發(fā)布時間：2023-03-24 15:13:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的機電營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.業(yè)擴報裝管理制度、市場準(zhǔn)入制度是否符合相關(guān)規(guī)定；對客戶委托業(yè)擴報裝工程設(shè)計、施工、產(chǎn)品供應(yīng)單位的資質(zhì)審查是否到位。
2.供電方案的制定和答復(fù)是否合規(guī)，新裝與增容供電方案答復(fù)、受電工程設(shè)計審查、啟動中間檢查和竣工檢驗、接電等工作是否超時限；業(yè)擴報裝流程是否使用營銷信息系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)。
3.是否實行營業(yè)窗口“一口收費”，嚴(yán)格按照價格主管部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費、臨時接電費、低壓戶表費等；有無自立收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的行為。
4.是否在送電前按規(guī)定簽訂或修改供用電合同，形成客戶檔案，并按規(guī)定真實地在營銷信息系統(tǒng)中反映參數(shù)變更；變更用電中基本電費的收取是否合規(guī)。
二、電價政策執(zhí)行審計
電價分為上網(wǎng)電價、輸配電價、銷售電價三種，是電力企業(yè)營業(yè)收入最直接的表現(xiàn)形式。供電企業(yè)涉及的電價主要是銷售電價和政府性基金及附加，政府性基金及附加包括農(nóng)網(wǎng)還貸資金、城市公用事業(yè)附加費、可再生能源發(fā)展基金、國家重大水利工程建設(shè)基金、大中型水庫移民后期扶持基金、地方小型水庫移民后期扶持基金、大中型水庫庫區(qū)基金等。
1.銷售電價審計要點。
(1)是否全面、正確、及時地貫徹落實國家電價政策；是否嚴(yán)格執(zhí)行分類電價政策；執(zhí)行地方政府電價政策是否報上級公司審批備案。(2)是否擅自改變電價執(zhí)行范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，變相漲價、降價、私立電價。(3)客戶所執(zhí)行電價與實際用電情況是否一致，電價定比定量是否合理，基本電費計收是否準(zhǔn)確，功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定，是否正確執(zhí)行兩部制電價、分時電價、優(yōu)惠電價，差別電價、懲罰性電價執(zhí)行是否到位，躉售電價執(zhí)行是否規(guī)范。
2.政府性基金及附加審計要點。
是否按規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)收取政府性基金或附加；是否違規(guī)收取代收款項，少收、漏收、多收，擅自隨同電費收取其他款項。
三、電費抄核收管理審計
電費抄核收是指電費抄表、電量電費核算、電費收取的過程。電費抄核收管理審計范圍包括電費抄核收管理制度、抄表、復(fù)核、發(fā)行、催費、收費、賬務(wù)處理、統(tǒng)計報表等各個環(huán)節(jié)。電費是當(dāng)前供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，審計人員應(yīng)加強電費抄核收管理審計，完善電費回收預(yù)警機制，促進電費抄核收的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、真實性。
1.電費抄表審計要點。
(1)抄表段信息的完整性，抄表周期和抄表例日設(shè)定與規(guī)范要求是否相符；是否按抄表周期和抄表例日抄表；新用戶是否及時編入抄表本。(2)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，是否存在估抄、錯抄、漏抄情況。(3)月末抄見電量比例是否符合規(guī)定，是否存在人為調(diào)整抄表示數(shù)的情況；抄表異常是否及時進行分析或現(xiàn)場核對；自用電或多經(jīng)企業(yè)等用電是否計量和抄表計算電費。(4)抄表員抄表時是否對電表和重要用電情況認(rèn)真檢查確認(rèn)，對新裝、變更和異常用電是否進行重點檢查并備案。
2.電量電費核算審計要點。
(1)電量電費計算的正確性；電量電費差錯是否實施考核。(2)自備電廠用戶電量電費、基金及附加、系統(tǒng)備用費計算是否規(guī)范、準(zhǔn)確。(3)優(yōu)惠電費與銷售折讓是否嚴(yán)格按照有關(guān)政策文件執(zhí)行；是否存在人為調(diào)節(jié)電量電費結(jié)構(gòu)。(4)電費退補業(yè)務(wù)是否按制度規(guī)定的流程操作，審批權(quán)限是否合理。3.電費回收審計要點。(1)是否建立應(yīng)收電費“賬銷案存”制度，應(yīng)收電費余額指標(biāo)完成情況是否真實、準(zhǔn)確；電費壞賬核銷是否按規(guī)定流程辦理，壞賬核銷后又收回的款項是否按規(guī)定進行處理。(2)預(yù)收電費入賬、沖抵是否規(guī)范；是否存在借用其他資金墊交電費的情況。(3)財務(wù)核算的企業(yè)代收基金與附加與營銷信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否一致；基金附加項目是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是否存在少征、漏征、多征的情況；基金及附加計提、上繳是否及時；是否存在人為調(diào)節(jié)或跨期結(jié)算銷售電量，影響政府性電價基金及附加的準(zhǔn)確計提；是否截留、挪用電價基金及附加。(4)滯納金的收取是否規(guī)范、準(zhǔn)確。(5)企業(yè)自備電廠是否按約定容量收取系統(tǒng)備用費及正確性。除以上討論的三個主要方面，還有其他方面需要關(guān)注，審計人員應(yīng)根據(jù)情況選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c，例如被審計單位購售電量、售電收入、電費回收率、線損率、購售均價等營銷指標(biāo)的完成情況及其真實性，違約用電(含竊電)處理的規(guī)范性，等等。
四、總結(jié)
（一）缺乏完善的營銷風(fēng)險管理體系電力企業(yè)為了最大程度地滿足廣大客戶的需求，始終堅持了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大多將工作的重心放在營銷策略的安排設(shè)計方面，將營銷策略的研究推向了高峰，卻對營銷風(fēng)險的管理重視不足。近幾年來，電力市場開始逐漸走向成熟完善的發(fā)展道路，使得電力企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險更加緊迫突出，主要體現(xiàn)為用電繳費拖欠帶來的經(jīng)營風(fēng)險、客戶服務(wù)中涉及的法律風(fēng)險、客戶違約造成的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性差造成的企業(yè)信用風(fēng)險。特殊供電類型帶來的社會責(zé)任風(fēng)險以及電力運行、檢修和客戶用電過程中的人身安全風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在給電力企業(yè)的正常運營帶來了巨大的隱患。因此，在電力營銷工作中應(yīng)加強對風(fēng)險管理工作的重視，構(gòu)建完善的風(fēng)險防控體系，維護電力運行的安全。
