發布時間：2023-08-16 17:13:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的公司的服務體系樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：連云區；公共文化服務體系；現狀及思考
一、連云區公共文化服務體系的現狀
（一）文化基礎設施建設逐步改善，公共文化設施網絡日益健全
近幾年來，全區新建、改擴建鄉鎮文化站、街道文化中心7個，社區文化活動中心24個，村級文化室19個，解決了鄉鎮、街道文化工作無房和面積不達標問題，形成了“區有兩館、鄉有一站、村有一室”的三級文化設施體系，基本實現了陣地、網絡和內容的三大覆蓋。2010年以來，該區在多點分別建立8個全國文化共享工程基層服務點，在全市率先實現全覆蓋。
（二）公共文化服務的方式更加豐富，群眾文化生活日趨多彩
近年來，連云區堅持以“五大文化”建設、“九大系列活動”的開展帶動城鄉統籌發展。利用城鄉共建文化先進村、“三下鄉”等活動載體，實施文化惠民工程。開展送書送戲送電影下鄉活動，組織文藝工作者為群眾演出，使政府對文體事業的投入直接轉化為百姓受益。為積極推進“五大”文化建設，不斷豐富城鄉群眾的精神文化生活，連云區定期舉辦夏季海濱廣場文化活動、社區藝術節、中老年藝術節、企業文化節、幼兒文化藝術節、全民讀書節、全民健身等“九大”文化系列活動。2006年迄今，已組織文化活動400多場。
在弱勢群體和特殊人群的基本文化服務權益方面，全區各類公共文化設施免費向農民工、老人、兒童和殘疾人開放，設置方便殘障人士以及老年人、少年兒童的活動區域和服務項目。區各級公共文化設施電子閱覽室為社會公眾提供免費上網服務時間每周不少于42小時，區圖書館每周開放時間不少于56小時，文化館（站）每周開放時間不少于42小時。
（三）精神文化產品創作成果豐碩，公共文化服務水平不斷提高
文化館、圖書館、各鄉街文化站等公共文化單位能發揮自身功能，積極轉變機制，增強活力，改善服務，不斷完善免費或優惠開放制度、服務公示制度，為廣大群眾提供內容豐富、形式多樣的文化服務，大力實施文藝精品工程，以《魅力連云港》、《青春云港》為代表的一批反映連云港新面貌、新氣象的作品相繼問世。涌現出一大批以笛子獨奏《漁家春來早》、油畫《在路上》、表演唱《走進新家園》、兒童快板《美麗家鄉換新顏》等為代表的在省、市名列前茅的精品力作。
（四）政府主導與社會參與相結合，民間文化得到開發與保護
目前，該區有1人入選省級第三批代表性非遺傳承人名錄，實現了省級“非遺”項目宿城云霧茶的產業化發展；4人入選市級第二批代表性非遺傳承人名錄；加大對古建筑的保護力度，對連云古鎮實施整體性保護工程，形成民國時期港口古鎮風貌。打造板橋中學淮鹽文化等集展示、表演、研究于一體的非物質文化遺產保護基地，積極探索保護物質遺產與保護非物質遺產相結合、靜態保護與動態保護相結合的保護方法，以期實現兩者之間的完美結合。
二、公共文化服務體系建設存在的問題
（一）產業規模偏小，對經濟增長貢獻率偏低。文化市場的“小、散、亂”的狀況仍然存在，尚未形成合理的市場結構和資源優化配置，導致產業發展不平衡和資源浪費。特別是文化產業集群尚未形成，文化產品的生產還處于低水平狀態，制約了文化資源優勢向產業優勢的轉化。
（二）資本結構單一，文化發展經費嚴重不足，嚴重制約文化市場的繁榮發展。加之連云區文化產業大多為個體和民間資金，投資額小，缺乏有實力的大企業或外資進入該區經營文化產業，不能把文化資源變為產業資本。
（三）人才相對匱乏，文化產業缺乏活力支撐。文化經營性人才相對缺乏，尤其是缺乏一批既懂經濟、懂文化，又會經營的文化企業家和文化經濟人，導致文化資源難以轉化成文化產品，文化產品難以進入市場，無法創造出具有品牌效應的文化產品。
（四）公共文化資源缺乏統籌，難以發揮整體效益。
由于專業人員數量問題，直接導致全區公共文化設施建設重量輕質，社區、村一級的公共文化設施重建輕管，進而導致公共文化資源的閑置浪費，利用率偏低。
（五）公共文化產品仍然缺乏，公共文化服務水平不高。群眾喜聞樂見的文化產品類別較單一，多數為群文活動，農家書屋圖書針對性不強，電影放映跟不上需求，文化信息資源共享利用率不高，數字化程度低。
三、對于優化改善公共文化服務體系的相關對策及思考
（一）實施文化體制改革工程，推動改革在重點領域和關鍵環節取得新進展。深化公益性文化事業單位改革，引入競爭和激勵機制，創新服務方式，擴大服務范圍，整合服務資源，提高服務質量。繼續推進文化基礎設施建設，健全公共文化服務網絡、擴大覆蓋范圍，切實抓好已有陣地的管理和使用。
（二）實施文化創新發展工程，增強文化的時代感和吸引力。站在時代的高起點上推動文化內容形式、體制機制、傳播手段創新。充分挖掘文化內涵，整合全區各種旅游資源，科學制定全區文化發展規劃，既依托優勢又不拘泥優勢，合理確定文化產業的發展重點和整體布局，探索“文化+科技+旅游+金融”新興集群產業發展模式。積極推進文化娛樂業，加快建設大型多功能科教文化創業中心，大力發展高端旅游業，重點引進和培育出版印刷、動漫影像、網絡文化等高新技術產業。
（三）實施市場主體培育工程，壯大市場主導力量。積極推進文化娛樂業，以休閑文化為主體，鼓勵和扶持發展大型的歌舞廳、游戲廳、網吧、電影院等文化娛樂行業，加快發展集娛樂、健身、休閑與一體的綜合性娛樂設施。積極推進體育健身業，鼓勵開辦各種類型的球館、健身館、體育俱樂部等群眾性體育建設機構，大力扶持非營利性的體育健身場館和設施，促進體育健身產業的發展。通過市場機制和政策引導，用市場手段運作連云區自己的文化產業博覽會，開發經營文化娛樂、影視放映、旅游休閑、藝術產品等產業項目。
關鍵詞：圖書館；公共文化；體系
