發(fā)布時間：2023-05-30 14:58:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效審批服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一是繼續(xù)提高項(xiàng)目審批集中度、優(yōu)化度。積極配合有關(guān)部門對許可事項(xiàng)的相關(guān)操作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步縮短審批承諾時限，簡化程序，提高效率。努力協(xié)調(diào)應(yīng)進(jìn)“中心”項(xiàng)目進(jìn)窗口辦理，進(jìn)一步提高窗口辦件的集中度，發(fā)揮窗口集中審批優(yōu)勢。二是全面推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)。利用政府電子政務(wù)平臺，加快實(shí)施網(wǎng)上審批的建設(shè)步伐，推進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上審批、核準(zhǔn)，再由窗口直接辦理批復(fù)、發(fā)文發(fā)照的審批方式，切實(shí)提高窗口“一站式”服務(wù)能力。為進(jìn)一步提高行政效能，建立廉潔高效的行政審批監(jiān)管機(jī)制，“中心”將和有關(guān)部門積極探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建立，對有審批職能部門的所有行政許可、非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行梳理，逐個進(jìn)行審核，收集各部門的審批數(shù)據(jù)信息，建立完整的執(zhí)法數(shù)據(jù)庫。三是推行首席代表制。簡化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，讓后方圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口有協(xié)調(diào)權(quán)、審批權(quán)、調(diào)度權(quán)、解釋權(quán)，逐步推行首席代表制，提高窗口的辦事效率。二、進(jìn)一步創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)審批提速
一是圍繞重大項(xiàng)目推進(jìn)，開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)審批工作提質(zhì)提速，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；圍繞個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；圍繞外商投資項(xiàng)目，采取專人陪同服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境。二是施行全方位審批服務(wù)。對投資規(guī)模在×××萬元以上，屬市級審批權(quán)限內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營性項(xiàng)目，繼續(xù)實(shí)行全程無償服務(wù)，同時和鎮(zhèn)（區(qū)）代辦員聯(lián)動，不斷完善和推進(jìn)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、陪辦服務(wù)、回訪服務(wù)等制度，更好地為企業(yè)為群眾提供方便。三是推進(jìn)企業(yè)注冊登記“一表制”新模式。“一表制”聯(lián)合審批新模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，由原來需跑幾個部門填幾張表簡化為只需要跑一趟填一張表，優(yōu)化了審批流程，節(jié)省了企業(yè)辦事時間和財務(wù)成本，提高了窗口的辦事效率。三、進(jìn)一步便企利民，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)。
一是繼續(xù)深入實(shí)施項(xiàng)目聯(lián)審會辦制度，著力解決互為關(guān)聯(lián)、互為前置的審批癥結(jié)，疏通審批流程，努力推進(jìn)重大項(xiàng)目“一門受理、一站辦結(jié)”，讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在感受到政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能的提升。二是按照“能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，對各審批職能部門的審批流程進(jìn)行進(jìn)一步的梳理優(yōu)化，使每個審批項(xiàng)目都有規(guī)范的辦理要求、流暢的操作程序、明確的承諾期限和詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后印制成《行政服務(wù)指南》向社會公布，確保審批全過程公開透明、陽光操作，為辦事群眾、投資企業(yè)提供透明、放心的政務(wù)服務(wù)，以此推動行政審批提速，促進(jìn)企業(yè)降本增效。三是努力提高現(xiàn)場辦結(jié)率，使服務(wù)提速；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)方式，以溫馨貼心和靈活多樣的服務(wù)來提升辦件質(zhì)量。四、進(jìn)一步建設(shè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)形象工程。