（二）電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱電能產(chǎn)品的銷售是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟收益的主要途徑之一，其主要內(nèi)容包括電費收取、電價管控、供電量及線損管理等等，在電力經(jīng)營中能夠起到關(guān)鍵性的作用，直接體現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營及發(fā)展的基礎(chǔ)和業(yè)績。其中，電費管理工作中常發(fā)生的風(fēng)險包括電費收取內(nèi)部監(jiān)管制度是否落到實處、監(jiān)管內(nèi)容是否全面；營銷部門能否對用戶的拖欠電費情況進行實時掌握，掌握之后能夠制定有效的電費催收制度，制度的效果如何；電費是否流入專用賬戶；對于長期欠費用電或違約用電的用戶是否已按規(guī)定另收滯納金或違約金；電費發(fā)票的管理體系是否完善等一系列內(nèi)容。在線損管理當(dāng)中，主要風(fēng)險類型有營業(yè)管理損失風(fēng)險及計量技術(shù)管理損失風(fēng)險。引起營業(yè)管理損失風(fēng)險的因素較多，如用戶違章用電、私自安裝其他設(shè)備竊電、抄表時出現(xiàn)的漏抄或錯抄及抄表延遲引起的電量損失等均會導(dǎo)致營業(yè)管理風(fēng)險損失；而計量管理損失風(fēng)險則主要由計量設(shè)備誤差及接線錯誤、電能表超誤差運行、二次回路的導(dǎo)線連接方式不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電壓互感器的二次回路虛連或斷開、電壓損失超出可接受范圍等因素引起。為了盡量避免上述風(fēng)險的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，首先應(yīng)制定嚴(yán)格的線損管理制度，從而確保線損四分管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，實施強有力的核抄收管理措施，使電能計量設(shè)備的技術(shù)和管理到達行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對竊電等違章行為加以徹底清查。
二、以營銷稽查促營銷風(fēng)險防控
（一）營銷稽查可以有效識別風(fēng)險的存在為了對電力企業(yè)中的風(fēng)險因素進行調(diào)查，主要的工作手段就是對大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展開分析。在反復(fù)的數(shù)據(jù)分析整理過程當(dāng)中，能夠得到較為客觀準(zhǔn)確的風(fēng)險警示。由于電力營銷工作涉及到的業(yè)務(wù)范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過程中面臨的情況往往也比較復(fù)雜。管理人員必須對每一項業(yè)務(wù)中的風(fēng)險點進行監(jiān)控，并將風(fēng)險加以準(zhǔn)確識別預(yù)防，而這種監(jiān)控工作的主要手段就是營銷稽查。在營銷稽查工作的開展過程中，能夠?qū)I(yè)擴報裝、核抄收監(jiān)管、計量管理、用電情況調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等多個不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行深入的掌控，其主要方式包括常態(tài)稽查與專項稽查兩種，能夠及時發(fā)現(xiàn)專項業(yè)務(wù)中的漏洞及管理工作中的缺陷并積極進行調(diào)整，不僅能夠識別風(fēng)險，同時也為營銷風(fēng)險的分析整理工作留下了可靠的資料和數(shù)據(jù)信息。
（二）營銷稽查可以對風(fēng)險進行準(zhǔn)確估測能夠?qū)﹄娏I銷的風(fēng)險進行有效識別之后，還應(yīng)對風(fēng)險加以合理估測，即對該風(fēng)險情況的發(fā)生幾率和危害程度進行預(yù)先估測。風(fēng)險估測工作必須以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)來開展，對各項風(fēng)險事件出現(xiàn)的幾率、循環(huán)周期、頻率等基本要素以及一旦發(fā)生對電力企業(yè)和用戶服務(wù)帶來的損失進行最大程度地預(yù)測，劃分出風(fēng)險處理的優(yōu)先等級，這樣才能使風(fēng)險預(yù)測的準(zhǔn)確性得到充分的保證。風(fēng)險估測的基本工作方式包括常態(tài)稽查和專項稽查兩大類。無論應(yīng)用哪一種稽查方法，都應(yīng)對稽查結(jié)果進行如實記錄，以便于對稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行把握，從而對風(fēng)險發(fā)生的條件和機制進行系統(tǒng)分析，并對風(fēng)險帶來的損失情況和后果加以準(zhǔn)確評估，使其作為是否對風(fēng)險進行處理及如何處理的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上再提出相應(yīng)的整改意見、確定整改方式和防控手段。例如，在一個運行周期內(nèi)，可集中針對客戶反映較多的問題加以重點審查并處理，對其性質(zhì)和原因展開集中討論分析。
供電服務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)為缺乏服務(wù)規(guī)范，以及存在安全隱患。尤其是電力企業(yè)風(fēng)險問題已經(jīng)對其造成了巨大的影響。目前，電力服務(wù)機制的不健全是造成其存在各種風(fēng)險的主要原因，這一點作用于電力營銷主要表現(xiàn)為無法在規(guī)定時限滿足客戶需求，辦理流程不規(guī)范甚至出現(xiàn)違規(guī)收取費用現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的存在使得其機制不健全問題更加明顯。企業(yè)無法對客戶舉報或投訴問題及時進行處理，缺乏對緊急事件的處理措施，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)缺乏為客戶服務(wù)的理念導(dǎo)致其在市場經(jīng)濟中的競爭力下降。服務(wù)理念不先進，機制不健全，只能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險提高，不利于企業(yè)發(fā)展。
二、電力稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用
1.營銷稽查可以識別電力營銷風(fēng)險通過電力稽查，企業(yè)可獲得大量的用電信息，從而根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行合理的分析，從而了解在用電過程中易出現(xiàn)怎樣的風(fēng)險，并且建立風(fēng)險預(yù)警策略。隨著電力營銷業(yè)務(wù)范圍的擴大，其管理范圍也隨之增大。基于這一問題，管理人員要了解業(yè)務(wù)流程，從而了解企業(yè)存在的風(fēng)險。營銷稽查在電力營銷中的作用是不容忽視。在營銷稽查中，對抄核收管、業(yè)擴報裝以及用電檢查等多個環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要經(jīng)過專項稽查以及常態(tài)稽查的方式實施全面檢查，一旦出現(xiàn)問題要及時出臺解決方案，營銷風(fēng)險形式的增多給管理人員帶來了巨大的調(diào)整，但通過營銷稽查則可以隨時了解企業(yè)運行現(xiàn)狀，獲得有利于風(fēng)險降低的途徑。
2.營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險進行準(zhǔn)確估測風(fēng)險估測實際上就是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上對未知風(fēng)險進行預(yù)測，因此營銷稽查能夠有效的識別出營銷風(fēng)險。營銷稽查的作用還表現(xiàn)在其能夠分析風(fēng)險事件發(fā)生的概率以及周期甚至是發(fā)生的方式。根據(jù)電力營銷中客戶服務(wù)的滿意程度可以為電力企業(yè)營銷提供適當(dāng)?shù)姆桨刚{(diào)整策略。可以建立不同的風(fēng)險等級，實現(xiàn)風(fēng)險評估。目前，最基本的營銷稽查模式為常態(tài)稽查與專項稽查。通過稽查結(jié)果，管理者能夠了解企業(yè)電力運行現(xiàn)狀，及時發(fā)展和處理電力運行中存在的問題，及時應(yīng)對電力營銷風(fēng)險。通過對檢查記錄的風(fēng)險事項深入地分析，可建立合理的評估體系，對營銷風(fēng)險程度進行正確的分析，從而建立和確定風(fēng)險事項的緊急處理方案，確定其是否需要處理以及確定處理方案，提出營銷整改方案以及風(fēng)險預(yù)防措施。