隨著黨十七大之后，國家十分重視文化的發展和繁榮，公共文化服務體系的建設是實現我國文化發展和繁榮的主要方法之一，有利于我國和諧社會的構建。公共圖書館作為公共文化基礎設施和公益性文化服務機構，其在整個公共文化服務體系建設過程中占據著非常重要的地位。其具有著諸多功能，比如保存人類文化遺產、開展社會教育以及服務大眾閱讀和科研等功能，所以，必須要不斷的提高公共圖書館資源的利用效率，擴大服務領域，能夠有效的滿足廣大人們精神生活的需求。
一、公共圖書館公眾服務的重要意義
1.培養全民的圖書館意識
公共圖書館主要的作用和功能就是為社會提供信息和知識的咨詢服務。隨著新時代的來臨，當今時代主要就是知識大爆炸的時代，公共圖書館應該結合時代的背景，充分的發揮出自身的作用和價值，并且將服務公眾擺上議事日程上來，將圖書館服務深入到社會的各個階層中，從根本上提高我國全體人們的圖書館意識。
2.充分挖掘潛在的讀者
公共圖書館的主要服務對象就是社會機構、組織以及所有的社會成員，但是，我國圖書館服務水平的高低會直接影響到社會成員對圖書館的認可。由于一些因素，導致我國圖書館并沒有十分的重視老弱病殘不能到圖書館的讀者，另外，由于位置、時間等原因，也無法到達圖書館的讀者們的服務。圖書館本身屬于公益性，為了能夠展開更好的服務，往往會深入到民眾中尋找潛在的讀者。
3.為提高全民的精神素養服務
隨著我國改革開放日趨加深，我國正在處于社會轉型的時期，城市現代化進程日益加快，塑造城市文明的主要因素就是城市人的文化品味以及現代素質，是需要加以重視的問題。所以，公共圖書館作為文化傳播和繼承的基地，其所需要承擔的任務十分艱巨和重大。公共圖書館是社會文化的中心，可以根據當地的實際情況來開展不同的精彩的文化活動，進而為廣大民眾提供人性化閱讀環境，培養人們的良好的讀書風氣和氛圍，從根本上推進我國社會文化發展的需求，提高我國人們的精神文明。
二、公共圖書館對弱勢群體的重要意義
1.幫助弱勢群體獲取更多信息和技能
公共圖書館可以充分的利用自身的豐富文獻資源和服務手段為讀者提供服務的科學文化教育機構，能夠為弱勢群體提供他們亟需的知識和信息，進而能夠提高他們的綜合素質和基本技能，從而發揮出自身的價值，不斷的增強自我完善的能力，更好的適應社會發展的需求，提高自身在社會的生存能力。
2.享受平等自由的有利場所
公共圖書館是公益性文化事業，其服務對象包括了社會的全體成員，尤其是弱勢群體，這是圖書館在整個社會立足的根本條件。知識并不是某個階層的特殊待遇，弱勢群體可以充分的利用圖書館來不斷的增強自身的知識儲備，在圖書館資源方面有著同等權利，并且還可以感受到圖書館員服務中更多的人文關懷。是每個圖書館員都必須要遵循的服務理念以及社會責任。
3.弱勢群體的人文精神家園
公共圖書館是我國社會精神文明建設的重要渠道和措施，公共圖書館館員在對弱勢讀者提供服務的時候，必須要充分的體現出尊重、善待，不能存在著歧視的心理。弱勢讀者與其他讀者一樣，享有同等的閱讀權利，圖書館在進行服務的時候，能夠從最大程度上滿足弱勢讀者的實際需求，從根本上提高弱勢群體的弱勢地位，有利于我國和諧社會的構建。
三、公共圖書館提供公眾服務的功能
1.網絡中心
圖書館在公眾信息中心的角色就是強調它向居民、團體提供日常所需的基本信息，并且能夠對重點、有價值的信息資源進行開發、存儲以及利用，結合現代網絡技術和信息技術實現圖書館信息資源的共享。
2.傳遞中心
公共圖書館公眾基層服務網店是公眾文化服務體系建設的重要組成部分，其所具有的功能諸多，比如溝通以及組織公眾成員，在特定的公眾中，其不僅是文化中心，也是主要的信息交流中心。公共圖書館作為信息資源的集散地，能夠為公眾快速的傳遞可靠的信息資源，是其他渠道所不具有的優勢。及時的更新和傳遞實用的信息，比如技術信息、商品信息以及公眾活動信息等，這些內容都是公共圖書館信息服務工作的主要內容。
3.教育培訓中心
公共圖書館本身就具有教育的功能，以其優勢能夠成為公眾終身的學校，是我國公眾終身受教育系統的重要組成部分，也是學校教育的延伸。能夠配合家庭教育，實現自我的主動學習，起到大學的作用。未來的社會中，公眾可以充分的利用圖書館的資源繼續進行教育，及時的更新自我知識，并且不斷的充足自我修養。
四、公共圖書館在新時代環境下面臨的問題
1.傳統的產業鏈延伸帶來的挑戰
閱讀服務是圖書館最為基礎和傳統的服務方式，隨著時代不斷的變化和發展，逐漸的受到了原有產業鏈上游的諸多挑戰，比如出版商以及書店能夠提供更好、更舒適的閱讀環境，由于一些圖書館成立的時間比較久遠，無論是基礎設施設備還是閱讀環境等方面都遠遠無法滿足公眾度閱讀環境方面的需求，不利于圖書館的可持續性發展。
2.信息技術和信息資源的發展
隨著信息時代和網絡時代的來臨，信息技術得到了空前的發展，并且已經逐漸的應用到人們的日常生活和工作中，逐漸的改變了人們的生活和工作方式。對傳統圖書館造成了十分巨大的挑戰，大多數讀者在尋找自己所需要知識的時候，往往會首先借助于網絡技術和信息技術，并不是直接借助于傳統的百科全書，因為大部分的網絡搜索引擎和相應的數據庫能夠滿足大部分讀者的需求。所以，傳統的讀者十分依賴于圖書館逐漸的被網絡所取代，隨著信息技術的快速發展，不僅豐富了信息資源，還實現了無論何時、何地都能夠通過信息技術和網絡技術對知識資源進行共享，對傳統圖書館帶來了巨大的挑戰。
3.搜索網站對圖書館體系的顛覆
隨著搜索網站的快速發展，以Google、百度等網絡企業為首，給我國圖書館行業帶來了巨大的數字變革，并且逐漸的改變了人們傳統的生活方式和工作方式，并且打破了舊有的秩序，形成了新時代的秩序，雖然新秩序屬于網絡虛擬世界，但是對于知識、信息資源等方面的搜索非常的便捷和簡易，對圖書館查詢知識和信息資源等方式帶來了巨大的挑戰。隨著網絡技術的日趨完善，將會對圖書館產業帶來顛覆性的革命。
五、圖書館公共文化服務體系建設的主要措施
1.建立公共圖書館服務網絡