況總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)強(qiáng)化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，著力強(qiáng)化“四個觀念”的教育。一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費(fèi)依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題;五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
（一）持續(xù)推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革
建立行政審批與事中事后監(jiān)管相對分離、相互制約又相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，向各類組織和自然人提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。
（二）推行“綜合窗口”服務(wù)模式
在縣政務(wù)大廳推廣“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合窗口”服務(wù)模式和“EMS快遞”統(tǒng)一送達(dá)的服務(wù)機(jī)制。
（三）實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)事項(xiàng)“顆粒化”管理
深入推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)梳理和流程再造工作，根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后各部門職能變化情況，及時對已完成梳理的行政許可、審核轉(zhuǎn)報、備案和服務(wù)類事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整完善，強(qiáng)化清單動態(tài)調(diào)整；對未完成梳理的行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認(rèn)、行政獎勵、行政裁決等事項(xiàng)，按照“顆粒化”管理要求，編制統(tǒng)一、規(guī)范的辦事指南；進(jìn)一步豐富完善縣級“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)清單。
（四）持續(xù)加大簡政放權(quán)力度
繼續(xù)加大承接中省州下放行政許可事項(xiàng)的力度，對明確取消的行政許可事項(xiàng)，堅(jiān)決取消；對下放的行政許可事項(xiàng)做好承接，持續(xù)推動我縣行政審批工作提速提效。
（五）加快推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”和線下“只進(jìn)一扇門”
一是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。結(jié)合省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，探索建立我縣網(wǎng)絡(luò)平臺，按照“一窗受理、集成服務(wù)”模式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的融合應(yīng)用，通過提供智慧、便捷、高效的軟硬件設(shè)施，逐步讓群眾辦事更方便、更快捷、更高效。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理。按照“只進(jìn)一扇門”的要求，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、大廳管理標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)信息公開標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)化等，統(tǒng)一監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，凡非且與企業(yè)經(jīng)營、群眾生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳集中辦理。加快政務(wù)信息共享,提升政務(wù)服務(wù)效能。
（六）推進(jìn)審批服務(wù)便民化
為落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的意見》，深化行政審批制度改革，建立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的長效機(jī)制，提高行政效能和服務(wù)水平，打造服務(wù)型政府，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）工作，提出如下意見：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好行政服務(wù)中心工作的責(zé)任感和使命感
加強(qiáng)和完善行政服務(wù)中心建設(shè)，是貫徹落實(shí)《行政許可法》，建立服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)，是建立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境長效機(jī)制的重要措施之一，是提高行政效能的必要途徑，是推進(jìn)政務(wù)公開的重要載體，更是廣大人民群眾、企業(yè)的迫切希望和要求。各縣(市、區(qū))人民政府、市直各部門要從貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的高度和全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，自覺地從傳統(tǒng)的行政理念中解放出來，清除本位主義和權(quán)利思想，正確處理局部與全局、利益與服務(wù)、權(quán)力與責(zé)任、改革與發(fā)展之間的關(guān)系，以實(shí)際行動投入到深化行政審批制度改革的大潮中，切實(shí)把市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)工作納入議事日程，從思想上行動上支持配合中心工作，增強(qiáng)做好行政服務(wù)中心工作的責(zé)任感和使命感，把工作抓實(shí)抓好，抓出成效。