3.營銷稽查能夠?qū)崿F(xiàn)對風(fēng)險的有效處理營銷稽查不但能夠?qū)﹄娏︼L(fēng)險進行有效的識別，還能夠采用必要的措施及時對其進行處理。這主要表現(xiàn)在電力營銷稽查增強了企業(yè)管理人員的風(fēng)險意識，使其能夠采取積極的措施應(yīng)對。同時企也能夠為電力企業(yè)管理人員提供合理地管理和風(fēng)險控制策略，從而監(jiān)督相關(guān)單位進行整改、并要求非責(zé)任單位進行對照，以免發(fā)生同樣的問題。
4.營銷稽查可以促進風(fēng)險管理體系的建立與完善營銷稽查能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立完善的服務(wù)體系。因此對于電力企業(yè)的風(fēng)險管理具有積極作用。同時，通過營銷稽查能夠幫助企業(yè)建立風(fēng)險預(yù)警機制，對于企業(yè)來說，電力評估也十分重要。其可以使電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中存在的以及潛在的風(fēng)險能夠及時消除，將電力營銷風(fēng)險控制在有效的范圍內(nèi)。
三、總結(jié)
為保障供應(yīng)商績效管理體系的有效實施，哈電機實行“統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)”的管理模式，建立層次分明的組織保障體系，通過制度和流程明確供應(yīng)商績效管理模式和各責(zé)任部門的職責(zé)。公司層面設(shè)立供應(yīng)商管理委員會，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理政策的制定和重大事項的決策，以及對供應(yīng)商的準(zhǔn)入、升降級和退出進行審批。供應(yīng)商管理委員會下設(shè)供應(yīng)商管理辦公室和供應(yīng)商評審辦公室。供應(yīng)商管理辦公室是綜合管理機構(gòu)，常設(shè)機構(gòu)為企業(yè)管理發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)組織編制年度供應(yīng)商需求計劃、供應(yīng)商績效綜合評價、供應(yīng)商名錄歸口管理，并協(xié)調(diào)供應(yīng)商管理工作中出現(xiàn)的問題。供應(yīng)商評審辦公室是專業(yè)管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)類別合格供應(yīng)商準(zhǔn)入、升降級及退出的評審，并向供應(yīng)商管理辦公室提交評審結(jié)果。供應(yīng)商評審專家數(shù)據(jù)庫由哈電機各職能部門的技術(shù)專家組成，人員規(guī)模將近200人，評審時由計算機系統(tǒng)自動隨機抽取。
二、對供應(yīng)商進行分類、分級管理
哈電機按照供應(yīng)商提品和服務(wù)的類別分為原材料、設(shè)備、加工制造、工程項目、運輸、集成配套和其他七大類，每類可劃分若干產(chǎn)品類別，按照類別進行管理。對于同類別的供應(yīng)商，借鑒卡拉杰克矩陣分類法，根據(jù)供應(yīng)商績效評價結(jié)果及與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，將合格供應(yīng)商劃分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、優(yōu)先供應(yīng)商、普通供應(yīng)商、專有產(chǎn)品供應(yīng)商。另外，對于滿足合格供應(yīng)商條件，但仍在準(zhǔn)入考核期（兩年）內(nèi)，或者基本滿足合格供應(yīng)商條件，但需要其提品和服務(wù)的，列為臨時供應(yīng)商。哈電機根據(jù)供應(yīng)商績效評價結(jié)果，對不同級別的供應(yīng)商給予不同的采購政策，激勵供應(yīng)商提升自身水平。一是戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理策略：加強與戰(zhàn)略供應(yīng)商經(jīng)常性的溝通與技術(shù)交流，獲取關(guān)鍵資源，在提升自身核心競爭力等方面加強合作；本著互惠互利的原則與戰(zhàn)略供應(yīng)商利益共享，風(fēng)險共擔(dān)；經(jīng)常進行有關(guān)成本、計劃、質(zhì)量等信息的交流與溝通，共同參與新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開發(fā)，相互提供行業(yè)發(fā)展動態(tài)和產(chǎn)品升級換代信息；哈電機對配合其新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開發(fā)進行了一定的專項投入的戰(zhàn)略供應(yīng)商提供優(yōu)先供貨權(quán)；戰(zhàn)略供應(yīng)商中對哈電機有突出貢獻的，通過加大訂單的方式進行激勵；對戰(zhàn)略供應(yīng)商，可通過各種媒體為其進行宣傳，獲取廣告效應(yīng)。二是優(yōu)先供應(yīng)商的管理策略：加強與優(yōu)先供應(yīng)商的溝通與交流，同等條件下優(yōu)先保證其供貨份額；對于績效評價優(yōu)秀的優(yōu)先供應(yīng)商，通過加大訂單的方式進行激勵；對優(yōu)先供應(yīng)商，可通過各種媒體進行宣傳,為其獲取廣告效應(yīng)；對績效評價優(yōu)秀、符合哈電機戰(zhàn)略發(fā)展需求的優(yōu)先供應(yīng)商可升級為戰(zhàn)略供應(yīng)商；對績效評價不達標(biāo)的優(yōu)先供應(yīng)商降級為普通供應(yīng)商。三是普通供應(yīng)商的管理策略：加強與普通供應(yīng)商的溝通與交流，為其提供技術(shù)指導(dǎo)，有資格獲取供貨份額；對績效評價優(yōu)秀符合哈電機發(fā)展需求的普通供應(yīng)商，升級為優(yōu)先供應(yīng)商；對績效評價不達標(biāo)的普通供應(yīng)商降級為臨時供應(yīng)商。四是專有產(chǎn)品供應(yīng)商的管理策略：按照合格供應(yīng)商進行管理，對其定期進行績效評價。加大與專有產(chǎn)品供應(yīng)商的信息交流，共同探索深化合作方式，確保專有產(chǎn)品供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、高效、價格合理的專有產(chǎn)品和服務(wù)。五是臨時供應(yīng)商的管理策略：增進與臨時供應(yīng)商的溝通，幫助指導(dǎo)其改進、提高技術(shù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量；對績效評價達到普通供應(yīng)商條件的臨時供應(yīng)商，可升級為普通供應(yīng)商。
三、實施供應(yīng)商動態(tài)績效評價
1．綜合績效評價維度設(shè)置