目前，我國的公共圖書館主要遵循著一級政府負責一級圖書館的體制，所以，導致建設主體多頭多級，管理也是十分的松散，并不能將其集中，進而造成了無法真正的形成總分管體系。由于公共圖書館普遍存在著經費、技術等不足的情況，可以成立一館領導的區域性公共圖書館服務網絡，在現有的體制下加強公共圖書館之間的合作，其主要目的就是實現資源建設、管理服務以及技術支持等方面的共享，實現公共圖書館公共文化服務的職能。公共圖書館服務網絡在建設的過程中，其主要核心就是成員之間能夠實現資源的共享。
2.建設多樣化的公共圖書館服務模式
隨著時代不斷的變化和發展，人們生活水平質量的日益提高，人們對公共圖書館的服務提出了更高、更多的要求，為了能夠滿足人們日益高漲的需求，公共圖書館服務模式應該呈現多元化方向發展，比如館外固定服務點以及館外流動服務點等服務手段，通過這些服務方法能夠對圖書館進行單獨的資源建設和管理，然后根據本地的實際情況，選擇不同形式的服務模式，在進行服務的時候，應該爭取政府的支持和幫助，能夠有效的解決公共圖書館在資金以及地址等方面的問題。
3.拓展服務領域
隨著信息時代和網絡時代的來臨，公共圖書館文化服務體系成為我國構建社會公共文化服務體系的重要組成部分，能夠惠及到社會全體成員的基礎文化工程，能夠開辟一個不用局限于地域、時空的全新的文化傳播渠道，進而將文化資源以最為先進的傳播方式傳輸到廣大基層群眾。為了能夠實現文化共享工程，必須要在現有的文化設施網點的基礎上以各級公共圖書館作為實施主體，給圖書館的進一步發展提供了機遇。公共圖書館必須要建立相應的圖書館網絡，并且成立基層文化服務機制，能夠直接或者間接的為基層提供服務。
4.創辦豐富多彩的公共文化活動
>> 我國現代公共文化服務體系建設的路徑研究 我國現代公共文化服務體系建設存在的問題 對農村公共文化服務體系建設的思考 我國城市社區體育文化公共服務體系建設的發展機遇探析 我國農村公共服務體系建設探析 我國農村公共文化服務體系建設淺議 現代公共文化服務體系背景下群眾文化建設的策略思考 現代城鄉公共文化服務體系建設的實踐與思考 關于公共文化服務體系建設的若干思考 加強公共文化服務體系建設的思考 關于公共文化服務體系建設的思考 關于構建我省現代公共文化服務體系的思考 我國社區體育公共服務體系的建設與完善 我國農村廣播電視公共服務體系的建設淺析 我國公共文化服務體系建設的創新模式及啟示 我國社會公共需求轉型與公共服務體系建設 對改革和完善我國農村金融服務體系的思考 闡述我國老年體育公共服務體系 我國積極建立軟件公共服務體系 基層公共文化服務體系建設思考與建議 常見問題解答 當前所在位置：. （2016-1-8）。
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關鍵詞：“三農”發展；金融服務；“功能”視角；體系構建
一、中國農村金融體系演變的特征
中國現行的農村金融體系是伴隨著農業生產和農村經濟發展而逐步形成的，大致經歷了1951-1957年的創建階段，1958-1978年的動蕩階段，1979-1983年的恢復調整階段，1984-1993年的全面改革和1993年至今的完善階段。長期以來，中國農村金融改革的舉措很多，主要圍繞著農業銀行、農業發展銀行、農村信用社等正規金融機構的調整、完善以及非正規金融組織的清理整頓，注重的是農村金融機構的存在形態，忽視農戶、農業生產、農村經濟對金融資源多層次、多元化的需求和農村金融體系整體功能的發揮，走的是一條典型的“機構路徑”。該改革路徑有兩個重要特征：農村金融體系的每一次變動，都是圍繞著金融機構的合、分、起、落等調整來進行；金融機構的調整基本上屬于一種自上而下的政府強制，這與中國農村經濟制度自下而上、誘發性改革不相一致。其結果是，農村金融機構的設立、業務范圍的界定和職能的定位非常模糊且收效甚微，難以真正體現農戶的意愿和適應農村經濟發展的需要，并提高農村金融自身的經營效率。
“機構路徑”的改革思路，其實是長期以來在理論上指導中國農村金融體系演變的“金融機構觀”的產物。金融機構觀的分析隱含一個基本前提，即假定金融體系的內部金融機構與組織結構是既定的，公共政策的目標就是要找到這一結構，并幫助所有符合條件的金融機構生存和發展。
二、對農村金融體系演變“機構路徑”的反思
金融機構改革的舉措很多，但固有的、根本性的問題卻一直得不到有效解決，這是中國農村金融體系演變依賴“機構路徑”的問題所在。中國農村金融體系經過多年的調整和完善雖然發生了很大的變化，從單一的國家銀行系統逐步發展為以農業銀行、農業發展銀行、農村信用社郵政儲蓄銀行等組成的主導型正規金融與非正規金融并存的多元格局，但這一體系及其中的金融機構是否有效地發揮了為“三農”服務的金融功能？中國農村金融“機構路徑”改革的實踐表明，不基于農村經濟發展現實以及由此決定的對農村金融的需求來構建農村金融服務體系，而僅僅從機構調整入手人為架構金融體系是難以達到經濟金融發展的最終目的的。
第一，忽視了金融功能是農村經濟發展的必然要求。農村金融產生于農村經濟的土壤，農村經濟發展及農村經濟主體的金融需求決定農村金融的服務功能，農村經濟決定農村金融；反之，農村金融促進農村經濟發展，兩者之間存在著相互依存、相互促進的關系。但是，從現行農村金融體系的服務功能來看，農村金融與農村經濟發展的這種聯動關系遠沒有建立。農業發展銀行日益成為單純收購糧棉油的政策性銀行；農業銀行撤離農村區域，逐步脫離農村金融體系；作為支農主力軍的農村信用社一社難支“三農”。為何農村金融機構越改革、越調整，農村金融需求反而越難以滿足？問題在于目前的改革仍然是基于部門利益制定的改革方案。
第二，忽視了金融功能的完善是農村金融體系建設的核心內容?！叭r”發展，沒有功能健全的農村金融支持體系是難以想象的。金融的本質決定了金融體系的功能主要有3種：投融資功能、金融服務功能和風險管理功能。其中，投融資功能是金融業最基本的功能。隨著經濟貨幣化、信用化的進一步發展，金融體系的支付結算等服務功能、動員儲蓄資源配置功能日益突出，風險管理功能和經營監管功能越來越重要。根據金融功能觀，執行農村金融服務功能的載體可以是各種金融機構，一項金融業務可以是幾種功能的組合體，同一金融功能也可以由不同的金融產品來實現。
