開，并不斷拓展公開領域、深化公開內容、豐富公開形式、完善公開制度。通過政務公開欄、宣傳版面、便民手冊、告知單、水務信息網等有效形式多渠道進行公開，既公開過程，又公開結果，保證公開的時效性和實效性。
2、完善公共服務體系。按照精簡、效能、集中的原則，進一步加強駐投資服務中心“一門式”水務窗口和基層單位的建設，更新服務理念、完善服務功能、增加服務項目、創新服務手段，通過堅持首問責任制，堅持許可行為信息暢通，切實為服務對象提供優質高效的便民服務。
3、提高行政管理效率。不斷推進行政審批制度改革，進一步精簡和規范行政審批事項，把行政許可事項的梳理和審批流程的調整優化作為工作的重中之重，做到簡化辦事程序、縮短辦理時限、提高行政效率、降低行政成本。繼續加強對權力運行的制約和監督，規范水行政執法的權限和程序，積極實行水行政執法自由裁量權基準制度，克服行政行為隨意性、增強權力的公信力。
二、主要方法和措施
是加強作風建設三年行動計劃的承上啟下之年，必須堅持有計劃、分步驟、階段性地扎實推進，力求取得實效。
1、強化教育培訓，提高綜合素質
機關各科室、基層各單位要結合實際，制定本科室、本單位的作風建設工作計劃和方案、措施，并于4月20日前上交局加強作風建設領導小組辦公室。對加強作風建設工作要進行專題動員，進一步明確工作職責、落實具體措施。要加大教育培訓力度，突出政治理論和政策法規培訓，重點學習中央《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、《全面推進依法行政實施綱要》、《行政許可法》、《行政處罰法》等內容；強化業務知識和技能培訓，通過提高文化素養，加強對社會主義市場經濟、管理科學等方面知識的學習等多種形式，擴大知識面，改進知識結構，引導干部職工鉆研技術、提高技能，切實提高依法行政能力、實際工作能力和崗位操作水平。
2、深化達標創優，提升工作水平
繼續在機關各科室和基層各單位中開展作風建設的達標、創建和驗收活動，今年我局將機關的水資源管理科、工程管理科、組織人事科以及海塘管理所、水閘管理所、排灌管理所、水文站、河道管理所、水政管理所列為重點“達標科室”，至底，作風建設的達標率爭取達到68左右。同時，在達標的基礎上，積極參加區里開展的“十佳機關”、“示范科室”、“服務標兵”的創建評選活動，并結合“文明單位”、“雙示范”等創建活動，與政風行風測評、工程建設創“雙優”等工作緊密結合。
3、堅持明查暗訪，促進作風轉變
繼續加大監督檢查力度，堅持明查與暗訪相結合，以暗訪為主，充分發揮局作風建設督查組和黨風信息員的作用，今年重點對以下六個方面進行檢查：一是制度執行。是否對法律法規政策和上級的決策部署消極抵觸、執行不力甚至拒不執行；行政越權、擅自增加或變相增加審批事項；擅自提高收費標準，有亂罰款、亂收費、亂攤派現象；執法不公，行政不作為或亂作為的；違反規章制度和廉潔規定等。二是辦事效率。是否辦事效率低下，違反辦事規程故意刁難、推諉扯皮、拖延辦事時限；不熟悉工作業務，未能一次性告知服務對象所需提交的材料，使辦事人員多次重復往返。三是政務、事務公開。公開內容是否齊全、時間是否及時、程序是否規范、形式是否有效等。四是服務態度。有無服務態度生硬、冷漠，對服務對象使用禁忌用語，或未能履行首問責任制等。五是工作紀律。是否無故缺崗、隨意脫崗、上班時間玩電腦游戲、上網聊天、打撲克或進行其它娛樂活動，有損單位形象。六是作風投訴。重點督查調查責任是否落實、辦結是否及時、問題是否糾正、責任是否追究、處理是否落實。對督查中發現的正面典型，要大力弘揚倡導，充分發揮榜樣的示范引領作用；對發現的問題，不僅要嚴肅處理，而且要分析原因，找出癥結，落實整改。
4、開展述職評議，增強監督實效
有計劃地開展對機關科室、各基層單位負責人的廉政勤政述評工作，對貫徹執行政策法規、履行工作職責、改進工作作風、遵紀守法等情況由述評對象進行自評，并通過個別訪談、召開座談會、征求意見、查閱資料等方式，對廉政勤政情況進行調查，在一定范圍內進行公開評議，評議結果將與年度目標管理考核、評選先進、輪崗交流等相掛鉤。對評議中發現的在作風建設方面的存在問題要研究分析原因，通過完善規章制度，采取有效措施，確保作風的真正轉變。
三、工作要求
1、廣泛動員學習，營造濃厚氛圍。要進一步強化作風建設的責任意識，健全和完善工作制度，認真組織學習中央、市、區關于加強作風建設的一系列文件精神和領導講話，黨員干部起帶頭表率作用，進一步增強改進作風的自覺性、以身作則的示范性。要加強輿論宣傳，運用會議簡報信息、版面、宣傳橫幅等多種載體及時宣傳作風建設活動的進展動態，總結推廣經驗，形成良好氛圍，保證工作有聲有色，富有成效。
一年的工作結束，也是到了做總結的時候了，只有不斷地總結，才能發現自身的不足，從而促進自身的成長，那么作為保安隊的隊長，你對這一年的工作做好總結了嗎?下面由小編給大家帶來保安班長個人年終工作總結范文，共同閱讀吧!
保安班長個人年終工作總結2019(一)