要合理評價供應(yīng)商的績效，評價維度的設(shè)置非常重要。哈電機在評價維度選擇上，參考美國學(xué)者Dickson與Weber對供應(yīng)商評價方面的研究成果，結(jié)合自身實際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)供應(yīng)商類別和專業(yè)特性，確定了供應(yīng)商績效評價的五個維度：質(zhì)量水平、價格水平、交貨水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平。質(zhì)量水平：依據(jù)供應(yīng)商在哈電機的歷史業(yè)績、供應(yīng)商認(rèn)證結(jié)論和供貨質(zhì)量等對供應(yīng)商進行質(zhì)量水平評價；生產(chǎn)過程中和交付后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量檢驗部根據(jù)每月的不合格品處置單等，對I、II類物資的收貨質(zhì)量進行評價；倉儲部負(fù)責(zé)III類物資收貨質(zhì)量問題等評價，將評價信息反饋到質(zhì)量檢驗部。價格水平：企業(yè)管理發(fā)展部依據(jù)供應(yīng)商訂貨合同和標(biāo)準(zhǔn)價格，進行價格水平評價。交貨水平：生產(chǎn)部依據(jù)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時度和交貨數(shù)量準(zhǔn)確性，組織實行交貨水平評價。技術(shù)水平：技術(shù)部門依據(jù)供應(yīng)商工藝技術(shù)的先進性、后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、技術(shù)問題的反應(yīng)能力等方面，實行技術(shù)水平評價。服務(wù)水平：使用單位依據(jù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)管理部門，實行服務(wù)水平評價。
2．建立供應(yīng)商績效評價的指標(biāo)體系
層次目標(biāo)決策模型是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策工具，哈電機以層次目標(biāo)決策模型為理論依據(jù)，結(jié)合實際情況，建立了供應(yīng)商績效綜合評價指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系可以概括為“五個維度十二項指標(biāo)”，每個評價維度下設(shè)若干評價指標(biāo)，分別為歷史質(zhì)量、質(zhì)量體系保證能力、交檢質(zhì)量、實物質(zhì)量、價格穩(wěn)定性、價格調(diào)整、時間準(zhǔn)時度、數(shù)量準(zhǔn)確度、工藝技術(shù)的先進性和后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、客戶回復(fù)時間長短及容易聯(lián)絡(luò)程度、具體服務(wù)事項等。
3．供應(yīng)商績效評價方法及結(jié)果應(yīng)用
對不同產(chǎn)品類別的供應(yīng)商分別采用不同的評價維度和權(quán)重，通過對各維度評價次數(shù)的算術(shù)平均值分別乘以對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)求和，得出不同產(chǎn)品類別供應(yīng)商的績效評價值，具體計算公式略。供應(yīng)商管理辦公室按年對供應(yīng)商績效進行綜合評價，根據(jù)得分情況，按照類別將供應(yīng)商分為A、B、C、D、E五檔，詳見表。年度評價達C檔以上（包含C檔）的供應(yīng)商納入下一年度的合格供方名錄；年度評價B檔以上的供應(yīng)商可結(jié)合市場供應(yīng)情況、哈電機自身戰(zhàn)略發(fā)展需要等方面，擇優(yōu)升級為優(yōu)先供應(yīng)商或戰(zhàn)略供應(yīng)商；年度評價D檔的供應(yīng)商予以警告；年度評價E檔的供應(yīng)商降級。
四、應(yīng)用先進信息技術(shù)
哈電機積極推進供應(yīng)商績效管理信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代化手段，建立網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺和供應(yīng)商績效綜合評價系統(tǒng)，從供應(yīng)商準(zhǔn)入、招標(biāo)采購、供應(yīng)商績效管理、供應(yīng)商退出等方面，實現(xiàn)全過程的信息化管理。
1．網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺
哈電機于2010年借助信息化技術(shù)開發(fā)了網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺，改變傳統(tǒng)的以手工操作為主的招標(biāo)管理模式，實現(xiàn)采購過程從招標(biāo)立項到評標(biāo)定標(biāo)的全程管理與監(jiān)控。對眾多供應(yīng)商從價格、質(zhì)量、交貨、服務(wù)和技術(shù)等五個維度進行整體打分和綜合評價，對供應(yīng)商按照產(chǎn)品類別進行分類自動排名。自2010年以來，對網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進行三期優(yōu)化完善，進一步提高招標(biāo)工作的效率，在優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、降低采購成本等方面均取得良好的效益。哈電機招標(biāo)工作采取計劃指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類組織的管理模式，通過制定統(tǒng)一的年度招標(biāo)計劃，有序開展招標(biāo)工作。為建立公開、公平、公正的科學(xué)管理體系，保證招標(biāo)制度和程序得以落實，在招標(biāo)工作具體操作上，哈電機采用邀請招標(biāo)的方式，在合格供方名錄中選擇投標(biāo)單位。采購?fù)獍块T根據(jù)招標(biāo)項目的特點和需要編制項目招標(biāo)文件，確定具體的招標(biāo)要求，通過網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進行提交。哈電機在進行招標(biāo)文件編制時有嚴(yán)格的審批流程，多環(huán)節(jié)控制，確保每項招標(biāo)都能得到有效的控制。實行網(wǎng)上招標(biāo)是哈電機運用現(xiàn)代化管理手段，落實精細(xì)化管理要求，也是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平提升的具體體現(xiàn)。通過網(wǎng)上招標(biāo)工作的實施，增加了招標(biāo)工作的透明度和規(guī)范化，不僅能夠保證招標(biāo)制度和程序嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)防腐敗和遏制可能的人為違規(guī)因素干擾，節(jié)約采購資金；更為重要的是通過計算機系統(tǒng)的運行，使大量準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的統(tǒng)計更加便捷，為供應(yīng)商綜合績效評價和信息共享提供了依據(jù)。
2．供應(yīng)商績效綜合評價系統(tǒng)
為進一步提高供應(yīng)商管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，實現(xiàn)供應(yīng)商管理全過程的信息化，哈電機配合ERP一期工程，對現(xiàn)有供應(yīng)商管理進行了整合，將以手工操作為主的供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商評審、供應(yīng)商綜合評價、信息反饋等環(huán)節(jié)均納入計算機系統(tǒng)，同時充分利用網(wǎng)上招標(biāo)采購平臺的成果數(shù)據(jù)，開發(fā)了供應(yīng)商綜合評價系統(tǒng)。供應(yīng)商績效綜合評價系統(tǒng)是動態(tài)的存優(yōu)去劣的系統(tǒng)，通過綜合評價可以從幾個維度全面客觀地反映供應(yīng)商的績效水平，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，幫助供應(yīng)商有針對性地提高自身水平。供應(yīng)商績效綜合評價系統(tǒng)融合供應(yīng)商準(zhǔn)入評審、供應(yīng)商評價、供應(yīng)商升降級和退出等功能，實現(xiàn)對眾多供應(yīng)商的價格水平、質(zhì)量水平、交貨水平、服務(wù)水平、技術(shù)水平五個維度的整體打分和綜合評價，并對供應(yīng)商按照產(chǎn)品類別進行自動排名，為采購部門以及項目管理部門迅速地掌握市場供應(yīng)信息提供一個方便快捷的通道。該系統(tǒng)的開發(fā)摒棄了以往各職能部門以手工方式分散評價和打分，實現(xiàn)供應(yīng)商價格水平在招標(biāo)或核準(zhǔn)單制定過程中的自動打分方式，杜絕了主觀打分現(xiàn)象，把采購部、成套辦、控制事業(yè)部、熱加工事業(yè)部、項目管理部、質(zhì)量保證部、技術(shù)管理部、六大分廠等部門提供的各供應(yīng)商的分?jǐn)?shù)匯總在一起，得出五個維度的綜合分?jǐn)?shù)，并最終評出等級，實現(xiàn)了以手工打分計算方式向信息化的轉(zhuǎn)變。