第三，忽視了競爭機制的培育對農村金融體系構建的關鍵作用。有效運轉的農村金融體系離不開農村金融競爭機制的培育。農村金融競爭機制的完善，不僅需要規范發展現有的金融機構，而且還要注重培育新的農村金融競爭主體，使不同所有制性質的金融機構之間適度競爭，共同發展。但長期以來，基于“金融機構觀”的中國農村金融改革忽視了金融競爭機制的培育，缺乏完善的農村金融市場準入機制和以競爭為基礎的監管機制，無法促進農村金融同業的良性競爭；缺乏有效的市場退出機制，使資不抵債、虧損嚴重的金融機構無法退出，引發道德風險和逆向選擇；缺乏存款保險制度，無法在保護存款人利益的同時，使農村金融機構的市場退出成為可能。
第四，忽視了金融創新對農村金融體系完善的促進作用。長期以來，中國農村金融服務范圍狹小，而且品種少、結構單一，根本無法滿足農業、農村經濟發展的實際需要。究其原因是，一方面農村金融機構產權制度、法人治理結構改革力度不足，沒能真正建立有效的激勵約束機制，使金融創新缺乏內在動力。另一方面，忽視金融法律、監管、信用擔保、信息、技術和人才等方面的建設，嚴重制約了農村金融產品與服務創新。
第五，忽視了政府扶持對農村金融體系建設的重要作用。實際上，中國農村金融市場是一個不完全競爭的市場，系統性風險、信息不對稱等問題的存在，導致農村金融市場失靈的現象比其他市場更為嚴重，完全依靠市場機制無法培育出農村經濟社會發展所需要的農村金融體系，因此，政府的適當介入十分必要。在中國，計劃經濟時代的政府干預完全采取第一種路徑，由中國人民銀行代表政府直接經營農村金融。步入市場經濟軌道后的相當一段時期，中國人民銀行成為專門的中央銀行，政府被迫放棄第一種路徑，但同時仍然沒有很好地建立起其他路徑，政府介入要么陷于嚴重缺失狀態，要么干預過度。鑒于中國農村金融發展的現實，政府應將政策著重于金融基礎設施的建設。從邏輯上說，基礎設施建設是農村金融體系的起點，是構建一個可持續發展的農村金融體系必不可少的條件。從內容上看，農村金融基礎設施主要包括法律體系、稅收優惠體系、監管體系、信用擔保體系、資金支持體系、信息和技術支持體系、人才儲備體系等。
三、基于“功能”視角的農村金融體系設計
結合中國農村的實際，默頓和博迪提出的“金融功能觀”可以為中國農村金融服務體系構建提供一個新的視角，即金融體系框架的設計，首先應明確具備的經濟功能，然后據此來設置或建立可以更好地行使這些功能的金融機構組織形態、市場競爭機制和政策支持體系，促進農村金融體系能夠更有效地降低交易費用，提高金融服務效率，從而更好地支持“三農”的發展。
按照“金融功能觀”的要求，一國金融體系的建設要考慮金融機構及其調整，但更要研究如何發揮金融機構的經濟功能，這是構建與完善基于“功能觀”的金融服務體系的一個核心內容。在重構中國農村金融體系的過程中，應當立足于“三農”經濟運行的特點，在科學發展觀的指導下，加快建立健全多層次、廣覆蓋、可持續的農村金融服務體系，包括構建農村金融組織體系、農村金融市場體系、農村金融產品體系和農村金融監管體系，顯著增強農村金融為新農村建設服務的功能。
（一）改革農村合作性金融
合作金融是以合作經濟原則為準則，以金融資產的形式參與合作，專門從事金融活動的一種合作經濟形式。中國合作性金融組織的實踐表明，合作性金融不僅是適應中國農業和農村經濟發展實際需要的金融制度安排，也是當前乃至今后一個時期中國農業和農村經濟領域的基礎性金融。因此，新一輪農村信用社改革要按照股權結構多樣化、投資主體多元化原則，因地制宜地采取股份制、股份合作制、合作制，形成多種產權形式相互競爭和功能互補的農村合作性金融機構體系。
（二）完善農業政策性金融
農業政策性金融是一國政府為了滿足農業生產、流通與服務的融資需要，通過設立農業政策性銀行進行金融資源有效配置的一種金融形式。農業政策性金融融財政與金融優勢于一體，在一國農村金融體系中占有重要地位，它既充當政府貫徹農業政策的工具，又補充、糾正商業性金融、合作性金融的不足與偏差，通過增加農村金融資源供給和有效再配置資源，實現政府宏觀調控農業和農村經濟的政策效應。
（三）重構農村商業性金融
目前，政策性金融囿于國家金融制度安排和金融政策的限制，存在支農范圍狹窄和支持對象鎖定的局限；合作性金融則由于信貸結構和信貸規模的不足，使其支農對象偏重于農業種植業，對其他涉農組織和農村第二、三產業支持相對不足，因而，從建立合理分工、富有效率的農村金融服務體系的目標出發，亟待調整與完善農村商業性金融。按照面向“三農”、整體改制、商業運作、擇機上市的原則，加快中國農業銀行轉軌改制步伐，要在對農業銀行進行全面外部審計、清產核資的基礎上，穩步推進不良資產處置、國家注資等財務重組和設立股份公司，并實現業務經營戰略轉型。
（四）優化農村金融服務體系構建的外部環境
農村金融體系建設具有涉及領域多、影響面廣的特點，它不僅是金融領域的改革，而且涉及農村經濟社會的各個方面，因而改革的難度大、復雜程度高、影響深遠，既需要加快農村金融改革與發展，還要求改善農村金融運行的外部環境。具體措施：改善農村金融政策環境，加大財稅政策、貨幣政策、市場準入政策的扶農宏觀調控作用；完善農村信用擔保體系，創新動產抵押擔保方式；大力發展農業保險，開發適合“三農”發展需要的保障型產品、投資型產品和衍生型產品及服務；建立農村存款保險制度，探索合適的組織結構、投保方式、賠付金額和監督職能；完善農村金融立法與金融監管，依法保證金融支持社會主義新農村建設，依法實施對農村金融機構市場準入、經營風險和市場退出的監管，確保農村金融業持續健康安全發展，從而顯著增強其為社會主義新農村建設的服務功能。
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關鍵詞：東莞；公共文化服務；示范區；對策建議
中圖分類號：G24 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2011）24-0277-02