二、加大行政審批改革力度，努力形成精簡、統(tǒng)一、高效的行政審批體制
根據(jù)《行政許可法》精簡、效能、統(tǒng)一原則，結(jié)合我市實(shí)際，凡是行政審批項(xiàng)目涉及兩個科室以上（含二個）的市直行政機(jī)關(guān)要整合內(nèi)部科室的行政審批職能，相對集中到一個科室，按照“增一減一”的原則，在不增加科室和人員編制的前提下，成立行政審批服務(wù)科，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心窗口。行政審批服務(wù)科依照《行政許可法》的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門所有行政審批項(xiàng)目的受理、審查、決定、聽證、變更與延續(xù)等行政審批工作。沒有設(shè)立行政審批服務(wù)科的窗口單位也要把本部門的行政審批事項(xiàng)相對集中到一個科室，并進(jìn)駐行政服務(wù)中心，由窗口集中統(tǒng)一受理和辦理。努力形成單位圍繞窗口、窗口圍繞群眾服務(wù)的職權(quán)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、高效順暢的運(yùn)行機(jī)制。
要進(jìn)一步簡化辦事程序，提高審批效率。凡是符合法定條件、手續(xù)完備、不需要到現(xiàn)場勘驗(yàn)的申請事項(xiàng)，做到窗口現(xiàn)場受理、現(xiàn)場審驗(yàn)和現(xiàn)場審批；需要到現(xiàn)場勘驗(yàn)的申請，窗口受理后，由窗口工作人員或指定專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場勘驗(yàn)，勘驗(yàn)人員在規(guī)定時間內(nèi)把勘驗(yàn)報告送達(dá)窗口，窗口接到勘驗(yàn)報告的當(dāng)日向申請人出具辦理結(jié)果；需要上級機(jī)關(guān)審批的申請事項(xiàng)，窗口單位無條件代辦；需要窗口單位簽發(fā)批準(zhǔn)文件的，要在窗口簽發(fā)文件；涉及三個以上窗口辦理的申請事項(xiàng)，市行政服務(wù)中心召開聯(lián)審會議，代辦隊(duì)全程代辦，切實(shí)提高效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，抓好工作落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
有關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)工作，做到“五個落實(shí)”。行政服務(wù)中心要切實(shí)加強(qiáng)對窗口的管理工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比活動，提高窗口辦事能力和中心整體服務(wù)質(zhì)量。
（一）落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，各窗口單位要明確一名領(lǐng)導(dǎo)具體分管窗口工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本單位的行政審批事項(xiàng)。分管領(lǐng)導(dǎo)要到窗口現(xiàn)場辦公。
（二）落實(shí)審批人員。成立行政審批服務(wù)科的窗口單位，要整建制地進(jìn)駐中心窗口辦公。沒有成立行政審批服務(wù)科的窗口單位主要行政審批科室的科長（主任）及業(yè)務(wù)骨干必須隨項(xiàng)目進(jìn)駐窗口工作。
（三）落實(shí)審批權(quán)限。窗口單位要對窗口工作人員充分授權(quán)，下達(dá)授權(quán)通知書，明確審批權(quán)限，確保窗口工作人員能辦事，辦成事。
（四）落實(shí)進(jìn)廳項(xiàng)目。清理后所有保留的行政審批項(xiàng)目（審批、審核、核準(zhǔn)、許可、注冊、登記、年檢、年審等）都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心集中受理，原單位不能再行受理和辦理，涉及多個部門的年檢事項(xiàng)由中心設(shè)立聯(lián)合年檢窗口,統(tǒng)一聯(lián)合年檢。依法保留的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，除地點(diǎn)不固定的項(xiàng)目外,要全部進(jìn)中心。經(jīng)本級政府批準(zhǔn)的確屬不宜在中心直接收取的規(guī)費(fèi)也要納入中心監(jiān)管范圍，確保政府非稅收入應(yīng)收盡收。便民服務(wù)項(xiàng)目要本著方便企業(yè)和群眾，宜進(jìn)則進(jìn)，能進(jìn)則進(jìn)的原則，提高“一條龍”服務(wù)能力，建立高效、方便的綜合服務(wù)平臺。
（五）落實(shí)辦公設(shè)備。各有關(guān)窗口單位要給窗口配備辦理證照所需的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、通訊傳輸?shù)绒k公用品用具，確保窗口工作的正常、高效開展。
四、采取多種形式，積極推行政務(wù)公開，建設(shè)透明服務(wù)型政府形象