五、與供應(yīng)商共同促進技術(shù)進步
1．績效評價結(jié)果的反饋
供應(yīng)商管理辦公室定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門召開供應(yīng)商績效年度評審會議，根據(jù)評價結(jié)果，編制供應(yīng)商績效評價報告，并及時反饋到供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，有針對性地進行整改，提高管理水平。哈電機堅持開展第二方質(zhì)量審核，協(xié)助供應(yīng)商不斷完善質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，促進供應(yīng)商與哈電機“同質(zhì)化”。
2．對供應(yīng)商進行技術(shù)培訓(xùn)
對于一些需要應(yīng)用新技術(shù)的外購件，為使供應(yīng)商能迅速掌握供貨產(chǎn)品的技術(shù)特點及生產(chǎn)難點，哈電機采購?fù)獍块T積極組建培訓(xùn)團隊，對供應(yīng)商提供有針對性的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)團隊成員包括哈電機設(shè)計部、工藝部、生產(chǎn)部等職能部門的專業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)團隊根據(jù)產(chǎn)品特點，確定技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)交底關(guān)鍵點，制定培訓(xùn)計劃，按計劃對供應(yīng)商進行系統(tǒng)培訓(xùn)。供應(yīng)商在接受培訓(xùn)過程后，根據(jù)自身人員、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)保等情況，按照培訓(xùn)團隊要求提出完成產(chǎn)品生產(chǎn)及保證產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)對措施。為確保技術(shù)要求和產(chǎn)品質(zhì)量得到落實，哈電機對供應(yīng)商實施生產(chǎn)過程巡檢。通過巡檢，直接針對供應(yīng)商從原材料、復(fù)驗、生產(chǎn)過程、檢驗試驗等進行審核，發(fā)現(xiàn)不符合項，提出整改要求并對整改情況及時驗證。
3．供應(yīng)商提出技術(shù)改進的處理
哈電機針對供應(yīng)商提出產(chǎn)品技術(shù)改進，專門建立了通暢、有效的信息傳遞和溝通渠道。供應(yīng)商在承攬配套件的加工制造過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計或產(chǎn)品工藝可進一步優(yōu)化改進或設(shè)計圖紙、加工方法存在瑕疵等問題，可通過填寫《HEC分包產(chǎn)品技術(shù)改進信息傳遞表》，向哈電機提出技術(shù)改進申請。哈電機技術(shù)部門在第一時間組織相關(guān)職能部門的專家進行技術(shù)評定，充分考慮更改后產(chǎn)品性能指標(biāo)對配套件總體性能、壽命、法律法規(guī)要求等的影響。若供應(yīng)商提出的改進方案可行，則以《技術(shù)更改通知單》形式在哈電機內(nèi)部各職能部門傳遞。
4．與關(guān)鍵供應(yīng)商進行技術(shù)交流
電力經(jīng)濟營銷在電力行業(yè)發(fā)展中是重要環(huán)節(jié)之一，電力經(jīng)濟營銷的好壞直接關(guān)系到電力行業(yè)的利益與發(fā)展。因此，在電力經(jīng)濟營銷中就要提出更高、更新、更好的要求。電力行業(yè)能否在經(jīng)濟體系中不斷地壯大、獨樹一幟就必須認(rèn)識到營銷的重要性。電力行業(yè)必須擺脫舊的壟斷觀念，樹立自己的市場，創(chuàng)造自己的營銷理念，在市場經(jīng)濟發(fā)展中創(chuàng)建新的電力經(jīng)濟營銷市場。
（一）電力經(jīng)濟營銷思想的轉(zhuǎn)變眾所周知，電力行業(yè)最早是一種壟斷性質(zhì)的市場，它有固定的客戶，不需要迎合經(jīng)濟市場的需求。目前，由于新經(jīng)濟形勢的推動，將壟斷模式逐漸打破，這并不利于電力行業(yè)。因此，電力經(jīng)濟行業(yè)在進行經(jīng)濟營銷時，應(yīng)該適應(yīng)新經(jīng)濟形勢，改變自己的營銷方針，這樣才能在開放的經(jīng)濟市場中，擁有自己的市場，并在競爭中進步。在新的經(jīng)濟形勢下，營銷理念就是一心一意為顧客服務(wù)為首，以滿足顧客為理念[3]。那么，電力經(jīng)濟營銷人員也應(yīng)將顧客需求放到首位，堅持以顧客為中心開展?fàn)I銷策略。同時也要將生產(chǎn)做到位，讓生產(chǎn)與營銷相結(jié)合，樹立先進的營銷理念，迎合新經(jīng)濟體質(zhì)，最終獲利。
（二）電力經(jīng)濟營銷的工作流程在進行電力經(jīng)濟的營銷工作時，電力行業(yè)一定要把顧客放在首位，從而制定一個完善、細(xì)膩的營銷經(jīng)營理念的管理制度。這種營銷管理一定要合理化、科學(xué)化、規(guī)范化，還要有利于電力行業(yè)。在進行電力經(jīng)濟營銷策略的制定時，要由營銷部門對工作進行協(xié)調(diào)，制定出可實施的營銷活動，營銷活動最重要的就是要以滿足顧客需求為宗旨。電力行業(yè)在進行經(jīng)濟營銷策略制定與實施時，要考慮優(yōu)化的營銷管理流程。必須保證所制定的營銷策略最具有科學(xué)性和發(fā)展前景，其中也要保障在營銷過程中的每個環(huán)節(jié)都要可靠與準(zhǔn)確。
（三）電力經(jīng)濟營銷策略的強化電力行業(yè)要想在新經(jīng)濟形勢中較快的發(fā)展與強大，就要把市場需求作為電力經(jīng)濟營銷策略的重中之重，也要將它放在各項營銷活動的首位之中。電力行業(yè)要先對新經(jīng)濟形勢進行分析，通過透徹分析后定位自己的市場。在分析新經(jīng)濟形勢市場時，要對市場信息有一個完整性的收集，做出科學(xué)預(yù)測，最終實現(xiàn)準(zhǔn)確的市場定位。同時，需要強化電力企業(yè)的營銷管理建設(shè)，成立專門的部門，對客戶進行主動的營銷，在滿足客戶要求的前提下，引導(dǎo)客戶在用電方面改變已有的傳統(tǒng)觀念，讓客戶能夠科學(xué)用電。
二、結(jié)束語
目前國際上比較流行的抄表技術(shù)有：有線傳輸方式、無線傳輸方式、低壓電力線載波技術(shù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞剑瑖鴥?nèi)的大多數(shù)以載波最為最主要的傳輸方式。目前國內(nèi)遠程抄表技術(shù)主要采用的是終端的電量采集設(shè)備錄入的計算機軟件系統(tǒng)，沒有變革之前是采用的電能表檔案，對實驗期所采集的電量進行因素分析，計算出母線的電量是否達到平衡，如果出現(xiàn)問題及時做出系統(tǒng)調(diào)試，以求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和真實。另外除了對居民的用電量的自動抄表讀數(shù)之外，還可以運用到變電站出口的計量上，以此對比數(shù)據(jù)的偏差，找到產(chǎn)生大偏差的主因。通過對居民用電量的耗能情況進行分析，對比發(fā)現(xiàn)，要針對高耗能的用戶給出建議，或者按照要求短時間抄表就結(jié)算的方法，來引導(dǎo)耗能的居民盡量節(jié)約使用電力資源。我國的數(shù)據(jù)傳輸主要是借助光纜、公用電話網(wǎng)及移動通信網(wǎng)等來監(jiān)督和獲取居民的耗電量。在整個電力系統(tǒng)這些傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和測試的安全性及可靠性，完全可以實現(xiàn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性運行。當(dāng)前的幾個現(xiàn)狀如下：