在改革開放短短三十來年的時間里，東莞從一個農業縣一躍成為國際制造業名城，被譽為“中國第一經濟走廊”，可見東莞經濟發展之快。搭乘經濟發展的快車，東莞從2001年開始，提出了建設文化新城的發展戰略。經過十年的發展，東莞構建起了功能先進、結構合理、發展均衡、網絡健全、運行有效、惠及全民的公共文化服務體系。2011年，東莞又提出實施文化名城的戰略決策，力爭用10年時間，每年投入10億元，大手筆打造全國公共文化服務名城、國家歷史文化名城、全國現代產業名城和嶺南文化精品名城等“四個名城”。其中，打造全國公共文化服務名城的一個重要抓手就是，積極創建國家公共文化服務體系示范區。
下面，筆者結合多年的公共文化服務經驗，就東莞如何創建國家公共文化服務體系示范區的提出如下一些對策和思路：
一、科學規劃、合理布局，統籌協調全市文化設施建設
成立強有力的創建工作領導機構，制定《東莞市創建國家公共文化服務體系示范區建設規劃》，圍繞公共文化設施網絡建設、公共文化服務供給和績效評估、公共文化服務組織支撐和保障體系等重點內容，分解指標任務，探索機制創新，為示范區創建工作提供規劃和指導。結合東莞實際，重點落實好市民藝術中心和東莞少兒圖書館等市級重點公共文化設施工程，確保市級文化館達到國家一級館以上標準；通過實施鎮級“兩館評估定級”項目，全面提升鎮（街）文化設施規劃建設水平，確保全市32個鎮（街）全部達到廣東省鎮（街）綜合文化站特級站、實現 24小時圖書借閱全覆蓋，各鎮（街）圖書館、文化館（文化活動中心）達到縣（市、區）級國家一級館以上標準?？茖W統籌各鎮（街）、村（社區）、企業文化設施建設，優先解決全市未達標的村（社區）文化設施建設盲區，實現文化設施全覆蓋全達標，各鎮村全面完成公共電子閱覽室建設計劃，確保千人占有公共文化服務設施面積、公共文化服務設施服務半徑和覆蓋率、公共文化服務的受益率等指標達到廣東省先進水平。
二、創新內容、豐富形式，全面增強公共文化產品生產和服務能力
全面拓展公共文化服務領域，增強公益性文化產品和服務的供給能力，滿足人民群眾進行文化鑒賞、讀書看報、聽廣播、看電視電影、上互聯網、參與文化活動等基本文化需求。加大對經濟欠發達鎮街等特定區域和新莞人老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體的公共文化服務，實現全市城鄉居民基本公共文化服務均等化。一是增強公共文化產品供給能力。提高公益性文化事業單位、文藝團體和創作基地的生產能力，加大對群眾性文藝創作的投入力度，支持和鼓勵廣大文化工作者為人民群眾創作更多更好的文藝影視節目、圖書、電子音像制品、美術、書畫、公益講座、文化培訓等公益文化產品。采取政府購買、項目補貼、委托生產等形式，鼓勵和支持文化企業生產質優價廉、安全適用的公共文化產品。二是提升公共文化服務水平。推進各級圖書館、文化館（站）、博物館、青少年宮（活動中心）、工人文化宮、體育館（場）等公益性場館免費開放。采取政府采購、文化事業單位實施、社會參與的運作模式，建立流動文化服務網絡，重點在基層社區和外來工集聚的廠區，開展流動圖書館、流動展覽、流動演出、流動講座等多種形式的文化服務，建設“網上圖書館”、“網上博物館”、“網上劇場”、“群眾文化活動遠程指導網”等覆蓋全省的數字文化服務網絡，多渠道向基層配送文化資源。依托傳統節日、重大慶典活動、傳統文化資源和優勢文化項目，精心策劃，規范運作，突出創新，努力打造公共文化活動品牌。
三、充實引進、提升素質，不斷壯大公共文化服務隊伍
一是加強領導班子建設。建議組織、人事部門選派一批懂文化政策、有實踐工作經驗、德才兼備的干部任文化副鎮長，推動公共文化服務建設各項工作。宣傳、文化部門要加強文化事業單位領導班子建設，打造一個業務能力突出、作風過硬、團結干事的領導班子，提高公共文化服務的實施水平。二是重視公共文化服務人才隊伍建設。按國家有關要求落實編制，保證事業發展和業務開展所需要的人員編制。重點加強鎮街、村（社區）基層文化隊伍建設，確保市級文化單位業務人員占職工總數不低于80%，鎮（街）文廣中心編制不少于25名（平均），保證事業發展和業務開展所需要的基本人員和業務骨干。同時，設立文化人才隊伍建設教育培訓專項資金，健全文化人才培訓和服務體系。三是壯大業余文化隊伍。采取專兼職結合的辦法，在農村發展農村文化管理員，在城市社區發展社區文化指導員，挑選一批業務能力強、基層工作經驗豐富、熱心為群眾服務的文化名人、文化能人、離退休人員擔任農村文化管理員和社區、學校、企業文化指導員，提高基層開展文化活動的能力與水平。重點抓好人才引進工作，采取措施吸引各類優秀人才進入公共文化服務隊伍，鼓勵高校畢業生到農村和基層從事文化工作。四是開展文化志愿者（文化義工）服務。制訂《東莞市文化義工管理辦法》，建立文化義工的選拔、工作、激勵、培訓機制和評價機制，鼓勵和引導社會人員作為志愿者進入公共文化服務領域從事公益文化服務。
關鍵詞：公共就業服務體系；國際旅游島；就業指導
中圖分類號：G647.38 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）23-0031-02
公共就業服務是各級人力資源和社會保障局的一項重要職責，這對高校就業工作也具有重要的意義。抓好公共就業服務對于推動地方經濟發展，提高人民生活質量，促進社會和諧穩定具有極其重要的意義。
1 公共就業服務及其主要職能
所謂公共就業服務是指以促進就業為目的，有政府出資，向勞動者提供的公益性就業服務。依據公共就業服務的含義界定，我們可以看出它具有以下四個基本要素：以促進就業為目的，這是就其主要職能來說的；以提供公益來定性，這是就其工作性質來說的；以政府服務公眾的職能來定位，這是就其職能定位來說的；公共政策和公共財政給予保障和支持，這是就其工作保障來說的。