安保隊是物業公司的重要管理部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實際情況，引導隊員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對物業公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。
二、租?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔俺盜境鋈脛ぐ燉砉ぷ?/p>為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區WwW.f132.coM派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及__本部開據的規范證明材料，需有人事部領導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區，更有效確保小區人生財產安全。截至到2019年_月_日小區內共辦理業主卡__張。租房人員辦理出入證__張，搬走(退卡)__人。現小區居住租房人員__人。小區西門進入的外來車輛_輛，進入的外來人員共計_人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時嚴格要求班長現場檢查值班情況，加大各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。巡查過程中能夠更好的發揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個人的責任心，發現問題及時上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各大型接待參觀工作
1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動作標準、統一。
2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正，好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
保安班長個人年終工作總結2019(二)
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧2019年的工作，在__分公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛管理工作及保安員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就2019年的工作情況總結如下：
首先作為保安隊長的我，在日常的工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能，通過不懈努力，我們__木業保安隊可以說是成績多多，受益多多。由于__木業是重點防法火單位，進入的運輸車輛多，業務多，進出人員復雜，所以責任重大，為了保質保量完成，履行好我們肩負的使命，上一年我們重點抓了以下三項工作：
一、抓隊伍建設
一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強班長自身的業務和綜合素質的提高，隊長作為帶兵人在工作中有著至關重要的作用，通過我多次自學業務知識，專研業務技能，培養了我領班的模范帶頭作用，提高了我管理水準和處理各類突發事作的能力，并每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓，和他們全面了解公司企業文化理念，緊緊圍繞_總提倡的“客戶是上帝，服務是靈魂，用心服務”等諸多細節文化，由于培訓和教育到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得了良好的效果，圓滿地完成各項工作任務，為客戶創建了一個文明，和諧，安全的生產，生活的工作環境，樹立了我公司良好的形象。
二、重視客戶單位的安全防范
善始善終地嚴抓車輛和人員的進出工作，制定完善的管理制度，每天對外出的車輛和人員進行檢查，確保公司的財物不受到損失，在7月17號的晚上12點25分，從外來了兩個可疑人員，原來是白天運木材沒有能夠及時結帳的人員，__木業的承諾是24小時都可以結帳，由于當天是星期天晚上，財務沒有及時在銀行取現金，所以引起客戶的不滿意，而且這兩個人是在喝了大量的酒之后來公司，語言和行為都不理智，當時我們采取了耐心勸說和嚴重聲明了法律法規，由于我們堅持原則，不吭不卑的態度震懾了兩人的無理取鬧，避免了他們夜間進入公司，穩定了公司的夜間生產，把業務糾紛消滅在萌芽之中，同時我們保安隊也對突發事件有了更多的經驗!!處理問題的能力日漸成熟!
