發(fā)布時間：2022-07-31 09:26:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷部門工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、指導思想：
認真貫徹黨的教育方針，堅持以人為本，育人為教的原則。圍繞著學部的各項計劃展開工作。提升年段的戰(zhàn)斗力和凝聚力，抓好教師的隊伍，提高教師的教學水平和業(yè)務(wù)能力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。激發(fā)學生的學習興趣培養(yǎng)學生的愛國主義情感，努力營造良好的學習環(huán)境和育人氛圍激發(fā)學生的學習熱情，以優(yōu)異的成績向十周年校慶獻禮。
二、工作重點
1、師德建設(shè)、提升年段的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提高教師的教學水平和業(yè)務(wù)能力。
2．培養(yǎng)學生愛國心、責任心。創(chuàng)設(shè)良好的德育氛圍，有針對性地對學生進得德育教育。
3．關(guān)愛學生，了解學生的心聲
4．堅決杜絕早戀和打仗現(xiàn)象
5．加大對衛(wèi)生工作的管理力度
6．高度重視學科競賽和導優(yōu)輔差工作
7．控制流失率
8．做好考核與評價工作
一、具體措施
1．組織學習。定期組織教師學習教育文件和學校所下發(fā)的各種育人文章，樹立良好的師德。各備課組定期組織教師進行業(yè)務(wù)學習和培訓。
2．每周利用班會課對學生進行德育教育。培養(yǎng)他們的愛國心、責任心。努力地營造一個良好的育人環(huán)境。
3．各位任課教師必須走進學生，每一位教師每周都要與學生進行溝通，了解他們的心聲。同時每一位教師必須有的放失地對學生進行思想和品德教育，努力改造那些思想上有障礙的學生，力爭做到到我們英才來的學生沒有教育不好的。同時加強與家長的溝通，班主任和課任教師要不定期地與家長溝通，以此來贏得家長的理解和支持。
4．本學期加大對早戀和打仗仗問題的處理力度。出現(xiàn)早戀的問題先要與家長溝通取得家長的信任與支持，然后做學生的思想工作，必要時我們要對該學生進行辦學習班直到他什么時候不談為止。對學打仗的學生除了進行一定的思想教育外，必要時我們還要對他們進行一定的人身賠償，不得已的情況下進行勸退。
5．衛(wèi)生工作是一個學校的門面，做好衛(wèi)生工作也是我們生活中的一件大事。因此本學期中要加大對衛(wèi)生管理工作的力度。實行班級自檢，學年天檢，段長抽檢的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，力爭在衛(wèi)生方面班班合格，沒有扣分現(xiàn)象的發(fā)生。
6．本學期中各種競賽很多，因此要利用這一機會制造亮點。加大大競賽的輔導力度，全方位的挖掘人才，盡最大努力地讓學生們?nèi)〉煤玫某煽儭?/p>
7．年段召開控制流失率的工作會議，班級中還要召開。每一個任課教師都參與到班級控流工作的管理中去，每一位教師必須對班級中的學生全方位的關(guān)愛，排查流失的原因，做到盡量讓家長學生滿意，把流失率控制在0。
8．考核與評價工作另見年段各項工作檢查表。
首先，市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了2009年酒店銷售部工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2009年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
社會中銷售工作占據(jù)大半江山，不同的種類銷售工作計劃不一樣，本文為大家提供銷售工作計劃，歡迎大家閱讀學習，想了解更多，請繼續(xù)關(guān)注。
銷售部門工作計劃一酒水銷售是每個酒店的重點，寫好酒店銷售計劃，有個明確的銷售思路，才能更好的將產(chǎn)品銷售到消費者手中。以下是酒店銷售計劃范文，供大家參考。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年銷售計劃書，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售部門工作計劃二一、銷量指標帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導給予的當月銷售計劃、目標。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作，制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
隨時查看銷售人員在展廳的紀律。
4、銷售人員的日常工作，對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察。
對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片。
四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施
由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓材料和計劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。
六、排班安排
根據(jù)現(xiàn)排班制度，由于有1組為閑置組，閑散情況嚴重，組織上午學習培訓，每月初月中做競品調(diào)查。當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，所以說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，并在實踐中不斷的提高自己改善團隊，帶領(lǐng)團隊一起，在情況下完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