（1）與外網(wǎng)連接后對公司局域網(wǎng)相接時的安全防護技術(shù)手段系統(tǒng)不強。若當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)如防火墻等沒有加強，這個電力維護和運行工作中如果系統(tǒng)配置達不到最優(yōu)，對于整個運行系統(tǒng)而言會存在隱患，所以要配備安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來保證安全性。
（2）采集終端尚未統(tǒng)一，有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是機械表或是機電一體式的電能表，影響所采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)如果不準(zhǔn)確就會帶來成本的加重。
（3）對于數(shù)據(jù)規(guī)約的管理不規(guī)范。我國電力企業(yè)雖已廣泛使用遠程抄表技術(shù)，但是有些變電站其抄表系統(tǒng)當(dāng)中所使用的電能表或是數(shù)據(jù)采集設(shè)備與現(xiàn)使用的數(shù)據(jù)規(guī)約不符，從而影響了數(shù)據(jù)傳輸通信的質(zhì)量。
（4）系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)不全面。除去偏遠特殊原因達不到標(biāo)準(zhǔn)之外，還有的地區(qū)是因為地域在遠程抄表的范圍內(nèi)，但是散戶自身的系統(tǒng)沒有普及到戶，這樣就會導(dǎo)致線損計算以及對電量進行綜合統(tǒng)計分析時出現(xiàn)很大的局限性，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的時候就會出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。
2針對目前遠程抄表技術(shù)的現(xiàn)狀應(yīng)有的解決方案
（1）遠程抄表技術(shù)在技術(shù)支持層面上來看目前國家對遠程數(shù)據(jù)采集這塊的法律支持力度得到認(rèn)可，比如這項技術(shù)已經(jīng)得到法律范疇的認(rèn)可度，能否作為證據(jù)為其他一些事件提供依據(jù)。只有徹底通過了國家政府技術(shù)監(jiān)督部門的認(rèn)證和相關(guān)法律法規(guī)的支持，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的合法性和準(zhǔn)確度。
（2）實現(xiàn)生產(chǎn)廠家和電力系統(tǒng)技術(shù)上的參數(shù)共融。當(dāng)前市場上生產(chǎn)的電能表其內(nèi)部參數(shù)，技術(shù)指標(biāo)以及接口方面還未形成全國的統(tǒng)一，在地域上有局限性。建立一個統(tǒng)一的系統(tǒng)后，電力營銷管理上就會變得簡單易懂，積極鼓勵相關(guān)企業(yè)就技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸接口做成數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)真正意義上的兼容。
（3）建議在特殊的地區(qū)，比如容易引雷的地域安裝保證防雷裝置，另外通訊質(zhì)量與防干擾設(shè)計相關(guān)，一定要加強針對干擾影響數(shù)據(jù)傳播和通訊質(zhì)量的因素進行防護設(shè)計，確保建成的系統(tǒng)有較高運行質(zhì)量和較低的故障維修率。
3遠程抄表技術(shù)運用的實際意義展示
隨著通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展也給遠程抄表技術(shù)提供了發(fā)展先機，技術(shù)的使用使得通訊的質(zhì)量得到跨越性提高、速度比先前更快、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也更大滿足了市場需求，所以完全可以使用一些通訊方式將相對固定硬件配套，這樣子不但會降低成本、提高可靠性，而且從最根本上降低了電力傳輸自終端到主站過程中的輸送成本，使得傳輸效率得到極大提升。另外通過自動配電網(wǎng)的自控系統(tǒng)的掌控與遠程抄表系統(tǒng)的對接，使得兩個系統(tǒng)渾然一體，而且各項參考系統(tǒng)能達到合二為一。高端技術(shù)的運用和持續(xù)的發(fā)展，必定會使得這項技術(shù)的作用得到體現(xiàn)。遠程抄表系統(tǒng)項目的建立讓電力系統(tǒng)的綜合信息管理和分析系統(tǒng)顯得意義非凡，系統(tǒng)投入運行后經(jīng)歷過初核階段，大大提高了供電公司自身的營銷管理水平和營運收入，從最根本上準(zhǔn)確及時地掌握每一用戶的用電量，最大效率的減少了壞賬發(fā)生的概率、它將為全公司的現(xiàn)代化集約管理提供良好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。
4結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為一個重要的銷售渠道。電子商務(wù)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變，同時，早期從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴大和經(jīng)營品種的需求，走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實體店銷售并軌的模式。基于網(wǎng)絡(luò)營銷方式的商店，即網(wǎng)絡(luò)實體店的經(jīng)營模式主要有兩種：一是，與傳統(tǒng)商店相同，與網(wǎng)絡(luò)店鋪關(guān)聯(lián)性較弱，店面設(shè)計以展示為主，無其他附屬功能區(qū)，此類商店的室內(nèi)設(shè)計方法與傳統(tǒng)商店基本無異，可直接參照傳統(tǒng)商店設(shè)計方法。二是，與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)系緊密，并在實體店內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后臺的操作工作，將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營辦公結(jié)合起來，實現(xiàn)展示服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)實體店在室內(nèi)設(shè)計內(nèi)容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加，也是本文研究的重點。
2網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計的新內(nèi)容
2.1展示區(qū)
商店的展示設(shè)計是通過品牌、風(fēng)格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個方面的因素結(jié)合起來，以實現(xiàn)和促進商業(yè)活動的進行。新型網(wǎng)絡(luò)實體店的設(shè)計，在展示設(shè)計中應(yīng)加入新興網(wǎng)絡(luò)元素。
（1）設(shè)計風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)店頁面設(shè)計風(fēng)格有一定呼應(yīng)。現(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營部分商店有獨立品牌，部分僅從事某個門類、有一定風(fēng)格卻沒有固定品牌。前者設(shè)計中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設(shè)計方法依據(jù)品牌特色和被設(shè)計方需求進行設(shè)計；后者則需要更多與被設(shè)計方溝通，更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營特點的設(shè)計風(fēng)格。