三、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則
每日定期對生活區和生產車間的消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅生產車間火災，事情經過是這樣的，12月25日，我們巡邏到生產車間，發現設備冒煙起火，在及時撥打救火電話的同時，迅速進行撲火，組織人員撤退，由于撲救及時，沒有造成人員傷亡和財產損失，避免了住戶的經濟損失，杜絕了一起重大安全事故的發生，得到客戶單位的表揚，事后作為保安隊長的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議!最大限度地保護了客戶的合法利益!
四、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，加強隊員的品德教育，堅決落實保安公司的各項紀律制度
如隊員__到附近的賭博。我采取堅決果斷的措施，堅決開除和調離我__木業保安隊，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。
五、其他方面
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。
2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想。
3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。
當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如由于上班路程比較遠，我們上班不能夠及時準時到崗交接班，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好業主。在2019年度，我將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。
最后我代表我們__木業保安隊：愿我們的公司在新的一年內不斷地成長，壯大成為__乃至是全國的品牌公司，祝_總及公司各位領導新年快樂!!
保安班長個人年終工作總結2019(三)
光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在__國際珠寶城一年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作總結如下：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在__珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，職責重大，壓力千鈞。
一、為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上一年我們重點抓了三項工作
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從__警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。透過一年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請__市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員務必提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都務必列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不一樣的地方，不一樣的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不一樣隊員，不一樣狀況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
二、一年來工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，__主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，_主任、_主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，_主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創新。我們是在__國際珠寶城從事保安工作的。__國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作務必與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地理解新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作資料上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們明白的，我們都會盡力關心和幫忙的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫忙。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫忙調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅僅使受幫忙者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到期望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。應對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不一樣程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改善;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必須正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。