銷售部門工作計劃三作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
一．前言
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是在銷售部和市場部的基礎(chǔ)上新設(shè)立的職能部門，本部門編制3人，一名部門經(jīng)理和兩名職員，職員對部門經(jīng)理——關(guān)系營銷經(jīng)理負責，關(guān)系營銷經(jīng)理對公司營銷總監(jiān)負責。美美電子有限公司關(guān)系營銷部之所以設(shè)立是應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，是繼續(xù)我們企業(yè)保持持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的重要前提，其主要職責是建立、保持并加強企業(yè)與各方的利益關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系最終達到企業(yè)的目的，始終堅持雙贏為原則。我們的目標是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作！，全國公務(wù)員共同天地
二．指導方針和目標要求
（一）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運行原則：
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是獨立但卻依靠其他營銷部門而工作的，在公司的市場營銷活動中起到一個協(xié)調(diào)者的作用，在美美電子有限公司本部門主要協(xié)調(diào)的是以下幾種關(guān)系：顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、分銷商關(guān)系、競爭對手關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系以及其他相關(guān)因素關(guān)系等。
關(guān)系營銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應(yīng)該明確的是：
（1）不管是在在現(xiàn)代市場營銷階段還是在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。
（2）關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。
（3）關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運行原則應(yīng)該圍繞開發(fā)、保持和發(fā)展本公司和本部門與相關(guān)群體的“關(guān)系”而展開工作，以求得關(guān)系各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
本部門的具體工作原則是：
（1）主動溝通原則：在關(guān)系營銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題，增強夥伴合作關(guān)系。尤其是本部門的工作員工，應(yīng)該宏揚我們營銷人員積極主動性的工作特點，主動地和我們的關(guān)系各方進行有效的溝通以促成各方關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（2）承諾信任原則：在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能蠃得關(guān)系方的信任。所以，我們的工作不僅是在各個關(guān)系方面前作出承諾，重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾，積極為各方服務(wù)。
（3）互惠原則：在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關(guān)系方都能得到實惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的：即在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤，維護我們公司的形象，宣傳我們的公司和我們的產(chǎn)品，使我們的顧客購買我們的產(chǎn)品，加強公司與合作伙伴的持續(xù)性合作以達到雙贏的目的。
（二）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運行目標：
美美電子有限公司關(guān)系營銷部運行的目標總結(jié)為一句話就是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作。
發(fā)展、保持與增進各方關(guān)系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實現(xiàn)各自目的的目標。主要是實現(xiàn)以下幾點：
第一，建立并維持與顧客的良好關(guān)系；
第二，促進企業(yè)合作，共同開發(fā)市場機會；
第三，協(xié)調(diào)與政府及各種社會團體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
三．主要任務(wù)和實施細則
美美電子有限公司關(guān)系營銷部所有人員的工作應(yīng)圍繞著公司利益第一、協(xié)調(diào)關(guān)系為主、溝通為目的的工作方向展開對公司產(chǎn)生影響的各方關(guān)系的工作，具體的實施細則是：