根據《就業促進法》第35條規定，縣級以上人民政府建立健全公共就業服務體系，設立公共就業服務機構，為勞動者免費提供六類服務：一是就業政策法規咨詢；二是職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息分布；三是職業指導和職業介紹；四是對就業困難人員實施就業援助；五是辦理就業登記、失業登記等事務；六是其他公共就業服務。同時，還要求公共就業服務機構應當不斷提高服務的質量和效率。這便是公共就業服務的職能。
公共就業服務機構是政府設立的專門機構，是代表政府履行公共就業服務職能的機構，具有公益性性質。人力資源和社會保障局在一定程度上履行了公共就業服務的職能，屬于一級公共就業服務機構。一般公共就業服務機構皆具有以上職能，但海南“國際旅游島”建設規劃為海南的發展帶來了新的機遇和挑戰，也對海南公共就業服務提出了新的任務。
2 “國際旅游島”建設的機遇與挑戰
“從旅游目的地看，旅游產品包括旅游資源、旅游設施、旅游環境和旅游服務四個方面?！本秃Ｄ献陨淼膬瀯輥砜矗皣H旅游島”戰略為其發展帶來了機遇，但同時也彰顯了海南自身的劣勢，為其發展帶來了挑戰。
①旅游資源。海南的旅游資源豐富而獨特，是極為理想的休閑度假勝地。海南的旅游資源以熱帶生態自然資源為主，主要包括熱帶海洋旅游、熱帶海島旅游、熱帶原始森林旅游、熱帶田園風光旅游等，這些資源在全國的獨特的，在世界上也是不多見的，具有得天獨厚的優勢。其次是獨特的民族風情旅游資源，黎族是我國五十六個民族的大家庭的一部分，是海南獨有的原住居民，其豐富的音樂、舞蹈、織錦等資源是海南珍貴獨特的旅游資源。再次，名勝古跡旅游資源。海南有四大書院為主的書院古跡；瓊崖縱隊舊址、紅色娘子軍紀念園等為主的革命紀念地；宋氏故居，海瑞墓等為主的名人故居、陵墓。這些構成了多層次、多角度的海南旅游資源，“國際旅游島”戰略的實施必將對其帶來新的發展機遇。
②旅游設施。雖然海南的旅游設施跟國際同行相比還有一定的差距，但很多旅游設施已經達到了國際標準。在景區方面，目前海南有A級景區30多處，其中國家5A景區2處，4A8處，其他風光優美的景區更是不勝枚舉。在酒店方面，海南目前有星級酒店260多家，其中，五星級酒店20多家，四星54家，三星117家，另有一批酒店等待審批。在交通方面，目前海南已經初步建成了集航空、航海、鐵路、公路為主的立體化交通線路，有效地保障了旅游事業的發展。另外，海南完善的交通線路，不設收費站的交通運營模式為自駕游提供了無限的便利。在娛樂設施方面，海南有獨特的溫泉基地、眾多的高爾夫球場、免稅店等，還有國際游艇論壇、國際環島自行車賽、世界小姐評選會址等，這些都進一步豐富了海南的旅游資源，并為海南旅游帶來了國際聲譽。
③旅游環境。海南旅游環境優勢突出表現在熱帶生態環境上，這里有58.5%森林覆蓋率，是名副其實的“綠島”，空氣中負氧離子的含量特別高，是個名副其實的“天然大氧吧”。因此，海南被稱為長壽島、健康島、生態島。
以上海南旅游獨特的優勢為海南“國際旅游島”的建設帶來了機遇，并將最終使海南旅游在國際上樹立良好的形象，但海南國際旅游還有自身的劣勢，這對海南的國際旅游化發展道路帶來了挑戰，主要表現在旅游服務上。
④旅游服務。海南旅游市場上最大問題是旅游服務的問題，突出表現在旅游從業人員的服務意識淡薄以及旅游服務技能偏低兩個方面。無論是服務意識淡薄以及旅游服務技能偏低都說明旅游人才，尤其是高水平的旅游從業人才的匱乏，這是海南“國際旅游島”建設最大的挑戰，是海南今后重點發展的方向，更是海南公共就業服務機構重點努力的方向。
3 國際旅游島背景下的公共就業服務體系的構建與
高校就業工作新思路
面對海南旅游人才匱乏、旅游服務質量不足的問題，海南省政協主席于迅在《樹立全新理念建設海南國際旅游島》一文中指出：建設海南國際旅游島是一項全新的事業，全省統一戰線要樹立新的理念，以適應國際旅游島建設的新要求。在國際旅游島建設中，統戰部門要進一步做好團結人、爭取人的工作。海南國際旅游島建設需要吸引越來越多的海內外人才和技術，在此過程中既要支持鼓勵“捐資公益”、“奉獻社會”、“報效祖國”等價值觀念，也要支持鼓勵“投資合作、互利共贏”的價值取向。以共同理想激勵人，以真情實感打動人，以照顧利益凝聚人，以教育引導團結人，在多樣化利益訴求中尋求最大共識，獲得共同發展。
高校是人才聚集的地方，也是人才培養的基地，擔負著培養各種人才的任務。但隨著高校逐年擴招，高校規模不斷擴大，加之中國產業結構本身存在的問題，大學生就業難的問題已經成為我國公共就業服務體系中的一個重要問題。高校就業工作越來越成為高校各項工作的重中之重，這對海南各高校依然適用。因此，高校應該調整思路，不斷改革，逐步完善其人才培養模式和就業服務思路，推動大學生就業工作不斷向前發展。
海南國際旅游島的批復，不僅為海南的發展帶來了新的機遇和挑戰，也為海南各高校的發展帶來新的機遇和挑戰。海南各高校應該抓住這個機遇，積極迎接挑戰，相應海南省委、省政府的號召，以海南公共就業服務體系不斷完善為契機，逐步完善自身就業服務體系，創新自身就業工作新思路。
3.1 爭取相關政策法規
在建設海南公共就業服務體系的過程中，海南省各級政府應充分發揮自身的職能優勢，在人才引進的準入機制、工資待遇、發展前景、社會地位等方面以“國際旅游島”建設為契機出臺各種激勵措施，引進高水平的具有國際水準的旅游服務人才、旅游研究人才、旅游人才培養人才、旅游政策開發人才等。同時，設法留住這些人才，如給予優厚的待遇，使其安居樂業；搭建良好的工作平臺，使其產生事業成就感等。各高校應該時刻關注省內相關政策、規定的出臺，結合自身實際調整人才培養方案及就業指導政策，積極引導廣大畢業生留在海南，服務海南，造福海南。
3.2 加大就業信息對稱化建設