所有進(jìn)中心審批事項(xiàng)實(shí)行項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料目錄、辦理程序、承諾期限（承諾時間分解到辦事流程中）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦人及聯(lián)系電話、監(jiān)督舉報電話“八公開”，在單位上墻，在中心網(wǎng)站和窗口服務(wù)指南上公布，主動接受社會監(jiān)督。各部門必須按照公開的內(nèi)容實(shí)行承諾服務(wù)，不得在公開內(nèi)容之外增加審批環(huán)節(jié)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。行政服務(wù)中心本著便于群眾辦事，利于群眾監(jiān)督的原則，編制《*市行政服務(wù)指南》，方便群眾辦事。
五、切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的管理，力爭建設(shè)一流的行政審批隊(duì)伍
網(wǎng)上行政審批暨電子監(jiān)察系統(tǒng)今天正式開通了。這是我市推進(jìn)電子政務(wù)、加強(qiáng)效能建設(shè)的一個重要舉措，是我市政務(wù)大廳建設(shè)邁上新臺階的一個重要標(biāo)志。在此，我代表市委、市政府，對全市網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的開通表示熱烈的祝賀，向參與工程建設(shè)的同志們表示親切的問候！
20__年8月，我市在全省率先設(shè)立了第一個集中式政務(wù)大廳。幾年來，政務(wù)大廳堅(jiān)持“公開、公正、廉潔、高效、便民”的服務(wù)宗旨，實(shí)行窗口式辦公、一站式服務(wù)，探索建立了“五公開”服務(wù)、“五制”辦理、“五制”監(jiān)督管理的“三個五”運(yùn)作模式，對促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，方便企業(yè)群眾辦事，起到了積極作用。今年以來，我們又在政務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，目的就是要運(yùn)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限，構(gòu)建一個電子化的虛擬政府，提供及時、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子政務(wù)擴(kuò)展和延伸了政府管理活動的空間，使政府活動從原先單一的實(shí)體管理環(huán)境延伸到一個虛擬的管理環(huán)境中，從而增加了政府管理空間和管理資源，在客觀上能夠起到增強(qiáng)政府能力，擴(kuò)大政府資源的作用，使政府更精簡、更透明、更接近民眾。同時，通過提供多種形式的一站式服務(wù)或無站式服務(wù)、“24×7”服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)察提效，對進(jìn)一步提高政府的執(zhí)行力、公信力，必將產(chǎn)生積極的作用。
開通全市網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，既為公眾和企業(yè)提供了多方面的遠(yuǎn)程審批信息服務(wù)，又為行政審批職能部門實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公搭建了一個有效平臺，也為行政審批監(jiān)察管理部門實(shí)施全方位的行政監(jiān)督提供了新的手段。各級各有關(guān)部門一定要按照建設(shè)法制政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府和效率政府的要求，統(tǒng)一思想，密切配合，狠抓落實(shí)，確保系統(tǒng)高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，著力營造一個優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的政務(wù)環(huán)境。這里，我提幾點(diǎn)要求：
一是在建立“以客戶中心”的政府管理模式上下功夫。將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心，是21世紀(jì)優(yōu)化政府公共服務(wù)職能的基本理念。在電子政務(wù)的早期階段，客戶網(wǎng)站都是按照政府組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來設(shè)計(jì)的，但要真正服務(wù)好，就必須以客戶為中心來設(shè)計(jì)政府網(wǎng)站，從以政府職能來劃分的“縱向”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨駷橹行摹皺M縱”結(jié)合的在線服務(wù)。
二是在完善政務(wù)大廳服務(wù)功能和服務(wù)體系上下功夫。審批項(xiàng)目入駐是大廳建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵。對市政府公布保留的許可和非許可項(xiàng)目，市直各部門都要統(tǒng)一進(jìn)駐大廳或分廳窗口，實(shí)行“統(tǒng)一受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程監(jiān)控、在線服務(wù)”，使窗口真正有事辦、能辦事，堅(jiān)決杜絕部門窗口項(xiàng)目不到位、授權(quán)不充分、“兩頭受理，體外循環(huán)”等現(xiàn)象。同時，要逐步增加與審批項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度高的便民服務(wù)項(xiàng)目，為群眾提供方便的一站式服務(wù)。要充分利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)易擴(kuò)展、覆蓋面廣的優(yōu)勢，積極構(gòu)建以市政務(wù)大廳為中心，各縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳為骨干，各部門專業(yè)分廳為補(bǔ)充，結(jié)構(gòu)完善、布局合理的行政審批網(wǎng)絡(luò)，形成上下聯(lián)動、資源共享、協(xié)調(diào)推進(jìn)、高效統(tǒng)一的行政審批服務(wù)體系。