（1）顧客關(guān)系：首先，部門所有工作人員必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中；其次，切實關(guān)心消費者利益，提高消費者的滿意度，使顧客利益落實到實處；第三，加強與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。
（2）供應(yīng)商關(guān)系：不斷加強交流與合作，保持現(xiàn)有供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，繼續(xù)加強重要供應(yīng)商的合作往來并增進企業(yè)以及人員之間的感情往來，尋找與開發(fā)新的供應(yīng)關(guān)系。
（3）分銷商關(guān)系：保持與現(xiàn)有分銷商之間的溝通，信息的準確傳達，不斷收集和反應(yīng)分銷商之間的業(yè)務(wù)發(fā)展及其變化情況，時刻關(guān)系產(chǎn)品及其經(jīng)銷商的市場狀況，多多保持與經(jīng)銷商之間的往來。為我們的經(jīng)銷商不斷提供各種他們所需要的服務(wù)，主動積極地尋求經(jīng)銷商的溝通，以產(chǎn)品及經(jīng)銷商的利益作為出發(fā)點不斷為經(jīng)銷商進行培訓與指導，宣傳公司的新的變化，等。
（4）競爭對手關(guān)系：積極處理好與競爭對手之間的競爭關(guān)系，認清各自的關(guān)系，避免產(chǎn)生摩擦行為，努力處理好由于各種原因?qū)е碌挠绊戧P(guān)系的事件。我們應(yīng)本著尊重對手的心態(tài)努力協(xié)調(diào)好我們與競爭者的關(guān)系，以確保雙方正常的經(jīng)營與發(fā)展，絕不使用不正當手段和不法不道德的行為與其展開競爭，應(yīng)以公開的原則協(xié)調(diào)好公司在市場上的競爭地位。
（5）政府關(guān)系：加強與政府部門的往來，積極響應(yīng)政府及其政策的走向，努力發(fā)展公益事業(yè)，向相關(guān)部門及其重要的節(jié)假日發(fā)放貨卡或者登門拜訪，樹立一個良好市民的形象。
（6）內(nèi)部員工關(guān)系：員工關(guān)系是企業(yè)營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有良好的員工關(guān)系，企業(yè)就無法搞好其它的各項關(guān)系，更無法參與市場競爭。人乃企業(yè)之本，企業(yè)應(yīng)切實關(guān)心員工的利益，培養(yǎng)員工的自豪感，增加企業(yè)的向心力和凝聚力。所以，不斷激勵員工，協(xié)調(diào)各個部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系使之得到和諧發(fā)展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎(chǔ)。
（7）其他相關(guān)因素關(guān)系：首先是明確相關(guān)群體對公司的經(jīng)營發(fā)展的影響，針對不同的群體采取不同的溝通手段，重要做好的是協(xié)調(diào)好以下兩組關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境；其二，加強信息管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系。
四．結(jié)尾
在現(xiàn)代企業(yè)制度中一個人、一個群體、一個企業(yè)無法通過單打獨斗來獲得持續(xù)的發(fā)展，在我們的大千世界中有很多個人、很多群體、很多企業(yè)我們可以利用來幫助我們，雖然這個關(guān)鍵在我們自己，但是我們又發(fā)現(xiàn)我們又不得不依賴于我們的關(guān)系。
我們剛剛起航，我們正在成長，迎接我們的不僅有光輝的前程同時還有大風大浪，今天站在這里的個個都是能夠經(jīng)得起風浪的行銷者，為了讓這個足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿，我們起航！
美美電子有限公司關(guān)系營銷部
2006年11月27日
美美電子有限公司關(guān)系營銷部2007年工作計劃
美美電子有限公司2007年工作計劃是在《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的基礎(chǔ)之上形成的對2007年關(guān)系營銷部工作的目標的指導性計劃，（一）具體的實施細則如下：
1．顧客關(guān)系：與顧客進行各種形式的溝通，包括電話溝通、面對面溝通、書面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況，向顧客傳達公司及其產(chǎn)品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問題，最大限度地達到顧客的滿意。
每個員工在自己負責的顧客或者區(qū)域內(nèi)至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢問問題，向每個服務(wù)的顧客通過溝通使其滿意。及時向公司反應(yīng)顧客的有關(guān)情況并且作出記錄，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，每個人負責的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動，也要讓每一個顧客都能隨到隨溝通隨滿意。