目前我國就業市場上一個很大的問題是大量需要人才的單位招不到就業人員，而同時，大量待就業人員卻找不到工作，這主要源于就業信息不對稱。所謂就業信息對稱化建設主要包括就業信息收集、失業待業人員信息收集、信息三個環節。海南省各級人力資源和社會保障部門是連接用人單位和人才培養部門――高校的中間環節，在就業對稱化建設中具有不可替代的作用。就業信息的收集和也是高校就業工作的重點，高校就業部門如果單方面去收集各種就業信息，必然耗時費力。不如主動與海南省各級人力資源和社會保障部門合作，借助政府的職能優勢，收集相關招聘信息，并及時向畢業生，改變以往信息不對稱的現象。同時，還可以把海南國際旅游島建設中對人才的最新要求帶回高校，推動高校教學改革。
3.3 人性化就業幫扶工作
目前我國重點就業困難幫扶對象主要有：登記失業人員、大中專畢業生、返鄉農民工、殘疾人、軍隊退役人員等群體。而其中大中專畢業生已經成為幫扶的重點人群，就就業幫扶工作來講，職業介紹以及就業、創業政策咨詢等均是其中一項工作。高校就業指導部門應該結合海南國際旅游島建設的情況，結合學生的專業等，為學生提供更具個性化、人性化的指導，舉辦各種培訓、開展相關講座、舉行小型專場招聘會和宣講等，提高就業服務質量。
其次，職業指導是另一項重要的就業幫扶。高?？赏ㄟ^與海南省各級人力資源和社會保障部門合作開辦相應的職業培訓班、開展職業調查、職業心理輔導、職業生涯規劃指導等，引導、鼓勵、幫助海南高校畢業生樹立就業信心、找準就業方向、積極迎接就業壓力，從而找到自己滿意的工作。在“國際旅游島”建設的大背景下，應主要對從業者、擇業者、待業者開展與旅游服務為主培訓、指導，以提升旅游服務人員的素質，擴大旅游服務人員的數量，從而提高“國際旅游島”的服務質量和信譽。
最后，要積極開展創業服務。在當今中國就業服務體系建設中，創業服務是一項全新的內容。高校就業服務部門在鼓勵、引導畢業生擇業的同時，還應該積極貫徹國家相關法規，加大創業培訓力度，積極引導、鼓勵其創業，并在政策講解、手續辦理、小額貸款等方面提供幫助。
總之，海南“國際旅游島”建設戰略為海南各高校就業工作提供了新的方向，我們應該抓住機遇，迎難而上，積極構建為海南“國際旅游島”服務的公共就業服務體系，為推動海南經濟、社會發展而努力。
參考文獻：
關鍵詞：船用油；售后服務；第三方公證性分析化驗
中圖分類號：TE626.39 文獻標識碼：A
0 引言
船用油的銷售和售后服務，尤其售后服務有著極其特殊的要求。而售后服務質量水平直接影響著油的銷售業績，如果沒有強大的、優質的、高效的售后服務做后盾，那么對于船用油的銷售來講就是一句空話，可以說，船用油的售后服務體系是船用油銷售體系中最為重要的組成部分，有著極其重要的地位和作用。而船用油的售后服務體系的特殊性主要表現在以下幾個方面。
(1)船舶相對流動性。由于船舶是一個長距離相對移動運輸工具，而且遠離陸地，所以存在服務困難的問題，往往無法及時溝通甚至服務滯后。
(2)船舶的機械設備復雜繁多。船舶的機械設備種類繁多，而且具有船用特殊性，因此對船用機械設備油也有更多的要求，因此要求售后服務技術人員具有較高的船舶輪機專業知識和實踐經驗。
(3)船用油狀態監測的重要性。由于船用機械設備具有結構復雜、造價高、可靠性要求高和用油量相對大的特點，特別是船舶主動力推進裝置的可靠安全工作直接關系到船舶的安全航行，因此必須對船用油進行跟蹤分析化驗，進行狀態監控，從而及時有效地監測機械設備的技術狀態，為機械故障診斷提供技術支持，從而確保船舶安全。這一點尤為重要，是船舶機務管理部門或人員選擇何種船用油的重要影響因素。
因此，船用油的售后服務體系與陸用油的售后服務體系有著根本的區別，作者在對國外知名品牌船用油售后服務體系進行跟蹤調查研究的基礎上，結合多年來進行船用油售后服務的經驗，對我國兩大船用油品牌“昆侖”和“長城”售后服務體系存在的問題進行剖析，并提出建議。
1 國外船用油公司售后服務體系簡介
國外船用油公司，如Mobil、Shell、ELF、BP等知名公司均建立了一套非常完善的船用油服務體系，下面以ELF為例進行簡單介紹。
ELF公司船用油售后服務體系的最大特點是售后技術服務部門和船用油檢測分析機構相分離，它在全球范圍內指定多家油化驗機構，為其提供船用油檢測服務。這樣運作的最大優點是體現了第三方的公證性，消除客戶對分析數據正確性的懷疑。這一點在客戶對船用油的質量產生懷疑和當船舶機械設備出現故障時顯得尤為重要，從而為雙方查找事故原因和解決問題帶來方便和信任；同時也體現了客戶是上帝的服務理念。
ELF公司在香港有亞太地區的總售后技術服務部門，負責整個亞太地區的船用油技術服務。同時在中國還有專門負責中國國內船用油技術服務的人員，這些人員一般都是航海院校的畢業生，并有船上工作經歷，對船舶機械相當了解；同時公司對他們進行有關油的基本知識和油檢測等方面的技術培訓。因此他們是兼具了船舶機械專業知識和船用油專業知識的復合型人才，這對他們開展船用油售后技術服務極為重要。同時，他們所接觸客戶可能都是校友，對開展工作帶來了方便，甚至為銷售提供了支持。
船用油分析化驗是船用油售后技術服務最為重要的環節，目前國外各家船用油公司均免費為客戶提供此項服務。而事實上，船用油的檢測費用已經包含在油價上了，油公司本身并沒有任何經濟上的損失。但為客戶免費提供檢測服務卻提高了售后服務的水平，既為客戶解決了實際需要，同時也為油銷售提供了技術支持，具有一舉兩得的效果。另外一方面，船用油檢測機構也為船用油公司提供免費的技術支持，向客戶提供咨詢業務，協同油公司的技術人員做好售后服務工作。從這一方面講，船用油公司可以減少售后服務技術人員數量。
回訪客戶也是船用油售后技術服務的一個重要方面，這主要表現在定期回訪客戶，包括電話溝通、與客戶面對面交流、定期舉辦各種技術交流研討會等等。這項工作可以與銷售部門協同完成，同時也可以利用船用油分析化驗機構的支持，因為他們具有這方面的專門技術人才，在舉辦研討會時可以邀請他們為客戶和公司人員進行技術講座。這也是國外船用油公司為何指定船用油第三方檢測服務的一個原因。
總而言之，船用油售后服務部門在船用油公司占有極其重要的地位，它的工作效率、服務水平直接體現了船用油公司的整體形象，也直接影響著銷售部門工作。