三是在特色服務(wù)上下功夫。要充分利用系統(tǒng)可定制性強(qiáng)的特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)“一表制”、“一票制”改革和綠色通道服務(wù)等方面經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，積極探索再造審批流程，圍繞方便群眾辦事，構(gòu)建社會事務(wù)類項(xiàng)目審批作業(yè)鏈；圍繞方便企業(yè)辦事，構(gòu)建企業(yè)注冊登記審批作業(yè)鏈；圍繞方便外來投資者辦事，構(gòu)建招商引資“一條龍”審批作業(yè)鏈，努力塑造長治政務(wù)服務(wù)的品牌和形象。
四是在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。政務(wù)大廳既是政務(wù)公開的一個窗口，又是密切政府與民眾聯(lián)系、改善政府與民眾關(guān)系的重要橋梁和紐帶。有人概括現(xiàn)在的行政服務(wù)是“群眾跑來跑去，文件轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，領(lǐng)導(dǎo)批來批去，部門議來議去，專家吵來吵去，最后問題是哪來哪去”；管制型政府必然產(chǎn)生“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。因此，各窗口工作人員的一言一行、一舉一動不僅代表著各部門的形象，更代表著人民政府的整體形象。系統(tǒng)開通后，各部門首先要對現(xiàn)有窗口工作人員認(rèn)真進(jìn)行一次考核清理，凡不符合條件、不能勝任窗口工作的人員，要一律調(diào)換；其次，要嚴(yán)格按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的要求，按照“一人多崗、一崗多能、相對穩(wěn)定”的標(biāo)準(zhǔn)，選拔能代表本部門形象和業(yè)務(wù)水平的工作人員進(jìn)駐大廳，努力打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到的高素質(zhì)隊(duì)伍。
五是在效能建設(shè)上下功夫。政府要通過網(wǎng)絡(luò)樹立新的政府形象，形成“魚缸效應(yīng)”，即政府和公共部門就象魚缸中的金魚一樣，無時無刻不受到公眾的審視和評判，防止利用信息壟斷權(quán)、知情權(quán)搞“黑箱”操作，通過陽光作業(yè)達(dá)到規(guī)范化管理。市監(jiān)察局要及時制定電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法，建立完善有效的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制;要進(jìn)一步增強(qiáng)駐廳監(jiān)察室的力量，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)行政不作為和亂作為問責(zé)制，用嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。
1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 **月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務(wù)***件，辦結(jié)***件，辦結(jié)率為***，按時辦結(jié)率為***。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對政務(wù)中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實(shí)踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上仍有差距，權(quán)力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。
1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 **月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務(wù)***件，辦結(jié)***件，辦結(jié)率為***，按時辦結(jié)率為***。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對政務(wù)中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實(shí)踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上仍有差距，權(quán)力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。
主要亮點(diǎn)：