2．供應(yīng)商及其經(jīng)銷商關(guān)系：保持與每個供應(yīng)商、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)，向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息，向其宣導我公司及其產(chǎn)品的信息，加強與增進與其的關(guān)系往來，在重要的節(jié)假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候，在重要的促銷時期向他們宣傳或者咨詢有關(guān)情況，及時解決好供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間出現(xiàn)的問題。
3．競爭對手關(guān)系：確認競爭對手的具體情況并且在尊重每一個競爭對手的前提下展開交流，避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展，積極控制矛盾的持續(xù)擴大，絕對不采用不正當手段或者是不法目的而展開關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
4．內(nèi)部關(guān)系：團結(jié)是根本，要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團隊合作精神、體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，了解個部門以及對象員工的工作及其個體情況，對癥下藥，維護各部門的團結(jié)與工作的正常開展。
5．其他：對于其他關(guān)系，我們部門的所有員工都應(yīng)該在維護我們企業(yè)的公眾形象的基礎(chǔ)上，努力開展同其他關(guān)系群體及其個人的關(guān)系以建立一個公司好的經(jīng)營管理環(huán)境。
（二）過程控制：
2007年第一季度，完成對所有顧客、中間商、經(jīng)銷商、競爭對手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況，每個員工都制定一份獨立的工作計劃及其制定一個工作目標。
第二、三季度，開始逐漸拜訪與詢問各個關(guān)系方，建立顧客數(shù)據(jù)庫，與顧客溝通信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息輸入數(shù)據(jù)庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的具體實施細則開展具體的工作。
第三季度，開始進入重要的節(jié)假日時期，按照《方案》對個關(guān)系方進行大面積的書信或者是當面的拜訪活動，在12進入第一年的年終總結(jié)期。
，全國公務(wù)員共同天地
關(guān)鍵詞：會計委派制；預(yù)算管理員負責制；后備報賬員制度；精細化財務(wù)管理。
煙草行業(yè)自2002年起陸續(xù)取消縣級公司法人資格，并實行報賬制后，縣級營銷部不再是一級核算主體，大部分財務(wù)管理和會計核算工作集中轉(zhuǎn)移到市公司。如何進一步強化縣級營銷部財務(wù)管理，全面提升會計工作水平是行業(yè)市、縣二級碰到的共同難題。筆者認為，應(yīng)著力從以下兩個方面工作求突破。
一、加強營銷部會計人員管理
市公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容就是對營銷部財務(wù)管理的審核和監(jiān)督，其會計人員肩負著財務(wù)審核第一關(guān)的重任。加強營銷部會計人員管理，提高營銷部財務(wù)管理能力是提高市公司整體財務(wù)管理水平的的重要前提。
一是全面實行會計委派制。對全市系統(tǒng)財務(wù)機構(gòu)實行垂直管理，對會計人員實行統(tǒng)管統(tǒng)派。即縣級局（營銷部）（以下簡稱營銷部）財務(wù)負責人由市公司聘任，直接對市公司負責，并納入市公司財務(wù)管理科人員編制，其崗位為市公司派駐營銷部財務(wù)主管，對所在營銷部行使財務(wù)管理和監(jiān)督職能。市公司財務(wù)管理科負責營銷部財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和日常指導、監(jiān)督工作，負責委派財務(wù)人員的工資、獎金考核，定期向市公司對委派財務(wù)人員的任免、獎懲等提出建議。
營銷部財務(wù)部門以市公司財務(wù)管理科領(lǐng)導為主，其主要職權(quán)為：參與編制營銷部預(yù)算方案和財務(wù)收支計劃，編制預(yù)算執(zhí)行分析報告；按照規(guī)定的報銷標準和開支范圍報賬，審核、監(jiān)督財務(wù)收支行為，依法進行會計處理；對營銷部國有資產(chǎn)的管理進行監(jiān)督等。
通過對營銷部會計人員實行委派制，使市、縣兩級在預(yù)算管理、財務(wù)管理、會計核算、資產(chǎn)管理等方面達到統(tǒng)一，促進營銷部會計工作規(guī)范和財務(wù)管理水平的提高，確保成本控制的有效性和會計核算的準確性；有利于確立縣級財務(wù)部門相對獨立的監(jiān)督地位，實現(xiàn)預(yù)算、資金、成本、稅收、投資等高度集中管理，從源頭上預(yù)防和治理違規(guī)違紀行為；有利于加強國有資產(chǎn)管理，規(guī)范資金使用。
二是建立預(yù)算管理員負責制。在營銷部各股室、辦、市場部和中隊（以下簡稱科室）指定一名預(yù)算管理員，負責日常報賬和預(yù)算管理。定期進行會計基礎(chǔ)知識和預(yù)算管理基礎(chǔ)知識培訓，初步熟悉全面預(yù)算管理過程，組織參與制訂年度預(yù)算方案和編制月度預(yù)算執(zhí)行情況分析。通過部門參與的全員預(yù)算管理，不但可以促進加強預(yù)算管理，還可以減少會計部門日常會計工作量，進一步全面提高會計基礎(chǔ)工作和預(yù)算管理工作質(zhì)量。