保安班長個人年終工作總結2019(四)
20__年已經過去了，在這一年中我身為保安班長在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，保安部里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安工作已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場安全
市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，工作中制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場負一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年11~12月份對三根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯系，及時向他們請教學習協助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩定未發生火案事故。
二、提高隊員素質，做好市場服務
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往沒一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。一年來保安工作把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也較多。為此，專程派人在__派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作還有以下幾點不足：
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在__公司形象和完善保安工作內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
保安班長個人年終工作總結2019(五)
20__年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節、會議、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業務知識、提高自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定。
做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全
在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務。
___中心，作為一個有___多職工的大型辦公區，除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20__年為服務年之后，領導根據實際情況，在執勤中提出主動向單位領導問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向員工問“早上好!請您刷卡”，晚上下班后向員工說“您慢走，再見!”使員工漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊員工的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的員工自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了單位員工一致好評，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們__保安的良好形象!
一、院總值班由院領導和職能科室相關人員參加，負責處理非辦公時間內的醫療、行政和臨時事宜。及時傳達上級指示處理緊急事宜。
二、負責檢查科室值班人員在位情況，對重要部門，科室要到場檢查，了解情況做到心中有數。
三、值班人員遇有不能解決的重大問題，應及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。
四、總值班人員，按時認真做好交接班工作。堅守崗位、盡職盡責、認真做好值班記錄。
五、值班人員根據需要有權組織人員，集中力量解決臨時發生問題，有權調動醫院機動車輛。
六、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。
七、每天交班前，清掃值班室內衛生認真做好室內物品交接。
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考勤考核制度
為加強本單位的管理、維護正常的工作秩序，制訂該考勤考核制度。
一、 作息時間：
冬季：早上8：00上班，11：30下班；下午1：30上班，17：00下班。
夏季：早上 8：00 上班，12：00下班；下午1：30上班，17：30下班。
1、特殊崗位，根據各自崗位職責，合理安排作息時間。
2、行政、后勤部門，雙休日實行輪休一日制，確保各部門在雙休日有人值崗。
二、凡是本單位的職工，必須嚴格按照規定的時間上下班，上班期間必須認真履行本職工作。圓滿完成本部門應該完成的任務和領導交給的任務。