（2）網(wǎng)絡(luò)新元素。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生的購物方式引領(lǐng)了新型的生活方式和全新的設(shè)計理念。店面設(shè)計中應(yīng)更多地從高科技、新潮流的角度入手，突出網(wǎng)絡(luò)實體店的特色。網(wǎng)絡(luò)實體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實物為主的展示方式不同，除實物展示外，還應(yīng)配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實物圖片展示、網(wǎng)絡(luò)銷量與好評展示、特色推薦等方面，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、實物挑選和購買一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人，在店內(nèi)繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設(shè)置可以有效的減少實物的現(xiàn)場展示量，節(jié)省展示空間。同時，可以將網(wǎng)店經(jīng)營的正面宣傳快速傳達給顧客，起到網(wǎng)店帶動實體店消費的效果。
2.2辦公區(qū)
現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，從原先一個兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營，發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務(wù)的客服體系。工作人員的主要工作任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)交流咨詢、解決問題為主，故功能設(shè)計要求網(wǎng)絡(luò)實體店在空間設(shè)計中需要設(shè)置專門的辦公空間，并配置電腦、電話、打印機等基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
2.3倉儲與物流區(qū)
（1）貨物流線設(shè)計。倉儲區(qū)域的流線設(shè)計既要與展示區(qū)聯(lián)系，便于展示區(qū)購買人群的取貨；又要與物流活動相聯(lián)系，便于進出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲流線的貨品從進入倉庫至零售完成，僅向展示區(qū)單向流動。而網(wǎng)絡(luò)實體店的一個重要功能是需要將網(wǎng)絡(luò)店出售商品通過物流寄送給購買者。在這一環(huán)節(jié)里，就增加了打包、寄送的過程。故網(wǎng)絡(luò)實體店的設(shè)計中應(yīng)該增加打包區(qū)域，并將此區(qū)域設(shè)計在靠近貨物出口處，便于快遞取貨。總體流線設(shè)計，在保證零售商品通道與貨物通道分開的基礎(chǔ)上，貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道，僅需在設(shè)計中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。
（2）空間利用。在流線區(qū)域設(shè)計基礎(chǔ)上，將縱向空間充分利用，最大限度地增加倉儲量。對于層高達到5米以上的空間，可以考慮設(shè)計儲物隔層，將不常用貨品放置隔層里，下部空間可用于辦公。此外，倉儲空間設(shè)計中，更需針對貨品的性質(zhì)、特點進行設(shè)計，充分利用縱向空間，合理選擇貨架貨箱，增加存貨量，提高取用效率。
2.4功能拓展
網(wǎng)絡(luò)實體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比，更為豐富，更像是一個功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉儲以外，針對不同店鋪的實際情況，一些網(wǎng)絡(luò)實體店還有拓展設(shè)計：影棚、生活區(qū)。
（1）影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴大到實體店經(jīng)營，商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片，所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來說，為了降低成本，店家均自行拍攝，故網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計中需要有專門的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設(shè)計根據(jù)商店經(jīng)營品種決定，一般幾個平方即可，有的甚至可以在打包臺上完成。影棚在網(wǎng)絡(luò)實體店中的位置靈活，一般靠近倉庫，空間不需采光，可封閉，也可半封閉。
（2）基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時間一般到晚上10點，有些甚至到凌晨。這樣的工作時間，在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營中，工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡(luò)實體店經(jīng)營時期，這樣的晚班客服通常會直接住在店內(nèi)。這種情況下，設(shè)置基本的員工休息房間就很有必要。設(shè)計根據(jù)實際需要而定，一般預(yù)留一個房間供員工使用。人多的時，甚至可以使用上下床的設(shè)計。即使網(wǎng)絡(luò)實體店不安排宿舍的設(shè)計，也應(yīng)設(shè)計簡單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設(shè)備區(qū)，滿足員工用餐需要。總體來說，網(wǎng)絡(luò)實體店的室內(nèi)設(shè)計，根據(jù)其功能分為前場后場兩大部分，前場為展示區(qū)，設(shè)計以店面展示設(shè)計的方法為基礎(chǔ)，增加網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)新元素。后場遵循辦公設(shè)計的基本方法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實體店的實際需求增加功能分區(qū)。空間規(guī)劃設(shè)計中，將網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計作為一個整體，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一流線，統(tǒng)一風(fēng)格，在有限的空間內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實體店的功能延伸與設(shè)計創(chuàng)新。
3網(wǎng)絡(luò)營銷商店實體店與傳統(tǒng)店面設(shè)計對比案例分析