一是在推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦服務(wù)綠色通道等特別服務(wù)。在“早” “中”、 “晚”、非工作日上做文章，每天堅(jiān)持早到30分鐘，變“服務(wù)對象等著辦”為“等著服務(wù)對象前來辦”;堅(jiān)持每天中午不關(guān)門，窗口工作人員輪流坐崗輪流午餐;堅(jiān)持不辦完最后一個業(yè)務(wù)不下班;堅(jiān)決不讓群眾跑回頭路。建立健全窗口工作臺賬，實(shí)行一事一記，全面跟蹤辦件情況，提供事前、事中、事后跟蹤服務(wù)。截止目前，為民服務(wù)中心共辦件500件，咨詢件850余件、承諾件和即辦件900件，公眾評價率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率100%。“延時服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)200件，全程代辦服務(wù)160件，綠色通道辦件300余件，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事
二是變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，突破優(yōu)質(zhì)化政務(wù)服務(wù)瓶頸。2021年起，在各村新設(shè)立“為民服務(wù)大廳”，流動辦理業(yè)務(wù)，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”的服務(wù)及送服務(wù)下村活動。共派出服務(wù)人員60余次，主要為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群上門辦理低保手續(xù)、老年人辦理老年優(yōu)待證等提供接送服務(wù)、上門服務(wù)。提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)260余人次、辦理業(yè)務(wù)100件，為辦事群眾節(jié)約車費(fèi)1600余元。
具體做法：
一是推行人、事、權(quán)“兩集中、兩到位”。積極為群眾提供“一門受理、協(xié)調(diào)管理、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”的“一站式” “一條龍”高效服務(wù)平臺和數(shù)字化管理。2020年9月，街道組織各職能部門成立了為民服務(wù)中心。完善考核管理、人員管理、簽訂授權(quán)書等制度，確保進(jìn)駐中心的30項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)均在政務(wù)中心進(jìn)行，構(gòu)建起以窗口服務(wù)后臺審批運(yùn)行機(jī)制。
二是優(yōu)化審批標(biāo)準(zhǔn)。遵循標(biāo)準(zhǔn)先行、按章辦事的原則，建立了行政審批“事項(xiàng)目錄、要素、流程”三大標(biāo)準(zhǔn),使審批工作“行為制度化”、“過程透明化”、“流程標(biāo)準(zhǔn)化”和“文書格式化”更加優(yōu)化。
三是優(yōu)化“前臺+后臺”服務(wù)模式。按照“審管分離、審監(jiān)分離、優(yōu)化整合，集約利用的思路，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)監(jiān)管職能與經(jīng)辦職能分開各行政審批部門履行監(jiān)督職能，為民服務(wù)中心履行經(jīng)辦職能，破除行政審批“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權(quán)合一，實(shí)現(xiàn)“一個印章管審批”。形成“前臺受理、后臺審批、車間模式、流水作業(yè)、相互配合、相互制約”的新機(jī)制。
四是健全行政審批事項(xiàng)全程監(jiān)管機(jī)制。以制度創(chuàng)新為重點(diǎn)，明確監(jiān)管職責(zé)，健全監(jiān)管機(jī)制，出臺《XX街道為民服務(wù)大廳監(jiān)管實(shí)施方案》《XX街道為民服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組》等;實(shí)行清單管理、每月由紀(jì)工委抽查、辦結(jié)件抄告制等監(jiān)管制度，有效規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效性。
五是健全“聯(lián)合會審”審批協(xié)調(diào)機(jī)制。為民服務(wù)中心成立后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭組織各業(yè)務(wù)工作人員會審會辦，解決互為前置等問題，提高審批科學(xué)性、時效性。創(chuàng)新現(xiàn)場會辦方式“踏勘一車去、情況一起評、意見一次清”，解決現(xiàn)場踏勘“散、亂、多”的問題。截止目前，已完成現(xiàn)場踏勘20余次，共辦件500余件，審批時間由法定的15個工作日縮短至5個工作日
工作成效：
XX街道高質(zhì)量打造了為民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，在服務(wù)過程中實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。推行“一門服務(wù)、一窗受理、后臺分流、限時辦結(jié)”的便捷化服務(wù)模式。建立“一崗多能、一專多能”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作人員從單項(xiàng)工作到綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”，讓群眾只跑一次。為了方便群眾，在一樓大廳還配備了社會救助、計(jì)生服務(wù)手冊、愛心雨傘、充電寶、血壓計(jì)和便民藥箱等便民設(shè)施，大廳開設(shè)了多功能廳、圖書閱覽室、活動室等方便居民文化生活。