三是建立后備報賬員制度。鼓勵有意從事會計工作的工作人員積極參加國家會計從業(yè)資格證考試，取得會計從業(yè)資格。定期組織這些人員到財務(wù)部門熟悉日常會計工作，結(jié)合實際會計工作組織培訓，講解會計科目的運用和制證要求，學習國家最新財稅政策等，為進行報賬員崗位定期輪換提前做好準備工作。報賬員換崗后，新的會計人員可以很快進入會計角色，保證各項會計工作正常開展。
二、深入開展精細化財務(wù)管理工作
在行業(yè)會計逐步統(tǒng)一、規(guī)范，結(jié)合各地實際，深入開展營銷部精細化財務(wù)管理工作是提高市公司整體財務(wù)管理水平的重要途徑。
一是建立營銷部財務(wù)管理制度體系。在市公司管理制度統(tǒng)一要求下，全面整理現(xiàn)有規(guī)章制度，補充、完善管理空缺，建立以縣營銷部為成本控制為核心，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)緊密的財務(wù)管理制度體系。
二是強化全面預(yù)算管理。將預(yù)算指標逐月、逐項分解到各科室。強化預(yù)算執(zhí)行過程控制，嚴格執(zhí)行偏差責任追究，認真分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果。
三是強化財務(wù)審核工作力度。將各項收支財務(wù)審核作為日常財務(wù)工作重點，嚴肅財務(wù)管理規(guī)范。
1、連鎖養(yǎng)生會所店長崗位職責
1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。
6、督導日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運。
7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
8、定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責
一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設(shè)與管理。
二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標客戶定位、服務(wù)項目定位、服務(wù)價格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執(zhí)行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實施。
三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。
四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。
并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。
五、負責參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程在現(xiàn)場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。
六、負責主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰(zhàn)斗力。
七、負責親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進大客戶和團體消費。
八、負責在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負責組織進行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數(shù)據(jù)。
十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護和會員服務(wù)。
十一、負責協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運行。
十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團隊建設(shè)。
十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。
十四、負責接待維護大客戶、?？?、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。
十五、負責完成總經(jīng)理交待的其他工作。
3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責
按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：
1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計劃，同時向總經(jīng)理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。
4、負責制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。
4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責
一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術(shù)人員的培訓、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。
二、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
三、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。