三、任何人不得遲到、早退和脫崗。凡是遲到、早退的人員，每次罰款50元，如因急事需請假的，必須提前向院領導請假，否則按遲到或曠工處理；擅自脫崗人員按曠工論處,按每日基本工資三倍處罰。
四、節假日放假按國家的有關規定并結合單位的實際情況執行，安排值班人員必須按時到崗到位，否則按正常考核進行實施。
五、凡是有事需要請假的，按有關請假制度執行。
六、各部門必須嚴格履行考勤考核制度，考勤考核情況在每個月的5號之前上報一個月考勤考核情況，工資發放以考勤考核為依據。
七、此制度從2020年8月1日起執行，由辦公室具體實施。
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請假制度
一、凡病假、事假等超過半天的，必須辦理請假審批手續，填寫《請假表》。
二、 辦理病假手續時，須出示醫院開具的病假證明或診斷書。
三、 原則上由本人親自提前辦理請假手續，不得捎假，不得事后補辦請假手續。
四、 凡因急事、急病、重病不能親自請假者，可委托本單位員工或家屬持有關證明代為辦理。
五、 凡口頭請假，未辦理手續者，一律按曠工處理。
六、 《請假表》經領導審批后，由院辦公室存檔統計，再交財務部門執行。
七、 員工請假一天（含一天）以下的，由各部門負責人審批；員工請假一天以上的、各部門負責人請假一律由院領導審批。
八、 部門負責人應做好因請假人離崗帶來的相關工作安排。
九、 請假期滿應及時親自向原審批人銷假，如需續假者應辦理續假手續，并附有關證明，否則逾期按曠工處理。
十、凡請假按以下標準執行：事假扣除每天的基本工資；病假三天以內扣除每天基本工資的一半，超過三天不發工資；曠工按每日基本工資的三倍罰款，三天以上視為自動離職。
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首問責任制
為更全面提升單位管理水平，提高服務質量，真正做好內強基礎外樹形象工作，給合我院實際情況制訂本制度。
1、首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能對前來咨詢的人員提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。首問責任人：是指凡是外來者通過電話等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人，為首問責任人。
2、首問責任人的主要職責
①熱情招待 首問責任人對來訪者要做到文明用語，禮貌待人，態度誠懇，積極熱情。首問責任人要耐心細致地詢問來訪者的來意和需辦理的相關事項，認真解決來訪者提出的有關問題，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕和拖辦。
②主動引見 對不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜，首問責任人要向服務對象耐心詳細告知承辦該事務的具體經辦人員及所處的位置，并根據來訪者提出的要求和內容，主動幫助其聯系有關經辦人員。
③認真記錄 來院辦事者要聯系的領導或經辦人員外出時，首問責任人應認真聽取反映的情況和問題，并做好記錄。
④加強協調 首問責任人要將記錄的內容及時報告有關領導，告知有關經辦人，并提醒及時對咨詢人進行回復。
3、建立獎懲措施 對于違反首問責任制度的人員，要給予一定的紀律處分，并按情節嚴重給予經濟處罰。
本制度此公布之日起實施。
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巡查制度
為了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，真正做好內強基礎外樹形象工作，給合我院實際情況制訂本制度
一、巡查小組成員
經院部研究，巡查小組成員由：陳前運、羅前珍、羅建玲、陳文碩、王麗五位同志組成。
二、巡查方式
巡查采用不固定時間，不固定形式。巡查、抽查、調查相結合的方式，對在工作時間內的所有部門人員工作情況展開上述巡查工作。
三、巡查內容
（一）當班人員工作情況
1、儀容儀表：著裝整潔、佩戴工作牌。
2、服務態度：說話和氣，使用文明用語，不與老人發生爭吵。
3、工作紀律：是否按時上下班，有無遲到、早退、離崗串崗情況，有無閑逛閑聊看電視、看書、看報及做與工作無關的事情發生。
4、值班室、工作區域、老人房間、走道是否清潔整潔衛生，材料工具擺放是否整齊，無亂堆亂放，無垃圾。
5、有無損壞院內各種物品、財產情況發生。
（二）設備設施
（1）、用火、用電有無違章情況；
（2）、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；
（3）、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；
（4）、消防安全重點部位的人員在崗在位情況；
（5）、各種水管、管道是否完好
（6）、各種儀器、儀表是否正常使用
四、獎懲措施
1、歡迎各位員工互相監督，對積極上報違反工作紀律人員的員工，視情節給予獎勵
2、對首次發現問題的員工，作口頭警告處理；
3、對二次發現問題的員工，每次按50元處罰；
4、被巡查人員的行為嚴重影響單位形象的，對單位利益造成損害的，報請院部領導進一步處理。
本制度此公布之日起執行。
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安全工作領導小組
為了保障單位正常安全運轉，同時強化職工安全意識，結合本院實際情況，特成立安全領導小組：
組 長：陳劉軍
副組長：羅建玲
成 員：羅前珍 張 義 劉營莉
陳文碩 張家龍 陳前兵
王 麗
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消防安全管理制度
為了保證單位的正常運行，保障入住老人的生活安全，同時預防火災等事故的發生，特制定本制度。