為了更好的闡述網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計與傳統(tǒng)店面的不同，現(xiàn)選同一空間設(shè)計兩套方案。這是一個400㎡左右的服裝店，房型方正，給設(shè)計師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個較高端品牌的服裝店，整個空間以營造高雅氣氛，刺激消費為主基調(diào)，故空間布局空間非常開闊，功能設(shè)計由基礎(chǔ)展示，試衣，收銀，小型庫房，休息區(qū)組成。后以相同空間，設(shè)計為服裝網(wǎng)絡(luò)實體店，在原先基礎(chǔ)展示的功能上，添加了新的內(nèi)容。紅色部分為展示區(qū)，黃色部分為辦公區(qū)，藍色部分為倉庫與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎(chǔ)空間分割元素，劃分區(qū)域，彰顯女性柔美風(fēng)采。空間設(shè)計較前一方案相比，更為緊湊，以弧線為基本設(shè)計形態(tài)，將衣架設(shè)計交錯其中，相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡(luò)裝飾元素，如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設(shè)計、多媒體區(qū)設(shè)計等。根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)實體店規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作人數(shù)，確定固定工作區(qū)人六人，活動工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡(luò)客服、信息圖片加工為主，活動工作區(qū)以單據(jù)打印，物流交流等售后為主。在空間劃分上，固定工作區(qū)設(shè)置單獨房間，相對私密；活動工作區(qū)靠近物流打包區(qū)，方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉儲與物流區(qū)設(shè)置上既與展示區(qū)連接，又與后門物流打包區(qū)想通，保證了貨物流線的通暢，相比以上兩案例，網(wǎng)絡(luò)實體店的設(shè)計功能更為完善，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。
4網(wǎng)絡(luò)實體店設(shè)計發(fā)展趨勢
市場經(jīng)濟下，電力產(chǎn)業(yè)得到了高效、健康、快速發(fā)展，電力市場營銷也隨之逐漸發(fā)展、完善，我國電力市場營銷構(gòu)成和需求方向主要有：
1、電力市場營銷構(gòu)成電力市場營銷構(gòu)成主要有兩大體系：（1）以民用電力營銷為主的營銷體系。民用電力主要是指針對我國居民用電為目標(biāo)的營銷體系，由于需求目標(biāo)以居民為主，在電力營銷策略上，營銷策略構(gòu)成中執(zhí)行者為電力公司，目標(biāo)為區(qū)域內(nèi)的居民，手段為繳費優(yōu)惠、禮品回饋等；（2）以商業(yè)用電營銷為主的營銷體系。商業(yè)用電主要對象是從事商品生產(chǎn)為主的社會企業(yè)，企業(yè)的用電量較大，且用電時間較長，針對此類形式的營銷策略主要集中于繳費優(yōu)惠這一環(huán)節(jié)，并制定有完善的優(yōu)惠體系，便于電力營銷與推廣的實施。
2、電力市場需求結(jié)構(gòu)電力市場需求結(jié)構(gòu)與國民經(jīng)濟發(fā)展和市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有著密切關(guān)系，就我國的電力市場需求結(jié)構(gòu)來看，其基本我分為兩大類，一類是以民用為主的電力需求，該需求主要以民用生活用電為主，包含有少量的服務(wù)行業(yè)用電，例如：旅行服務(wù)行業(yè)、小商品交易行業(yè)等為主的用電形勢，一類是以商業(yè)為主的電力需求，該需求主要以大中型企業(yè)為主，表現(xiàn)為電力需求較大，用電時間較長等，在商業(yè)用電中，其需求結(jié)構(gòu)也有差異，其主要細(xì)分為高耗能產(chǎn)業(yè)的電力需求和低耗能產(chǎn)業(yè)的用電需求，高耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括機床生產(chǎn)、汽車生產(chǎn)等為主的大型、重型工業(yè)，低耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括電子產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)部門。
二、電力市場營銷和需求協(xié)調(diào)分析
從我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和電力需求結(jié)構(gòu)中可以發(fā)現(xiàn)，電力市場中電力營銷和需求是一個相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體，協(xié)調(diào)電力營銷和電力需求，將有助于高效、節(jié)能、減排、降耗經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要意義。
1、民用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析在電力需求中，民用電力營銷策略是最有難度的，一般，民用電力的需求具有覆蓋面廣、組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度較大、分散性強等特點，因此在電力營銷策略上應(yīng)該結(jié)合民用電力需求的相關(guān)特征，有方向，有結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的立體協(xié)調(diào)，其主要包含以下方面：1）針對民用電力覆蓋面廣、分散性強的特點，電力營銷策略應(yīng)從各地、各區(qū)電力公司入手，劃分不同區(qū)域，安排專門的電力營銷人員，使專業(yè)營銷人員與分散的實際電力需求客戶相結(jié)合，在電力營銷中更多地推廣符合民眾利益的營銷手段，是民眾能夠積極參與到電力營銷活動中，從而實現(xiàn)電力需求與營銷策略的協(xié)調(diào)。2）針對針對民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大的特點，在電力營銷策略中，在保證電力收入的同時，更多的為民用客戶提供符合其利益，具有較強吸引力的電力營銷手段，如：繳費優(yōu)惠、繳費有禮等營銷活動，有步驟的解決民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大對電力營銷策略帶來的影響，使電力營銷策略與需求能夠?qū)崿F(xiàn)夠好的協(xié)調(diào)。
2、商用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析商業(yè)用電有別于居民用電，其具有用電量大、用電時間長、覆蓋集中、組成穩(wěn)定等特點，因此在商用電力需求與營銷策略協(xié)調(diào)上，就應(yīng)該結(jié)合商業(yè)用電的特點，從營銷手段上來實現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。1）商業(yè)用電在用電量和用電時間上都較大，所以，要實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，就應(yīng)該在營銷策略上以優(yōu)惠、獎勵等手段，督促企業(yè)節(jié)能、減排、降耗，以此來實現(xiàn)電力供應(yīng)的保障和電力企業(yè)的收益，同時，也為電力產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展提供必要保證，促進商業(yè)用電與電力營銷策略的協(xié)調(diào)發(fā)展。2）商業(yè)用電主要集中于從事商業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，其具有覆蓋集中，組成穩(wěn)定的特點，因此在電力營銷策略中，應(yīng)構(gòu)建起完善的營銷策略，如梯級電價、節(jié)能優(yōu)惠，時間段優(yōu)惠等營銷策略，以降低電力產(chǎn)業(yè)負(fù)荷量過了大、實際收益較低等問題，實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)。
三、總結(jié)