四、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標準講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術(shù)及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。
七、負責主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。
并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。
八、負責做好每日的技師考勤統(tǒng)計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。
九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；
當技師之間出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。
十一、負責經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。
5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責
按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負責，一個按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責主要有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負責區(qū)域衛(wèi)生情況。
3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：市場營銷組織控制
市場營銷活動是企業(yè)一項重要的職能活動，為了使這項活動能有效進行，就必須有專門的部門對這項活動負責，就形成了企業(yè)的市場營銷組織。企業(yè)市場營銷組織包括了靜態(tài)和動態(tài)兩種涵義。從靜態(tài)看，它是企業(yè)在一定時期內(nèi)，對企業(yè)的營銷活動過程的組織、實施和控制負責的相對穩(wěn)定的組織機構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)和組織制度。從動態(tài)看，市場營銷組織是一種行為，涉及企業(yè)營銷活動的全過程，目的是執(zhí)行企業(yè)的整體營銷計劃，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。本文所討論的營銷組織指的是靜態(tài)意義上的營銷組織，即指企業(yè)的市場營銷部門。
1市場營銷部門的組織形式，建立該組織的基本方法有以下六種
1.1職能組織法主要指按照需要完成的工作來組織營銷部門的方法，它強調(diào)市場營銷的各種職能的重要性。一般地說，企業(yè)設(shè)立一名營銷副總經(jīng)理管理營銷事務(wù)，下設(shè)一名營銷行政事務(wù)經(jīng)理主管營銷日常工作與產(chǎn)品促銷工作，銷售經(jīng)理主管推銷人員的招募和管理，市場研究經(jīng)理主管市場調(diào)查、分析與預(yù)測等工作，新產(chǎn)品經(jīng)理主管新產(chǎn)品的開發(fā)與研制工作。
1.2產(chǎn)品組織法產(chǎn)品組織法是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異大，產(chǎn)品品種多，以致按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品型組織制度是適宜的。
1.3市場組織法市場組織法是指由不同人員或部門負責不同類型市場營銷業(yè)務(wù)的組織方法。市場型組織形式的優(yōu)點在于企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這最能體現(xiàn)企業(yè)的“以顧客為中心”的經(jīng)營思想，有利于企業(yè)加強銷售和市場開拓。市場型組織形式的主要缺點是存在權(quán)責不清和多頭領(lǐng)導的矛盾，盡管市場型組織方法存在一些不足，但目前在西方國家里，有越來越多的企業(yè)按照這種方法組織其營銷部門。
1.4地理組織法地理組織法是指企業(yè)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷部門的方法。如果企業(yè)的營銷服務(wù)范圍較廣，則可以采取這個方法。該方法的一般做法是在各銷售區(qū)域分別設(shè)立銷售部門，區(qū)域內(nèi)再劃分若干地區(qū)，地區(qū)內(nèi)再劃分更小范圍，每個小范圍也都設(shè)立銷售部門。地理組織法的優(yōu)點在于能夠通過區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品迅速打人各地市場，其不足之處是營銷隊伍龐大，營銷費用開支較大，所以只有企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和營銷規(guī)模達到一定程度后，才適宜采取這種方法來建立營銷部門。
1.5矩陣組織法矩陣組織法是指同時設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理的矩陣式組織方法。矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮體系組成垂直領(lǐng)導系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個矩陣。
1.6事業(yè)部組織法在實際經(jīng)濟運行中，有四種基本的方法：
①企業(yè)總部一級不設(shè)立營銷部門，企業(yè)的營銷活動全部由各事業(yè)部負責承擔。