1、各科室負責人為消防安全第一責任人，負責本科室的消防安全工作。
2、定期組織本科室人員，學習消防知識，懂得消防常識，定期檢查滅火器有效期、壓力，同時正確了解滅火器的使用，及發生事故后的應急措施。
3、做好防火工作，禁止將易燃易爆物品帶入院內，凡攜帶進入院內者，要立即交院辦公室專門儲存，妥善保管。
4、保證老人房間內安全使用各種電器設備及滅蚊產品，房內配有禁止臥床吸煙的標志、應急疏散指示圖、老人入住須知，護理員在整理房間時要仔細檢查，對煙灰缸內未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋；平時應不斷巡邏查看，發現火災隱患應及時采取措施。
5、廚房應加強用火、用電、用氣管理，留出足夠的安全通道，保證人員安全疏散；對廚房內機械設備必須定期檢查，不得超負荷用電，并防止電器設備和線路受潮。工作結束后，操作人員應及時關閉廚房的所有燃氣燃油閥門，切斷氣源、火源和電源后方能離開。廚房內抽煙罩應及時擦洗，煙道每半年應清洗一次。廚房內除配置常用的滅火器外，還應配置石棉毯，以便撲滅油鍋起火的火災。
6、客房里的臺燈、壁燈、床頭燈、衛生間燈具和廚房機電設備的金屬外殼，應有可靠的接地保護，應做好防火隔熱處理。
7、照明燈具表面高溫部位應當遠離可燃物；碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不應直接安裝在可燃構件上；深罩燈、吸頂燈等如靠近可燃物安裝時，應加墊不燃材料制作的隔熱層；碘鎢燈及功率大的白熾燈的燈頭線應采用耐高溫線穿套管保護；廚房等潮濕地方應采用防潮燈具。
8、空調、制冷和加熱設備等要加強維護檢查，防止發生火災。
9、定期維修保養建筑消防設施，保證正常運行。
10、結合本單位實際情況不斷加強硬件設施的管理，同時加強軟件管理，建立健全各項消防安全管理制度，依法履行自身消防安全管理職責，定期組織防火檢查，消除火災隱患，加強員工消防教育培訓，制定并經常演練滅火、疏散預案。
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消防緊急疏散應急預案及程序
【應急預案】
(一)做好病房安全管理工作，經常檢查倉庫、電源及線路，發現隱患及時通知有關科室，消除隱患。
(二)住院患者不允許私用電器。
(三)當病區發生火災時，所有工作人員應遵循“患者先撤、重患者和老人先撤、高層先撤、醫務人員及護理員最后撤”的原則，“避開火源，就近疏散，統一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。
(四)當班護士和主管醫生要立即組織好患者，不得在樓道內擁擠、圍觀，并立即通知保衛科或總值班，緊急報警。
(五)集中現有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大。
(六)所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻，防止窒息。
(七)在保證人員安全撤離的條件下，應盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設備和科技資料。
(八)發現某一房間發生火災,室內有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散臨近人員。
(九)如室內無人,也無易燃易爆物品，不要急于開門,以免火勢擴大、蔓延；要迅速集中現有的滅火器材，做好充分準備，打開房門，積極滅火。
(十)關閉鄰近房間的門窗，斷開燃火部位的電閘(由消防中心或電工室人員操作)。
(十一)發現火情無法撲救，要立即撥打“119”報警， 并告知準確方位。
【程序】
做好病房安全管理 消除隱患 緊急疏散患者 立即通知保衛科或總值班 極積極撲救 盡快撤出易燃易爆物品 積極搶救貴重物品、設備和科技資料 火情無法撲救立即撥打“119” 告知準確方位
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食堂安全管理制度
1、嚴格執行食品衛生五四制和食品衛生法規。
2、保存好庫存糧食及其制品，對變質、生蟲的食品不得食用。
3、淘米前，認真挑揀去除異物，如鐵絲、谷尖等。
4、涼拌菜要絕對符合衛生要求，嚴格遵守豆漿、土豆、豆角等的安全食用要求，避免因此而引起的食物中毒。
5、每天用熱力消毒，每個星期五用化學藥品消毒，嚴格按一洗、二清、三消毒、四沖洗的程序執行。
6、絞肉機、蒸飯柜等設備不得超載運行，專人負責，定期檢查，發現問題及時報告，防止電器設備和線路受潮。
7、庫房由專人保管，非管理人員禁止入內，任何人不準在庫中吸煙。
8、司爐工在爐火熄滅之前不準離開廚房。
9、廚房內水缸隨時保持90%的水位，每三天清洗一次。
10、每天上班前，先進行各項設備、設施安全檢查，每天下班前，認真進行水、電、炊事機械、門窗的安全檢查。
11、一旦發生食物中毒等安全事故，在半小時之內上報主管部門。
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食品安全事故應急預案
為了保證老人及員工的生命安全，進一步加強本院食品安全事故的管理，確保在突發食品安全事故時有組織、有計劃、有步驟地開展工作，制定本預案如下：
一、領導小組
組 長：陳劉軍
副組長：羅建玲
成 員：羅前珍 張 義 劉營莉
陳文碩 張家龍 陳前兵
王 麗
領導小組下設突發事件應急辦公室，主任：陳劉軍 副主任：陳前運 羅建玲。
為保證有條不紊地控制事態發展，同時維持事故期間的生活工作秩序，特設應急工作組如下：
（一）應急協調組
組長：羅建玲
成員：羅前珍
職責：主要負責上下協調、對外報道、新聞攝相錄相、協調事故期間的生活工作秩序（如安排值班、出安民告示、協助調配等）工作。
（二）醫療急救組
組長：王 麗
成員：王麗及醫護全體人員。