2 我國船用油公司售后技術服務存在的問題
目前，我國船用油的兩大巨頭“昆侖”與“長城”油進行各種努力，進行了重組和調整，重拳出擊我國船用油市場，以打破我國船用油市場一直由國外船用油公司單方面占據的局面，并且取得了一定的市場份額，是一件可賀可喜的事情。但縱觀這幾年發展和業績，并沒有達到應有效果，甚至存在著虧損經營。
作者從事油售后服務工作多年，對我國船用油市場有著十分清楚的認識和了解，這幾年也一直跟蹤著“昆侖”與“長城”船用油的銷售，對其進行全面的調查和研究。因此，對他們存在的問題和不足有一些了解，在這里主要針對船用油的售后服務進行探討。
“昆侖”船用油已經在國內形成了一個較為全面的銷售網絡，并建立了售后服務中心，但他們仍存在著以下一些問題。
(1)國內銷售網絡的整體布局已完成，但缺少快速反應機制。船舶是流動的運輸工具，?？扛劭跁r間有限，要求油品公司在規定時間內完成所需油品的添加。大型船舶用油品種繁多、用量較大，短時間內完成加油需要油公司具有完善的港口物流配送能力和齊備的加油設施，國內油品公司在這方面還存在缺陷。
(2)售后服務體系不完善。這主要表現在船用油的分析化驗、客戶回訪和專業技術人員的不足等方面。目前，“昆侖”船用油還沒有向客戶提供免費第三方分析化驗的服務，從而存在客戶無法及時化驗油樣的問題。雖然“昆侖”船用油在國內的銷售價格是最低的，但仍然無法占據國內船用油市場理想的份額。作者認為這與沒有完善的售后服務體系有著極其重要的關系，對船東來講，在保證油品質的同時，提供優質到位的服務同樣十分重要。例如，某公司使用“昆侖”船用油后；當船東需要分析油樣時；當船東需要售后技術服務人員上船服務時；當船東對滑油分析報告存在疑問時；當船舶出現與油相關的問題時等等需要
提供技術支持的情況下，而你無法提供或者提供的服務無法滿足船東要求，就會出現船東更換別的船用油的事件，而這事實上與銷售完全無關。因此，建立第三方公證性油分析化驗有著極其重要的作用和意義。此外，專門技術服務人員不足也是目前存在的一個重要問題，因此會出現心有余而力不足的情況，另外，當非專業技術人員進行服務時，由于他對船舶機械設備知識的缺乏，因而存在無法與船東溝通的問題，反而影響了公司的形象和船用油的銷售。所以這一點也非常重要，如果指定了國內船用油的分析機構作為公司船用油分析化驗的專門性機構，一方面可以彌補這方面的不足，另一方面可以通過其來培養或培訓專門技術服務人員。
3 幾點建議
以上是作者對我國船用油售后服務方面的一些簡單見解，針對目前存在的問題，提出以下幾點建議，希望能夠有助于我國船用油的發展。
(1)加大除氣缸油和系統油以外的小品種油品的自主開發力度。船用油的利潤主要來源于小品種油品，通過自主開發可以拿回在小品種上流失的利潤，也贏得與國外公司同臺競爭的資本。
(2)繼續開展船用油的認證工作及獲得認證的宣傳工作，如昆侖DCA5070H獲得瓦錫蘭和曼公司的認證，DCC3008系統油獲得瓦錫蘭的認證。
(3)完善物流服務配齊加油設施。一方面要形成統一整體的船用油銷售網絡；另一方面要在各節點配齊加油設施，形成供油的快速反應機制，能在任何情況下滿足客戶的用油需求。
(4)國外主要港口的布點并逐步完善，最后形成全球船用油供應網絡。同時，采取多種形式，如在國內保稅區或主要供油點采取購買調合廠、合資建廠、委托加工等形式生產船用油，以降低產品成本提品競爭力。
(5)建立完善的售后服務體系。其中最重要的一點應指定第三方公證性船用油分析機構，與其建立同盟合作關系，并使其成為船用油售后服務體系的一個組成部分。此外應培養或招聘專門的船用油售后服務技術人員，并對其進行各方面的培訓。
(6)定期進行技術培訓。目前國內客戶對船用油的知識相對缺乏，所以，應定期舉辦各種技術研討會，請國內相關方面的專家，特別是售后服務的專家進行技術培訓或講座，從而達到提高公司形象、溝通客戶的目的。
參考文獻：
[1]傅樹琴，周煒.金屬加工劑油霧控制的形狀與進展[J].油，2003，18(6)：1－5
發展歷史
從2000年開始到2002年，公司在北京、上海、成都、廣州等地設立分支機構，形成了以深圳為中心、覆蓋整個華南的營銷服務體系。
2002年至2004年，為充分共享客戶資源和發揮現有平臺的最大效率，卓優數據進行了內部整合。在此期間，公司完成了從單純的硬件分銷商到系統集成解決方案提供商的轉變，公司的營業額也上了一個新的臺階。
為進一步提升企業影響力，充分利用行業優勢資源，滿足市場不斷增加的辦公自動化及存儲需求，更好地為客戶服務，卓優數據在北京設立了研發中心。不僅如此，卓優數據將運營重心轉移到北京，在北京成立了運營總部。
多年來，卓優數據承擔并完成了數十個計算機信息系統建設及軟件開發項目，擁有多項具有自主知識產權的技術成果，用戶遍布全國各地。公司在上海、成都、廣州等地都設置了分支機構，形成了覆蓋全國的營銷及服務體系，以及深圳、北京兩大研發中心。
企業現狀
近年來，卓優數據進一步明確了公司發展戰略，建立了以北京為中心的組織管理體系，形成了強大的經營管理團隊及技術骨干隊伍。
公司的注冊資本由原來的1000萬元迅速增長到現在的3000萬元。公司現有員工160人，其中具有本科以上學歷的員工有140人。公司擁有各類項目經理18人，其中高級項目經理6人。公司于2005年通過了ISO9001∶2000質量管理體系認證。2008年，公司獲得工業和信息化部頒發的計算機信息系統集成二級資質。2009年，公司正式被怡亞通供應鏈股份有限公司收購，成為其旗下的一個子公司。
自1999年成立以來，卓優數據通過對運作模式的不斷調整和對管理系統的不斷完善，憑借強大的技術力量、雄厚的資金背景和豐富的行業經驗，適時調整發展目標，推出了辦公自動化、企業內容管理等解決方案。
此外，卓優數據針對客戶的業務需求，引進了國際知名品牌產品，為用戶提供軟硬件產品和通用解決方案，搭建更加專業、安全、可靠的基礎設施及服務平臺。公司還逐步向電信、金融、政府、醫療等行業拓展業務。