②企業(yè)總部一級保留適當?shù)臓I銷部門，承擔著全面評價企業(yè)的營銷機會、向事業(yè)部提供咨詢、幫助各事業(yè)部解決營銷方面的問題、改變各職能部門的營銷觀念。
③企業(yè)總部一級保留適當?shù)臓I銷部門，除執(zhí)行上述第二類中的各項職能外，還向各事業(yè)部提供各種營銷服務(wù)，包括專門的廣告服務(wù)、促銷服務(wù)、調(diào)研服務(wù)、銷售行政服務(wù)等等。
④企業(yè)總部一級設(shè)立規(guī)模較大的營銷部門，深入?yún)⒓痈魇聵I(yè)部營銷活動的規(guī)劃與控制。
2市場營銷部門和其它部門的關(guān)系
公司的各個職能部門應(yīng)當協(xié)調(diào)地緊密配合，以實現(xiàn)公司的總體目標，但由于利益間沖突及老框框和彼此的成見會產(chǎn)生許多的矛盾。在公司里，各部門都須通過自己的活動和抉擇來滿足客戶的需求，所有部門都需要“考慮客戶”和為滿足客戶需求和期望而工作，這一切需要營銷副總?cè)尕撠?。那么營銷部門與各部門之間的關(guān)系是怎樣的呢？
2.1營銷與研發(fā)部門的關(guān)系研發(fā)部門主要由專家和技術(shù)人員組成，他們喜歡攻克技術(shù)難題而對銷售能否獲利不很關(guān)心，他們喜歡在不受別人監(jiān)督和較少談及研究成本的情況下工作。相對地，營銷部門是由營業(yè)導向的人員組成的，他們喜歡看到有更多的具有銷售特色的新產(chǎn)品向客戶推銷，他們注重產(chǎn)品的成本，這種對研發(fā)工作認知上的差異會阻礙他們之間有效的協(xié)同配合。為了克服這些障礙，在建立新項目，研發(fā)新產(chǎn)品時，可以舉辦研討會或在整個項目研究過程中密切配合，共同確定營銷計劃，達成營銷目標。
2.2營銷與技術(shù)部門的關(guān)系技術(shù)部門負責尋找設(shè)計新產(chǎn)品和生產(chǎn)新產(chǎn)品過程中所需要工藝或方法。工程師們對技術(shù)的質(zhì)量、較低的成本和簡便的制造工藝感興趣。如果營銷人員要求生產(chǎn)多種型號的產(chǎn)品，特別是要求用定制件去生產(chǎn)特色產(chǎn)品時，工程人員和營銷人員會產(chǎn)生矛盾。要解決這些矛盾，重要是加強溝通，在整個新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程中應(yīng)有營銷人員的參與，這樣工程師們可以多一些了解市場上客戶的需求，同時營銷人員也可以明白過多的定制會導致成本的攀升。
2.3營銷與采購部門的關(guān)系采購經(jīng)理負責以盡可能低的價格買到所需數(shù)量和所要求質(zhì)量的原材料或元件。他們認為營銷人員對定購的材料或與元件提出過高的質(zhì)量要求，而且在一條產(chǎn)品線里同時推出多種型號的產(chǎn)品，這需要進行許多庫存品種的小批量采購，而不是少數(shù)品種的大批量采購。有時因銷售人員不準確的預(yù)測會使得采購部門在不利的價格條件下倉促訂貨，從而導致過多的庫存積壓。
2.4營銷與制造部門的關(guān)系制造部門的人員負責使工廠順利生產(chǎn)，在恰當?shù)臅r候，以恰當?shù)某杀旧a(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品。他們認為營銷人員對工廠運作知之甚少，只注意客戶方面的要求，卻看不到工廠所遇到的實際問題。營銷人員則抱怨工廠生產(chǎn)能力不足、交貨延遲、質(zhì)量控制不力、售后服務(wù)欠佳等。實際上，公司的盈利能力很大程度上取決于制造和營銷部門間的良好關(guān)系。
2.5營銷與財務(wù)部門的關(guān)系財務(wù)部門人員認為營銷部門要求大筆的預(yù)算用于廣告、促銷活動和推銷人員的開支，但花了錢究竟能增加多少銷售額，卻不能保證。而營銷部門卻認為財務(wù)人員把錢扣得太緊，不肯花錢用于長期市場開發(fā)的投資，以至于錯過了許多寶貴的機會。要解決這些問題，需要對營銷人員進行多一些財務(wù)知識的培訓和對財務(wù)人員的營銷訓練。
3市場營銷的控制
市場營銷控制，是指市場營銷管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實績是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。主要控制內(nèi)容為：
3.1月度計劃控制由業(yè)務(wù)人員按制度提出工作報告，一線管理者認真審核并作出處置意見。報告類型包括月度工作計劃、月度計劃執(zhí)行進度、費用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營業(yè)點的定期情況、其他專題報告等。
3.2年度計劃控制要達成全年目標，在過程中應(yīng)制定月份或者季度目標，還要對市場計劃的執(zhí)行情況進行全面的監(jiān)督，及時糾偏。年度計劃控制可以通過銷售分析、市場份額分析、營銷費用與銷售額分析、財務(wù)分析以及審核分析五種工具有效地檢查計劃的執(zhí)行情況。
3.3盈利控制對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進行評價、控制。
酒店銷售部培訓計劃一：酒店銷售部工作計劃
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店銷售部培訓計劃二：酒店銷售部培訓計劃
一、店內(nèi)了解
熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門溝通
了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預(yù)約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用
3、如何與異地客戶進行第一次拜訪