職責：負責積極治療事故患者并及時轉送急重患者；按照要求對所屬環境進行相應處理；協助相關事故調查，提供上級要求提供的相關資料。
（三）事故保衛組
組長：張家龍
成員：張家龍 陳前兵
職責：負責安排保護事故現場，按上級要求管理事故相關人員和相應區域。
（四）事故調查組
組長：羅建玲
成員：由辦公室、保衛科、后勤處等相關部門指定人員。
職責：負責完成整個事故的調查處理并協助有關部門的調查 。
（五）后勤保障組
組長：張 義
成員：張 義 劉營莉
職責：負責安排有關后勤保障和救護車輛派遣等生活問題。
二、食品安全事故應對措施及要求
（一）對各種傳染性疾病的預防
1、食堂要根據“食品安全法”、“食品安全法實施條例”、“餐飲服務許可證管理辦法”和“餐飲服務食品安全監督管理辦法”的規定，嚴格執行，認真落實。
2、衛生人員要定期利用板報、廣播、講座宣傳食物中毒的預防知識，提高防范意識，怎強抗病能力。
3、把健康教育及宣傳列為本院工作的一項內容。
4、每周食堂進行一次大掃除。
5、對食堂購進食物的數質量進行登記、檢查。
6、后勤處對食堂衛生要經常進行檢查。
7、伙委會主任每周組織召開一次伙委會，聽取老人意見，改進伙食。
8、嚴格值班制度和疫情報告制度，發現情況立即向領導組匯報。
9、適當準備相應的預防食物中毒的藥物，
10、食堂要定期消毒。
（二）對中毒事件的緊急處理
1、停止食用中毒食品。
2、采取病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗。
3、組織醫生對中毒人員進行救治。
4、及時將病人送醫院進行治療，包括急救（催吐、洗胃、洗腸）、對癥治療和特殊治療。
5、對可疑中毒食物及其有關工具、設備和現場采取臨時控制措施。
（三）及時逐級報告
發生食物中毒及其他突發公共衛生事故，應立即向突發衛生防疫事件應急領導小組報告，并立即停止相關經營活動。領導小組辦公室要以最快的方式向主管部門和市疾控中心報告疫情。
報告內容：發生中毒的單位、地址、時間、中毒人數，主要臨床表現，可能引起中毒的食物等。以利于有關部門積極采取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。
（四）保護現場、保留樣品
發生食物中毒后，在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食堂的飯菜留樣、食品用具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。
（五）如實反映情況
中毒事件的有關人員、食堂工作人員及病人應如實反映本次中毒情況。將老人所吃的食物，進餐總人數，同時進餐而未發病者所吃的食物，老人及員工中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。
（六）對中毒場所采取相應的消毒處理
1、封存被污染的食品及用具，并進行清洗消毒；
2、對微生物性食物中毒，要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具以及貯存食品的冰箱、設備，加工人員的手也要進行消毒處理；
3、對化學性食物中毒，要用熱堿水徹底清潔接觸中毒食品或可能接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的可疑食物徹底清理，杜絕中毒隱患。
4、對中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒，液體食品可用漂白粉混合消毒，食品用具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒，病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進行消毒。
（七）對中毒事件的處理
1、對發生食物中毒事件的原因進行調查處理，對在工作中有失職、瀆職行為的部門和個人追究相應責任。
2、積極協助上級主管部門和疾控中心調查發生食物中毒的一切可疑因素。
3、 落實好衛生行政部門要求采取的一切措施，力爭把事態控制在最小的范圍內。積極主動配合衛生監督和疾控中心做好食品、飲水及生活環境的衛生管理工作。
4、積極預防食物中毒和傳染病的發生，對急性腹瀉和體溫超過正常體溫的人員按有關規定進行醫學觀察，切斷傳播途徑，防止食物中毒繼續擴散。
5、安撫中毒老人，作好與老人家屬溝通，穩定老人情緒，維護單位正常的生活次序。
（八）防范措施
1 、在食品加工、供應過程中或用餐時發現食品感官性狀可疑或有變質可疑時，經確認后，立即撤收處理該批全部食品。
2 、在全院范圍內樹立食品衛生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發生，發現可疑病情后（食用某一食品后，兩人以上出現同一疑似食物中毒癥狀），及時報告救治。
3、發現食物中毒事件，立即報告本院突發衛生防疫事件應急領導小組，啟動應急預案，采取搶救措施。
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辦公室工作制度
一、在院長的領導下開展工作，對全院的一切行政事務實施規范化管理，做好院長、副院長的參謀和助手，對全院實施有效管理。
二、認真做好宣傳、教育和職工的政治思想工作，積極貫徹落實黨的方針、政策和國家的法律、法規。
三、做好上傳下達工作，協調好各方面的關系，創造寬松和諧的工作環境，為單位的發展打好基礎。
四、認真做好各類文稿的起草工作，負責收發各類各級文件，并做好歸檔管理工作。
五、負責接待上級和其它方面來人、來客招待，車輛管理以及老人入住、出院退房的有關手續等日常事務性工作。
六、認真執行考勤考核制度，按照有關規章制度，對所有上班人員進行嚴格的考勤、考核，保證作息時間，維護正常的工作秩序，為完成上級下達的各項任務提供可靠的紀律保證。
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財務工作制度
一、正確貫徹執行各項財經政策，加強財務監督，嚴格財經紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，對一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。
二、合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。凡是預算外的、無計劃的開支應堅決杜絕。對于臨時必要的開支，應按審批手續辦理。
三、根據事業發展計劃，正確及時編制年度和季度的財務計劃（預算），辦理會計業務。按照規定的格式和期限，報送會計季報和年報（決算）。
四、加強醫院經濟管理定期進行經濟活動分析，并會同有關部門作好經濟核算的管理工作。
五、財務人員應按財務制度和醫院相關制度規定，嚴格把關，凡本院對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證（如發票、帳單、收據等）。原始憑證由經手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據報銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據。出差或因公借支，須經主管部門領導批準。任務完成后及時辦理結帳報銷手續。
六、會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。
七、財務部門應與有關部門配合，定期對房屋、設備、家具、藥品、器械等財產物資進行經常性的監督檢查，及時清查庫存，防止浪費和積壓。
八、每日收入的現金要當日送存銀行，庫存現金不得超過銀行的規定限額。
九、原始憑證、帳本、工資清冊、財務決算表等資料保管，以及會計人員交接，均嚴格按財政部門的規定辦理。
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總務科工作制度
一、在院長領導下，負責全院的后勤工作。教育職工樹立后勤工作為第一線服務的思想，堅持下送、下收、下修，不斷改善服務態度，提高服務質量。
二、負責組織領導財務管理、物資供應、設備維修、老人膳食、職工食堂，房屋修建、院容整頓、交通、電話和生活等工作，保證養老、療養等工作的順利進行。
三、經常深入科室了解醫療有關部門的需要，根據人力、物力和財力的可能，制定工作計劃，檢查督促執行情況，研究工作中存在的問題，改進工作，總結經驗。
四、組織后勤人員做好學習后勤業務，提高業務水平。
五、組織本科人員做好進修、實習、參觀人員的生活接待。
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食堂人員考核制度
為了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，加大績效考核力度，結合我院實際情況，在廣泛經征求意見的基礎上制定本考核制度。
1、嚴格遵守國家法律法令以及單位的各項規章制度，按時上下班，有事先請假。如有遲到、早退，一次罰款10元，無故曠工，按當日基本工資三倍罰款，并口頭警告，第二次作辭退處理。
2、每人每月績效工資為200元，考核共20分，每分10元，按月考核，在當月績效工資中兌現。
3、嚴格遵守食品衛生法規和制度，做好食品安全工作，嚴禁購買腐爛變質食物，每天按照相關要求，及時正確保留樣品，否則發現一次扣5分；
4、加強工作責任心，在日常工作中應按照要求堅持生、熟食分開，成品、半成品分開，嚴格按照食堂衛生標準，存放所有物品，否則發現一次扣2分。
5、衛生要勤打掃、餐具勤消毒，確保在每日用餐完畢后1小時內打掃結束，如發現未在規定時間內打掃完畢，一次扣1分;
6、廚房間要求無衛生死角，嚴格按照廚房衛生標準執行，如發現一處一次扣1分；物品損壞，應及時上報，如發現一次扣1分。
7、著裝應統一，保持衣服干凈衛生，同時按衛生要求穿戴衣帽、口罩，如發現一起未按要求穿戴，扣相關責任人員1分；一律憑票就餐，嚴禁無票就餐，嚴格控制伙食核算成本，如發現一次一位扣責任人員2分，部門負責人扣1分。
8、嚴禁在工作中，向被服務老人或其親屬索要財物、接受宴請等，如發現一起扣責任人員5分，情節嚴重作辭退處理。
9、提高服務質量、經求老人意見，結合老人健康要求，及時改善飯菜花色品種，確保吃好。
9、本考核制度自2020年8月起執行。
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后勤人員考核制度
為了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，加大績效考核力度，結合我院實際情況，在廣泛經征求意見的基礎上制定本考核制度。
1、嚴格遵守國家法律法令以及單位的各項規章制度，按時上下班，有事先請假，如有遲到、早退，一次罰款10元，無故曠工，按當日基本工資三倍罰款，并口頭警告，第二次作辭退處理。
2、在工作中如因工作責任心或服務態度問題接到老人及其家屬投訴，經查實，發現一起，扣2分；嚴禁推委扯皮，有問題及時上報，如發現一次扣相關責任人員1分。
3、在工作中要統一宣傳口徑，對自己不了解的工作制度、崗位職責以及道聽途說的傳言，不得臆想猜測和傳播，應當及時向部門領導反映，一切對外宣傳、咨詢以院內通知、公告為準，如發現擅自對外宣傳不實信息，扣相關責任人2分。
4、嚴禁在工作中，向被服務老人或其親屬索要財物、接受宴請等，如發現一起扣責任人員5分，情節嚴重作辭退處理。
5、負責清潔人員，應保持動態清掃，加強巡查，及時清掃，如發現長時間內未清掃，一次扣相關責任人員1分;
6、負責維修人員，對各部門上報問題，應及時給予維修，如不能在規定時間內維修，應及時上報說明情況，否則發現一次扣1分。
7、其他各部門人員，各司其職，嚴格按照各部門規章制度或有關法律法規的規定執行，如有失職或造成嚴重后果扣責任人2分，并由責任人自行承擔法律后果。
